Tramitar Conjunto de Registros de Atendimento

Esta tela faz parte do processo de tramitação de um conjunto de registros de atendimento e permite que você selecione os Registros de Atendimento que serão tramitados, em conjunto, para uma Unidade de Destino.

Ela será apresentada a partir da opção de menu: GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Tramitar Registro de Atendimento, depois que você selecionar os registros de atendimento na tela Selecionar Registro de Atendimento para Tramitação.

Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

Observação

Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.

Acima, marque os registros de atendimento que deseja tramitar e acionar uma das opções abaixo, que serão executadas para os registros de atendimento marcados:

Informar os dados do tramite;
Efetuar o trâmite das RAs com unidade de destino informada;
Limpar unidade de destino dos marcados.

Selecione, pelo menos, um dos registros de atendimento apresentados. O sistema efetuará as validações descritas AQUI, após você clicar no botão .

Tela de Sucesso

A tela de sucesso corresponde à apresentação das mensagens abaixo, após você clicar no botão :

Registro de Atendimento de número (número do RA) tramitado com sucesso.

Será apresentada uma mensagem para cada Registro de Atendimento tramitado. O sistema só efetuará a atualização no banco de dados, no caso de todos os registros de atendimento marcados tiverem sido tramitados com sucesso.

Caso ocorra algum problema na tramitação de um dos RAs marcados, nenhum RA será tramitado.

Preenchimento dos campos

Botão	Descrição da Funcionalidade
Verificar quantidade de RAs marcados	Caso não seja marcado nenhum Registro de Atendimento, o sistema exibirá a mensagem: Deverá marcar pelo menos um RA para tramitação. Trâmite não pode ser realizado.
Verificar as situações das OS (ordem de serviço) associadas ao RA	Caso o Registro de Atendimento possua alguma Ordem de Serviço com situação igual a pendente em andamento, o sistema exibirá a mensagem: Existe O.S. pendente em andamento para este R.A. Trâmite não pode ser realizado. Caso o Registro de Atendimento possua alguma Ordem de Serviço com situação igual a pendente aguardando retorno da OS de referência, o sistema exibirá a mensagem: Existe O.S. pendente aguardando retorno da OS de referência para este R.A. (Número da OS de referência). Trâmite não pode ser realizado. Caso o Registro de Atendimento possua alguma Ordem de Serviço programada, então o sistema exibirá a mensagem: Existe O.S. programada para este R.A. Trâmite não pode ser realizado.
Verificar se o tipo de solicitação é Tarifa Social	Caso o usuário não possua autorização de manutenção do Registro de Atendimento, o tipo de solicitação do Registro de Atendimento seja Tarifa Social e a unidade do usuário não seja na unidade autorizada a tramitar Tarifa Social, o sistema exibirá a mensagem: Este R.A. é de outra Unidade Organizacional. Trâmite não autorizado.
Validar Unidade de Destino	Caso o usuário informe à unidade de destino igual à unidade de origem do RA, o sistema exibirá a mensagem: A Unidade de Destino não pode ser igual à Unidade de Origem. Caso a unidade destino não esteja autorizada a receber tramite do RA, e o RA não é do tipo Tarifa Social, o sistema exibirá a mensagem: Unidade de Destino não autorizada a receber este R.A. Tramite não autorizado. Caso a unidade de destino seja uma terceira e a unidade origem não seja uma unidade centralizadora, o sistema exibirá a mensagem: Só as unidades centralizadoras podem encaminhar RA para terceiros. Caso a unidade de destino seja uma terceira e não possua Ordem de Serviço terceirizado para o RA informado, então o sistema exibirá a mensagem: RA sem OS para firma. Trâmite não pode ser realizado. Caso a unidade de destino seja uma centralizadora, a unidade de origem atual não seja centralizadora e a unidade central de destino não é responsável pela localidade do RA, então sistema exibirá a mensagem: O local do RA não pertence a esta Central. Trâmite não pode ser realizado. Caso a unidade atual do registro seja terceirizada e o usuário não estiver lotado nesta unidade, então o sistema exibirá a mensagem Os registros que se encontram na terceirizadas só poderão sofrer trâmite automático, após o encerramento das ordens. Caso a unidade de destino seja uma terceira e o Registro de Atendimento com a ordem de serviço terceirizada possua mais de uma ordem de serviço associada, então o sistema exibirá a mensagem: O RA possui MAIS DE UMA ordem de serviço PENDENTE associada. O trâmite não pode ser realizado.
Atualização realizada por outro usuário	Caso algum dos Registros de Atendimento marcados para tramitação tenha sido atualizado por outro usuário enquanto você estava configurando a tramitação, então o sistema exibirá a mensagem Este R.A. foi atualizado por outro usuário. Não foi possível efetuar a tramitação.

Funcionalidade dos botões

Botão	Descrição da Funcionalidade
	Utilize este botão para voltar para a tela Selecionar Registro de Atendimento para Tramitação.
	Utilize este botão para informar os dados da tramitação para os registros de atendimento marcados.
	Utilize este botão para limpar a unidade de destino dos registros de atendimento marcados.
	Utilize este botão para efetuar o trâmite dos registros de atendimento que estão com a unidade de destino informada. Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se a tramitação está sendo realizada corretamente.

Referências

Termos Principais

Registro de Atendimento

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