A funcionalidade pode ser acessada no caminho: Gsan > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Manter Registro de Atendimento.

Inicialmente o sistema exibe a tela de “Filtrar”, que permite informar os parâmetros para filtrar os “Registro Atendimento” que deseja manter.

Foi criada na funcionalidade Registro Atendimento a opção de “e-mail” para envio da pesquisa de satisfação.

Para ser exibido, é necessário que o “Tipo de Solicitação” seja referente a:

• Estouramento de Distribuidor;
• Vazamento no Ramal;
• Vazamento no Morro.

Foi criado o indicador no “Inserir Registro de Atendimento”, e, caso o usuário informe “Sim”, indicando que pode ser enviado e-mail para pesquisa, tanto na inclusão quanto na manutenção dos registros de atendimento, o sistema validará o e-mail informado.

Se o e-mail não for preenchido, ou seja inválido, o sistema informará a mensagem: “Campo de e-mail para envio da pesquisa de satisfação não preenchido ou inválido. Caso deseje adicioná-lo agora, selecione a opção “Sim”. Caso contrário, selecione “Não”.

Caso o usuário escolha “Sim”, o sistema irá posicionar o cursor no campo de e-mail da “Aba do Solicitante” (Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante), na tela de manter, para que seja informado um e-mail válido. Caso contrário, o sistema assumirá que o usuário não deseja informar o e-mail para pesquisa, e prosseguirá o fluxo normal de cadastramento.

Informe os parâmetros de pesquisa e, em seguida, clicar no botão .

Após a execução do filtro:

• Caso tenham sido selecionados mais de um ”Registro Atendimento“; então o sistema apresentará a tela ”Manter Registro de Atendimento“, com a relação dos ”Registro Atendimento“ pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter.
• Caso tenha sido selecionado apenas um ”Registro Atendimento“; então o sistema irá, direto, para a tela ”Consultar Registro de Atendimento“.

Após o filtro e seleção do ”Registro Atendimento“, o sistema ativará a tela ”Consultar Registro de Atendimento“, que apresentará os dados do ”Registro Atendimento“, e colocará à sua disposição as seguintes opções de manutenção:

• Atualizar o Registro de Atendimento
• Reiterar o Registro de Atendimento
• Tramitar o Registro de Atendimento
• Encerrar o Registro de Atendimento
• Reativar o Registro de Atendimento
• Imprimir o Registro de Atendimento
• Gerar O.S. para o Registro de Atendimento
• Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento
• Consultar Trâmites do Registro de Atendimento
• Consultar O.S. do Registro de Atendimento
• Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento

Informe pelo menos um dos parâmetros de pesquisa relacionados abaixo.

