Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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ajuda:alterar_situacao_da_ligacao
Diferenças
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ajuda:alterar_situacao_da_ligacao [12/11/2018 18:51] tadeu.sarmento |
ajuda:alterar_situacao_da_ligacao [30/04/2020 12:31] tadeu.sarmento |
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| Linha 2: | Linha 2: | ||
| ====== Alterar Situação de Ligação ====== | ====== Alterar Situação de Ligação ====== | ||
| <columns> | <columns> | ||
| - | O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação]] > Alterar Situação de Ligação**. | + | O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. Porém, para a **CAERN**, é possível alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto informando apenas a **matrícula** do imóvel, desde que você tenha //permissão especial// |
| </columns> | </columns> | ||
| - | Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo: | + | <columns> |
| + | A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação]] > Alterar Situação de Ligação**. Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo: | ||
| + | </columns> | ||
| + | \\ | ||
| ==== Observação ==== | ==== Observação ==== | ||
| ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
| <WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
| - | {{ :ajuda:x_alterar_s_ligacao.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:asl_nova.jpg?nolink |}} |
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| <columns> | <columns> | ||
| - | Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:alterar_situacao_da_ligacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Ao clicar no botão {{:ajuda:alterar.png?nolink|}}, o sistema: | + | Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:alterar_situacao_da_ligacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso seja usuário da **CAERN** com //permissão especial//, preencha o campo obrigatório **Matrícula do Imóvel**: |
| + | </columns> | ||
| + | \\ | ||
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| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:preeenchida_asl_nova.jpg?nolink |}} | ||
| + | </WRAP> | ||
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| + | <columns> | ||
| + | Ao clicar no botão {{:ajuda:alterar.png?nolink|}}, o sistema: | ||
| - Atualiza a situação da ligação do imóvel; | - Atualiza a situação da ligação do imóvel; | ||
| Linha 25: | Linha 39: | ||
| - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e, | - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e, | ||
| - Registra a transação de alteração da situação da ligação. | - Registra a transação de alteração da situação da ligação. | ||
| + | - Apresenta a tela de sucesso **AQUI**. | ||
| \\ | \\ | ||
| Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações: | Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações: | ||
| - | * Atualizar Situação do Imóvel: | + | - Atualizar Situação do Imóvel: |
| - | * Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada; | + | - Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada; |
| - | * Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado; | + | - Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado; |
| - | * Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado; | + | - Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado; |
| - | * O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes. | + | - O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes. |
| - | * Atualizar Ordem de Serviço: | + | - Atualizar Ordem de Serviço: |
| - | * É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**. | + | - É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**. |
| - | * Validar Ordem de Serviço: | + | - Validar Ordem de Serviço: |
| - | * Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//; | + | - Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//; menos para usuário da **CAERN** com //permissão especial// que informou a matrícula do imóvel; |
| - | * Caso a constante do serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto**, é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto//; | + | - Caso a constante do serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto**, é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/Esgoto//; |
| - | * Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//. | + | - Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//. |
| - | * Verificar preenchimento dos campos: | + | - Verificar preenchimento dos campos: |
| - | * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. | + | - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. |
| - | * Verificar sucesso da transação: | + | - Verificar sucesso da transação: |
| - | * Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<xxx>> efetuada com sucesso//. | + | - Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<xxx>> efetuada com sucesso//. |
| - | * Verificar situação do imóvel: | + | - Verificar situação do imóvel: |
| - | * Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<xxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. | + | - Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<xxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. |
| - | * Atualização realizada por outro usuário: | + | - Atualização realizada por outro usuário: |
| - | * Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. | + | - Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. |
| - | * Verificar existência de hidrômetro: | + | - Verificar existência de hidrômetro: |
| - | * Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>> possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada; | + | - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>> possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada; |
| - | * Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>> possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada. | + | - Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<xxx>> possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada. |
| - | * Verificar disponibilidade para situação de água: | + | - Verificar disponibilidade para situação de água: |
| - | * Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//. | + | - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//. |
| - | * Verificar disponibilidade para situação de esgoto: | + | - Verificar disponibilidade para situação de esgoto: |
| - | * Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//. | + | - Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//. |
| - | * Verificar existência de débitos: | + | - Verificar existência de débitos: |
| - | * O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros: | + | - O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros: |
| - | * Indicador de débito do imóvel ou cliente; | + | - Indicador de débito do imóvel ou cliente; |
| - | * Matrícula do Imóvel; | + | - Matrícula do Imóvel; |
| - | * Código do cliente; | + | - Código do cliente; |
| - | * Tipo de relação do cliente com o imóvel; | + | - Tipo de relação do cliente com o imóvel; |
| - | * Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912); | + | - Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912); |
| - | * Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999); | + | - Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/01/1901 e data de vencimento final=31/12/9999); |
| - | * Indicador de pagamento; | + | - Indicador de pagamento; |
| - | * Indicador de conta em revisão; | + | - Indicador de conta em revisão; |
| - | * Indicador de débito a cobrar; | + | - Indicador de débito a cobrar; |
| - | * Indicador de crédito a realizar; | + | - Indicador de crédito a realizar; |
| - | * Indicador de notas promissórias; | + | - Indicador de notas promissórias; |
| - | * Indicador de guias de pagamento; | + | - Indicador de guias de pagamento; |
| - | * Indicador de calcular acréscimos por impontualidade; | + | - Indicador de calcular acréscimos por impontualidade; |
| - | * Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: //Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito//. A execução é cancelada. | + | - Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: //Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito//. A execução é cancelada. |
| </columns> | </columns> | ||
| \\ | \\ | ||
| + | ====== Tela de Sucesso ====== | ||
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| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:thelonius.jpg?nolink |}} | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | |||
| + | |||
| ====== Preenchimento dos Campos ====== | ====== Preenchimento dos Campos ====== | ||
| ^Campo^Orientações para Preenchimento^ | ^Campo^Orientações para Preenchimento^ | ||
| - | |Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a OS desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| | + | |Ordem de Serviço|Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a O.S desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: Caso não exista ordem de serviço associada, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o serviço associado à ordem não corresponda a //Alterar Situação da Ligação Água/Esgoto//, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso a ordem esteja com a situação //Encerrada//, o sistema exibe uma mensagem de crítica.| |
| + | |Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para alterar situação da ligação sem ordem de serviço.| | ||
| |**Dados do Imóvel:**| | | |**Dados do Imóvel:**| | | ||
| |Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.| | |Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.| | ||
| Linha 89: | Linha 112: | ||
| |**Ligação de Esgoto:**| | | |**Ligação de Esgoto:**| | | ||
| |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.| | |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.| | ||
| - | |Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //Ambos//, e torna o preenchimento deste campo obrigatório.| | + | |Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //Ambos//, o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.| |
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ajuda/alterar_situacao_da_ligacao.txt · Última modificação: 30/04/2020 12:53 por tadeu.sarmento
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