| Azul: Chatbot | ⇒ | Laranja: interação do usuário. | ⇒ | Cinza: observação interna. | ⇒ | Verde: Link mudança de fluxo | ⇒ | Amarelo: $$$$ |
Falar com Atendente
| Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone |
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| Sim | → | Não |
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| Sim | → | Não | ⇒ | Escolhendo Não, prossegue para o próximo dado opcional ou salta para o passo espere um pouco |
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| Preciso que você me informe sua matrícula / seu e-mail / seu telefone. |
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| Usuário digita opção ou digita Não | OU→ | Usuário anexa arquivo em vez de digitar |
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| Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento. |
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| Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! . Aguarde que logo será sua vez. | ⇐ | Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila | → | Usuário interage durante a espera… | ⇐ | Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila |
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| Sua solicitação foi atendida? | ⇐ | Interação quando o usuário retorna do transbordo humano |
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