[[:treinamentos|{{treinamentos:treinamento_e_suporte.png?90 |}}]] \\ ====== Treinamento Implantação Águas do Sertão ====== Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do Águas do Sertão. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade. Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária. Boa leitura! \\ ====== Cadastro ====== ===== Cliente ===== - **[[=ajuda:Cliente]]** \\ - **[[=ajuda:inserir_cliente|Inserir]]** - **[[=ajuda:manter_cliente|Manter]]** - **[[=ajuda:manter_cliente_tipo|Manter Cliente tipo]]** \\ ===== Imóvel ===== - **[[=ajuda:inserir_imovel|Inserir]]** / **[[=ajuda:manter_imovel|Manter]]** - **[[=ajuda:consultar_relacao_cliente_e_imovel|Consultar Relação Cliente e Imóvel]]** - **[[=ajuda:informar_situacao_de_cobranca_do_imovel|Inserir Situação de Cobrança do Imóvel]]** - **[[=ajuda:informar_ocorrencia_cadastro_anormalidade_imovel|Informar Ocorrência / Anormalidade do Imóvel]]** - **[[=ajuda:alterar_inscricao_de_imovel|Alterar Inscrição do Imóvel]]** - **[[=ajuda:informar_vencimento_alternativo|Informar Vencimento Alternativo]]** \\ ===== Localização ===== - **[[=ajuda:gerencia_regional|Gerência Regional]]** - **[[=ajuda:unidade_de_negocio|Unidade de Negócio]]** - **[[=ajuda:localidade2|Localidade]]** - **[[=ajuda:setor_comercial|Setor Comercial]]** - **[[=ajuda:quadra|Quadra]]** \\ ===== Endereço ===== - **[[=ajuda:geografico|Geográfico (Município)]]** - **[[=ajuda:bairro|Bairro]]** - **[[=ajuda:logradouro|Logradouro]]** - **[[=ajuda:cep|CEP]]** - **[[=ajuda:categoria_e_subcategoria|Categoria Subcategoria]]** - **[[=ajuda:unidade_organizacional|Unidade Organizacional]]** - **[[=ajuda:rota|Rota]]** - **[[=ajuda:transferir_imoveis_para_logradouro_diferente|Transferir Imóveis]]** / **Clientes** / **RA para Outros Logradouros** \\ ====== Atendimento ao Público ====== - **[[=ajuda:consultar_imovel|Consultar Imóvel]]** - **[[=ajuda:registro_atendimento|Registro de Atendimento]]**: - **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir]]** / **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento|Manter]]** - ** Tipo de Solicitação com Especificações** **[[=ajuda:inserir_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|(Inserir e]]**, **[[=ajuda:manter_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Manter)]]** - **[[=ajuda:tramitar_registro_de_atendimento|Tramitar Registro de Atendimento]]** - **[[=ajuda:informar_associacao_de_localidade_especificacao_e_unidade|Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade (organizacional)]]** - **[[=ajuda:ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**: - **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|Manter]]** - **[[=ajuda:informar_associacao_de_tipo_de_servico_com_unidade|Informar Associação de Tipo de Serviço com Unidade]]** - **O.S Seletivas** - **[[=ajuda:roteiro|Roteiro]]**: - **[[=ajuda:selecionar_ordens_de_servico_para_elaboracao_de_roteiro|Selecionar O.S para Elaboração do Roteiro]]** - **Exibir Calendário do Roteiro para [[=ajuda:exibir_calendario_para_elaboracao_do_roteiro|Elaboração]] e [[=ajuda:exibir_calendario_para_acompanhamento_de_roteiro|Acompanhamento]]** - **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]]** - **Serviço** (**[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Tipo]]**, **[[=ajuda:inserir_perfil_do_servico|Perfil]]**, **[[=ajuda:inserir_prioridade_do_tipo_de_servico|Prioridade]]**, **[[=ajuda:inserir_valor_da_cobranca_do_servico|Valor de