Botão	Descrição da Funcionalidade
Número do RA	Informe o número do ”Registro Atendimento“. Caso informe este parâmetro, não precisa informar nenhum outro.
Número Manual	Informe o “Número do Atendimento Manual”. Caso informe este parâmetro, não precisa informar nenhum outro.
RA Reiteradas	RA reiterada é a solicitação de cliente para atendimento a uma demanda já cadastrada no GSAN e não cumprido o prazo previamente estabelecido para conclusão do serviço. O sistema controla o quantitativo de reiteração por dia. Informe o intervalo quantitativo de reiteração de registros de atendimentos a serem filtrados.
Matrícula do Imóvel	Para filtrar os ”Registro Atendimento“ vinculados a um imóvel, informe a matrícula do imóvel e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a Pesquisar Imóvel no cadastro. Após a informação da matrícula de um imóvel, ou da seleção do imóvel na tela de pesquisa, o sistema apresentará a inscrição do imóvel, no campo correspondente. Para limpar o campo da matrícula do imóvel, clique no botão , que fica ao lado do campo.
Usuário	Para filtrar os ”Registro Atendimento“ vinculados ao “Usuário” responsável pelo cadastramento, então informe a matrícula do “Usuário” e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa do “Usuário” no cadastro. Após a informação da matrícula de um “Usuário”, ou da seleção do “Usuário” na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do “Usuário”, no campo correspondente. Para limpar o campo do “Usuário”, clique no botão , que fica ao lado do campo.
Situação	Informe este campo, se desejar que o sistema ative o filtro pela “Situação” do ”Registro Atendimento“. As opções disponíveis são: * Todos = Filtrar os ”Registro Atendimento“ sem restrição quanto a situação; * Pendentes = Filtrar, apenas, os ”Registro Atendimento“ pendentes; * Encerrados = Filtrar, apenas, os ”Registro Atendimento“ encerrados; * Sem Local de Ocorrência = Filtrar, apenas, os ”Registro Atendimento“ sem local de ocorrência. Este campo vem com a opção “Todos”, previamente selecionada. Dependendo da opção selecionada, o sistema irá habilitar/desabilitar os campos do “Período de Atendimento” e do “Período de Encerramento”. Veja a tabela abaixo.
Grupo de Atendimento	Caso deseje efetuar o filtro pelo “Grupo de Atendimento” do ”Registro Atendimento“, selecione-os na caixa de apresentada ao lado do campo. Você pode selecionar mais de um “Grupo de Atendimento” para configurar o filtro. * Para selecionar mais de um “Grupo de Atendimento”, utilize as teclas “Ctrl” e “Shift”, concomitantemente com o clique do “Mouse sobre a descrição do “Grupo de Atendimento” que desejar selecionar. * A tecla “Ctrl” seleciona uma linha na caixa; e a tecla “Shift” seleciona um conjunto de linhas. * Caso você clique mais de uma vez sobre a mesma linha, com a tecla “Ctrl” pressionada, o “Grupo de Atendimento” será, sucessivamente, marcado e desmarcado.
Tipo de Solicitação	Caso deseje efetuar o filtro pelo “Tipo da Solicitação” do “Registro de AtendimentoRegistro Atendimento”, e selecione-os na caixa apresentada ao lado do campo. Você pode selecionar mais de um “Tipo de Solicitação” para configurar o filtro. * Para selecionar mais de um “Tipo de Solicitação”, utilize as teclas “Ctrl” e “Shift”, concomitantemente com o clique do “Mouse” sobre a descrição do “Tipo de Solicitação” que desejar selecionar. * A tecla “Ctrl” seleciona uma linha na caixa; e a tecla “Shift” seleciona um conjunto de linhas. * Caso você clique mais de uma vez sobre a mesma linha, com a tecla “Ctrl” pressionada, o “Tipo de Solicitação” será, sucessivamente, marcado e desmarcado. O campo “Especificação” será populado em função do campo “Tipo de Solicitação”. Caso você selecione mais de um “Tipo de Solicitação”, o campo “Especificação” ficará vazio.
Especificação	Caso deseje efetuar o filtro pela “Especificação” do “Tipo da Solicitação” do ”Registro Atendimento”, então selecione-as na caixa apresentada ao lado do campo. Este campo será populado em função do campo “Tipo de Solicitação”. Caso você selecione mais de uma “Tipo de Solicitação”, o campo “Especificação” ficará vazio. Você pode selecionar mais de uma “Especificação” para configurar a pesquisa. * Para selecionar mais de uma “Especificação”, utilize as teclas “Ctrl” e “Shift”, concomitantemente com o clique do “Mouse” sobre a descrição da “Especificação” que desejar selecionar. * A tecla “Ctrl” seleciona uma linha na caixa; e a tecla “Shift” seleciona um conjunto de linhas. * Caso você clique mais de uma vez sobre a mesma linha, com a tecla “Ctrl” pressionada, a “Especificação” será, sucessivamente, marcada e desmarcada.
Período de Atendimento	Para filtrar pelo “Período de Atendimento”, informe a data inicial e final do período. Ao digitar a informação nos campos das datas, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente. As datas devem ser informadas no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano. O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro. Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão , que fica ao lado dos campos das datas; e selecione a data a partir do calendário. Clique em Pesquisar Data - Calendário para obter informações mais detalhadas. Ao informar a data inicial, o sistema a repetirá na data final. Mas você poderá alterar a data final para uma data superior à inicial. Ao limpar a data inicial, o sistema, automaticamente, limpará a data final.
Período de Encerramento	Para filtrar pelo “Período de Encerramento”, informe a data inicial e final do período. Ao digitar a informação nos campos das datas, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente. As datas devem ser informadas no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano. O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro. Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão , que fica ao lado dos campos das datas; e selecione a data a partir do calendário. Clique em Pesquisar Data - Calendário para obter informações mais detalhadas. Ao informar a data inicial, o sistema a repetirá na data final. Mas você poderá alterar a data final para uma data superior à inicial. Ao limpar a data inicial, o sistema, automaticamente, limpará a data final.
Unidade de Atendimento	Para filtrar os “Registro Atendimento” que foram abertos, ou registrados, numa determinada “Unidade de Atendimento”, informe o código da unidade e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível Pesquisar Unidade Organizacional no cadastro. Após a informação do código da unidade, ou da seleção da unidade na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da unidade, no campo correspondente. Para limpar o campo “Unidade de Atendimento”, clique no botão , que fica ao lado do campo.
Unidade Atual	Para filtrar os “Registro Atendimento” que estão numa determinada “Unidade”, informe o código da unidade e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível Pesquisar Unidade Organizacional no cadastro. Após a informação do código da unidade, ou da seleção da unidade na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da unidade, no campo correspondente. Para limpar o campo “Unidade Atual”, clique no botão , que fica ao lado do campo.
Unidade Superior	Para filtrar os “Registro Atendimento” que estão numa determinada “Unidade Superior”, e nas suas “Unidades Subordinadas”, informe o código da “Unidade Superior” e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível Pesquisar Unidade Organizacional no cadastro. Após a informação do código da unidade, ou da seleção da unidade na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da “Unidade Superior”, no campo correspondente. Para limpar o campo “Unidade Superior”, clique no botão , que fica ao lado do campo. O sistema só ira efetuar a pesquisa, se existirem unidades subordinadas à “Unidade Superior” informada.
Município	Para filtrar os “Registro Atendimento”, cujos locais de ocorrência estejam relacionados com o “Município”; informe o código do “Município” e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível Pesquisar Município no cadastro. Após a informação do código do município, ou da seleção do município na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do “Município”, no campo correspondente. Para limpar o campo “Município”, clique no botão , que fica ao lado do campo. O sistema selecionará os “Registro Atendimento”, com local de ocorrência no “Município” informado, a partir: * do local de ocorrência do registro de atendimento; * do local de ocorrência do imóvel do registro de atendimento; * da área do bairro do registro de atendimento.
Bairro	Para filtrar os “Registro Atendimento”, cujos locais de ocorrência estejam relacionados com o “Bairro”; informe o código do “Bairro” e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível Pesquisar Bairro no cadastro. Após a informação do código do bairro, ou da seleção do bairro na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do “Bairro”, no campo correspondente. Para informar o “Bairro”, é obrigatório que o “Município” já esteja informado. Para limpar o campo “Bairro”, clique no botão , que fica ao lado do campo. O sistema selecionará os “Registros de Atendimento”, com local de ocorrência no “Bairro” informado, a partir: * do local de ocorrência do registro de atendimento; * do local de ocorrência do imóvel do registro de atendimento; * da área do bairro do registro de atendimento.
Área do Bairro	Caso deseje filtrar os “Registro Atendimento” por “Área do Bairro”, selecione-a na lista apresentada ao lado do campo. Para informar a “Área do Bairro”, é obrigatório que o “Município” e o “Bairro” já estejam informados; pois a lista de “Áreas do Bairro” só será preenchida, após o “Bairro” já ter sido informado.
Logradouro	Para filtrar os “Registro Atendimento”, cujos locais de ocorrência estejam relacionados a um determinado “Logradouro”; informe o código do “Logradouro” e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível Pesquisar Logradouro no cadastro. Após a informação do código do logradouro, ou da seleção do logradouro na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do “Logradouro”, no campo correspondente. Para limpar o campo “Logradouro”, clique no botão , que fica ao lado do campo. O sistema selecionará os “Registros de Atendimento”, com local de ocorrência no “Logradouro” informado, a partir do local de ocorrência do: * Registro de atendimento; * Imóvel do registro de atendimento.

