| Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar. Verifique se você digitou corretamente e tente de novo, sem ponto ou traço. Ou digite SAIR. |
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| Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X? | ⇐ | Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrícula | OU→ | Essa matrícula não parece correta |
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| Digite o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIR | OU→ | Sua conta do mês atual não permite | ⇐ | Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início |
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| Erro de leitura do hidrômetro | → | Meu consumo veio alto | → | Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também |
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| Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima |
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