cobrança]]**) - **[[=ajuda:inserir_equipe|Equipe]]**, **[[=ajuda:inserir_material|Material]]**. - **Ligação**: - **[[=ajuda:ligacao_de_agua|Água]]** (**[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua|Efetuar Ligação]]**, **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua|Corte]]**, **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua|Supressão]]**, **[[=ajuda:efetuar_religacao_de_agua|Religação]]**, **[[=ajuda:efetuar_restabelecimento_ligacao_agua|Restabelecimento]]** - **[[=ajuda:ligacao_de_esgoto|Esgoto]]** (**[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_esgoto|Efetuar ligação]]**, **[[=ajuda:efetuar_mudanca_de_situacao_de_faturamento|Mudança de Situação de Faturamento]]**, **[[=ajuda:atualizar_ligacao_de_esgoto|Atualizar Ligação de Esgoto, Volume Mínimo]] **) - **[[=ajuda:hidrometro|Hidrômetro]]**: - **[[=ajuda:efetuar_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Instalação]]**, **[[=ajuda:efetuar_retirada_de_hidrometro|Retirada]]**, **[[=ajuda:efetuar_substituicao_de_hidrometro|Substituição]]**, **[[=ajuda:efetuar_remanejamento_de_hidrometro|Remanejamento]]** - **[[=ajuda:atendimento:abastecimento_e_manutencao|Abastecimento e Manutenção]]**: - **[[=ajuda:informar_programacao_de_abastecimento_e_manutencao|Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]]** - **[[=ajuda:gerar_certidao_negativa|Gerar Certidão Negativa]]** - **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel|Informar Comentários do Imóvel]]** - **[[=ajuda:emitir_contrato_de_prestacao_de_servico|Emitir Contrato Prestação de Serviço]]** \\ ====== Micromedição ====== ===== Hidrômetro: ===== - **[[=ajuda:inserir_hidrometro|Inserir]] / [[=ajuda:manter_hidrometro|Manter]]** - ** Local de Armazenagem do Hidrômetro** **[[=ajuda:inserir_local_de_armazenagem_do_hidrometro|Inserir]] / [[=ajuda:manter_local_de_armazenagem_do_hidrometro|Manter]]** - **[[=ajuda:movimentar_hidrometro|Movimentar Hidrômetro]]** - **[[=ajuda:consultar_historico_de_instalacao_de_hidrometro|Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro]]** - **[[=ajuda:consultar_movimentacao_de_hidrometro|Consultar Movimentação de Hidrômetro]]** - **[[=ajuda:micromedicao:leitura|Leitura]]**: - **[[=ajuda:micromedicao:inserir_anormalidade_leitura|Anormalidade de Leitura]]** - **[[=ajuda:micromedicao:consumo_anormalidade_e_acao|Consumo (Tabela de Ação consumo e anormalidade)]]**: - **[[=ajuda:micromedicao:inserir_consumo_anormalidade_e_acao|Inserir Consumo Anormalidade e Ação]]** - **[[=ajuda:micromedicao:manter_consumo_anormalidade_e_acao|Manter Consumo Anormalidade e Ação]]** - **[[=ajuda:analisar_excecoes_de_leituras_e_consumos|Analisar Exceções de Leituras e Consumos]]** - **[[=ajuda:substituir_consumos_anteriores|Substituir Consumo Anterior]]** - **[[=ajuda:alterar_dados_para_faturamento|Alterar Dados Para Faturamento]]** - **[[=ajuda:micromedicao:manter_leiturista|Leiturista (Manter)]]** \\ ====== Faturamento ====== - **[[=ajuda:conta|Conta]] ([[=ajuda:cancelar_conta|Cancelar]], [[=ajuda:colocar_conta_em_revisao|Colocar Revisão]] e [[=ajuda:retirar_conta_de_revisao|Retirar Revisão]], Retificar ([[=ajuda:retificar_conta|conta]] e [[=ajuda:manter_conta|conjunto de contas]]), Alterar Leitura da Conta, [[=ajuda:manter_conta|Alterar Vencimento]], Emitir 2 Via (com e sem acréscimo)** - **[[=ajuda:simular_calculo_da_conta|Simular Cálculo da Conta]]** - **[[=ajuda:alterar_vinculo_de_clientes_com_imovel_e_contas|Alterar Vínculo de Clientes com Imóvel e