O atributo “Situação”, dependendo da opção selecionada, o sistema irá habilitar/desabilitar os campos do “Período de Atendimento” e do “Período de Encerramento”, conforme a tabela abaixo:

A tela de sucesso vai depender da quantidade de “Registro Atendimento” selecionados no filtro:

• Nenhum: Apresentação da tela com a mensagem: “A pesquisa não retornou nenhum resultado.”.
• Um: Apresentação da tela “Consultar Registro de Atendimento”, com os dados do “Registro de Atendimento” e as opções de manutenção e outras consultas.
• Mais de um: Apresentação da tela “Manter Registro de Atendimento”, com a relação de “Registros de Atendimento” selecionados.

A tela “Manter Registro de Atendimento” contém uma tabela com a relação dos “Registro Atendimento” encontrados na base de dados, de acordo com os argumentos de pesquisa informados.

A relação virá classificada pelo número do “Registro de Atendimento”, que será apresentado com um “hiperlink”.

Clique no “hyperlink” do “Número do RA” desejado, para que o sistema ative a tela “Consultar Registro de Atendimento” para o “Registro Atendimento” selecionado.

Caso não tenha encontrado o “Registro Atendimento” desejado, clique no botão “” para retornar à tela “Filtrar Registro de Atendimento”, e informar um novo conjunto de parâmetros.

Quando a quantidade de “Registro Atendimento” encontrados ultrapassar 10 (dez) registros, o sistema montará um mecanismo de paginação no rodapé da página.

Serão geradas tantas páginas, quanto forem necessárias, considerando o limite de 10 (dez) registros por página.

Botão	Descrição da Funcionalidade
	Utilize este botão para ativar as funcionalidades: Pesquisar Imóvel, Pesquisar Usuário, Pesquisar Unidade Organizacional, Pesquisar Município, Pesquisar Bairro, e Pesquisar Logradouro. Deve ser utilizado quando você não souber qual é a chave identificadora das informações.
	Utilize este botão para limpar as informações existentes nos respectivos campos.
	Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário. Clique em Pesquisar Data - Calendário para obter a ajuda da tela do calendário.
	Utilize este botão para cancelar a operação e retornar à tela principal do sistema.
	Utilize este botão para solicitar ao sistema a realização do filtro dos “Registros de Atendimento”, de acordo com os argumentos de informados.
	Utilize este botão para limpar todos os campos da tela.

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