| Azul: Chatbot | ⇒ | Laranja: interação do usuário. | ⇒ | Cinza: observação interna. | ⇒ | Verde: Link mudança de fluxo | ⇒ | Amarelo: $$$$ |
Falar com Atendente
| Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento? |
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| Menu de opções de especialização | ⇒ | Especializações configuradas pela empresa na plataforma + a opção Voltar |
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| Usuário escolhe opção | ⇒ | Caso escolha a opção Voltar, fluxo retorna para a escolha do atendimento AQUI |
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| Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome. | ⇒ | Caso informar os dados seja obrigatório | OU→ | Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome. Se não estiver com os dados à mão, digite Não | ⇒ | Caso informar os dados seja opcional | OU→ | Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento? |
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| Usuário digita opção ou digita Não | OU→ | Usuário anexa arquivo em vez de digitar |
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| Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento. |
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| Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! . Aguarde que logo será sua vez. | ⇐ | Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila | → | Usuário interage durante a espera… | ⇐ | Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila |
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| Sua solicitação foi atendida? | ⇐ | Interação quando o usuário retorna do transbordo humano |
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