Contas]]** - **[[=ajuda:manter_contas_de_um_conjunto_de_imoveis|Manter Contas de um Conjunto de Imóveis]]** - **[[=ajuda:debito|Débito Tipo]] [[=ajuda:inserir_tipo_de_debito|Inserir]] [[=ajuda:manter_tipo_de_debito|Manter]]** - **[[=ajuda:debito_a_cobrar|Débito a Cobrar]] [[=ajuda:inserir_debito_a_cobrar|Inserir e]] [[=ajuda:cancelar_debito_a_cobrar|Cancelar]]** - **[[=ajuda:credito_a_realizar|Crédito a Realizar]] ([[=ajuda:inserir_credito_a_realizar|Inserir]] e [[=ajuda:cancelar_credito_a_realizar|Cancelar]])** - **[[=ajuda:guia_de_pagamento|Guia de Pagamento]]** - **[[=ajuda:qualidade_de_agua|Qualidade de Água]]** - **[[=ajuda:tarifa_de_consumo|Tarifa de Consumo]] ([[=ajuda:inserir_tarifa_de_consumo|Inserir]] / [[=ajuda:manter_tarifa_de_consumo|Manter]] [[=ajuda:associar_tarifa_de_consumo_a_imoveis|Associar a Imóveis]] e [[=ajuda:informar_tarifa_de_consumo_por_subcategoria|Informar por Subcategoria]])** - **[[=ajuda:consultar_historico_de_faturamento|Consultar Histórico de Faturamento]]** - **[[=ajuda:mensagem_da_conta|Mensagem da Conta]]** - **[[=ajuda:informar_situacao_especial_de_faturamento|Informar Situação Especial de Faturamento]]** - **[[=ajuda:comando_de_atividade_de_faturamento|Comando de Atividade de Faturamento]]** - **[[=ajuda:cronograma_de_faturamento|Cronograma de Faturamento]]** \\ ====== Cobrança ====== - **Débitos**: - **[[=ajuda:consultar_debito|Consulta]] e [[=ajuda:extrato_de_debitos|Extrato]]** - **Negociação com o Cliente:** - **[[=ajuda:cobranca:parcelamento|Parcelamento]] ([[=ajuda:perfil_do_parcelamento|Perfil]] e [[=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria|Resolução de Diretoria]])** - **[[=ajuda:cobranca:acoes_de_cobranca|Ação de Cobrança]]:** - **[[=ajuda:cobranca:inserir_acao_de_cobranca|Inserir]] / [[=ajuda:cobranca:manter_acao_de_cobranca|Manter]] (apenas para conhecer as existentes)** - **[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca|Resumo das Ações de Cobrança]] + [[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual|Eventual]]** - **[[=ajuda:cobranca:comando_de_atividade_de_acao_de_cobranca|Comando de Atividades de Ação de Cobrança]]** - **[[=ajuda:cobranca:criterio_de_cobranca|Critério de Cobrança]]:** - **[[=ajuda:cobranca:inserir_criterio_de_cobranca|Inserir]] / [[=ajuda:cobranca:manter_criterio_de_cobranca|Manter]]** - **[[=ajuda:cobranca:associar_conjunto_de_rotas_ao_criterio_de_cobranca|Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança]]** - **[[=ajuda:cobranca:informar_situacao_especial_de_cobranca|Situação Especial de Cobrança:]]** - **[[=ajuda:cobranca:cronograma_de_cobranca|Cronograma de Cobrança]]:** - **[[=ajuda:cobranca:negativacao|Negativação]]:** - **Comando de Negativação ([[=ajuda:cobranca:inserir_comando_de_negativacao|Inserir]] / [[=ajuda:cobranca:manter_comando_de_negativacao|Manter]], [[=ajuda:cobranca:consultar_comandos_de_negativacao|Consultar]], [[=ajuda:cobranca:pesquisar_comando_de_negativacao|Pesquisar]])** - **[[=ajuda:cobranca:consultar_movimento_do_negativador|Negativador]], [[=ajuda:cobranca:inserir_motivo_de_exclusao_do_negativador|Motivo de Exclusão]] / [[=ajuda:cobranca:inserir_motivo_de_retorno_do_registro_do_negativador|Retorno]], [[=ajuda:cobranca:inserir_tipo_do_registro_do_negativador|Tipo de Registro]]** - **Movimento ([[=ajuda:cobranca:consultar_movimento_do_negativador|Consultar]], [[=ajuda:cobranca:registrar_movimento_de_retorno_do_negativador|Registrar o Movimento de Retorno]])** - **[[=ajuda:cobranca:inserir_contrato_do_negativador|Contrato do Negativador]]** - **[[=ajuda:cobranca:excluir_negativacao_online|Excluir Negativação Online]]** - **Relatórios: [[=ajuda:cobranca:consultar_resumo_da_negativacao|Resumo da Negativação]], Acompanhamento de Negativados / Excluídos** - **Documentos:** - **[[=ajuda:cobranca:consultar_documentos_de_cobranca|Consultar Documentos de Cobrança]]** \\ ====== Arrecadação ====== - **[[=ajuda:arrecadacao:consultar_dados_diarios_da_arrecadacao|Consultar Dados Diários da Arrecadação]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:arrecadador|Arrecadador]], [[=ajuda:arrecadacao:inserir_contrato_de_arrecadador|Contrato de Arrecadador]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:aviso_bancario|Aviso Bancário:]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:selecionar_pagamentos_devolucoes_entre_aviso_bancario|Selecionar Pagamentos/Devoluções entre Aviso Bancário Movimentar Pagamentos]] ** - **[[=ajuda:arrecadacao:efetuar_analise_aviso_bancario|Efetuar Análise Aviso Bancário]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:movimento_dos_arrecadadores|Movimento dos Arrecadadores:]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:efetuar_analise_do_movimento_dos_arrecadadores|Efetuar Análise do Movimento do Arrecadadores]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:devolucao|Devolução de Pagamentos (devolução de Valores)]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:consultar_pagamento|Consultar Pagamentos]]** - **[[=ajuda:arrecadacao:gerar_movimento_de_debito_automatico|Débito Automático]]** - **[[==ajuda:relatorios:arrecadacao:r0826-_relatorio_de_analise_de_arrecadacao2|Relatório da Arrecadação]]** \\ ====== Financeiro ====== - **[[=ajuda:gerar_resumo_de_devedores_duvidosos|Gerar Resumo dos Devedores Duvidosos]]** \\ ====== Segurança ====== **[[=ajuda:seguranca|Segurança]]** - **[[=ajuda:seguranca:consultar_operacao_efetuada|Transação - Consultar Operação Efetuada]]** - **[[=ajuda:seguranca:grupo|Grupos de Acesso]]** - **[[=ajuda:seguranca:usuario|Usuário]] ([[=ajuda:seguranca:inserir_usuario|Cadastrar]], [[=ajuda:seguranca:alterar_senha_do_usuario_pelo_login|Alterar Senha]], [[=ajuda:seguranca:bloquear_desbloquear_acesso_usuario|Bloquear/Desbloquear Acesso]])** \\ ====== Relatórios por Módulos ====== - **[[=ajuda:relatorios:r0173_-_resumo_de_faturamento|Resumo do Faturamento]], [[=ajuda:r0345-_resumo_da_arrecadacao|Arrecadação]]** - **Andamentos das R.A. solicitadas, pendentes, encerradas** - **Andamentos das O.S. geradas, pendentes, concluídas** - **Ligações e Economias** - **[[=ajuda:relatorios:r0160_-_relatorio_de_clientes|Clientes]] e [[=ajuda:relatorios:r0165_-_relatorio_de_imoveis|Imóveis]]** - **Hidrômetros instalados/substituídos, retirados, disponível, em manutenção** - **[[=ajuda:relatorios:r0731_-_relatorio_de_imoveis_com_os_ultimos_consumos_de_agua|Consumo de Água]]** - **[[=ajuda:relatorios:r1842_-_relatorio_de_anormalidade_de_leitura_por_tipo_de_hidrometros|Anormalidades de leituras]]** - **[[=ajuda:relatorio:r0939_-_relatorio_de_leituras_e_anormalidades_informadas|Anormalidades de consumo]]** - **[[=ajuda:gerencial:resumo_de_indicadores_de_desempenho_do_faturamento_por_ano|Desempenho do Faturamento]]** \\ ====== Batch ====== - **[[=ajuda:batch:pesquisar_processo|Processo]] ([[=ajuda:batch:inserir_processo|Inserir]] / [[=ajuda:batch:filtrar_processo|Filtrar]])** - 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