[[ajuda:cobranca|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]] ====== Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço ====== Esta funcionalidade permite consultar o resumo das ações de ordem de serviço. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, através do caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobrança]] > Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço**. Para a geração dos resumos das ações das ordens de serviço, o sistema leva em consideração o valor do débito do imóvel, na geração da ordem de serviço, e armazena todas as contas em aberto, associadas à ordem de serviço gerada. O débito somente será obtido e armazenado para os tipos de serviços selecionados. A funcionalidade **Gerar Resumo das Ações de Ordem de Serviço** deve ser executada mensalmente, após o fechamento da arrecadação mensal, juntamente com a geração dos resumos de cobrança, momento em que serão atualizados os dados para o resumo das ordens de serviço seletivas, com o quantitativo das ordens de serviço, de acordo com a identificação padrão de totalização por localização, tipo de serviço, situação da OS, situação de fiscalização da OS e retorno da fiscalização informado, no mês de referência. Os valores para a geração do resumo são obtidos a partir das contas associadas na geração da ordem de serviço e a situação atual destas contas. A seleção das ordens de serviço para gravação no resumo leva em consideração a data de encerramento da ordem de serviço dentro do mês da arrecadação. Na totalização das ordens de serviço **Emitidas** são levadas em consideração todas as ordens de serviço geradas no mês, encerradas, ou não, e as **Canceladas** serão as ordens não encerradas por **Conclusão de Serviço**. O somatório das ordens canceladas e encerradas (executadas ou fiscalizadas) não será igual ao valor das **Emitidas**. A funcionalidade **Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço** exibe os totalizadores com opção de impressão e com todos os resumos disponíveis na tela de **Resumo das Ações de Cobrança Eventual**. Acessada a funcionalidade via **Menu do sistema**, a tela abaixo é visualizada: ==== Observação ==== ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_filtro.png?nolink |}} Inicialmente, o sistema apresenta a tela de filtro acima, onde devem ser informados os parâmetros de seleção para o resumo das ações de ordem de serviço (para detalhes sobre o preenchimento dos campois clique **[[=ajuda:cobranca:consultar_resumo_das_acoes_de_ordem_de_servico#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Informe, obrigatoriamente, o mês e o ano de referência, em seguida, clique no botão {{:ajuda:cobranca:b_gerar.jpg?nolink|}}. Antes de gerar os resumos das ações das ordens de serviço, o sistema efetua algumas validações: * Verificar existência de dados: * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem **Tabela <> inexistente** e cancela a operação. * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem **Tabela <> sem dados para seleção** e cancela a operação. * Validar Referência Resumo: * Caso a referência do resumo informada(mês/ano) for maior que o mês/ano de referência da arrecadação, o sistema exibe a mensagem **Mês/Ano de referência não pode ser maior que o Mês/Ano da arrecadação**; * O sistema pesquisa existência de dados para referência do resumo informada(mês/ano): * Caso Não Encontre dados, o sistema exibe a mensagem **Não existe resumo de ações de ordem de serviço para mês/ano de referência informado**. * Verificar a existência da localidade: * Caso o código da localidade não exista no sistema, este exibe a mensagem **Localidade inexistente**. * Verificar a existência do setor: * Caso o setor comercial não exista no sistema, este exibe a mensagem **Setor Comercial inexistente**. * Verificar a informação da localidade: * Caso a localidade não tenha sido informada, o sistema exibe a mensagem **Informar a Localidade**. * Verificar existência do elo: * Caso o código do elo não exista no sistema, este exibe a mensagem **Elo Polo inexistente**; * Caso o código do elo informado não corresponda a um elo polo, o sistema exibe a mensagem **Código informado não é um Elo Polo**. * Verificar a informação do setor comercial: * Caso o setor comercial não tenha sido informado, o sistema exibe a mensagem **Informar o Setor Comercial**. * Pesquisar Dados: * Caso não exista dados para os filtros informados, o sistema exibe a mensagem **Não existe dados para o filtro retornado**. * Verificar o retorno de gerências regionais: * Caso nenhuma gerência regional tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as gerências. * Verificar o retorno do elo: * Caso o elo não tenha sido retornado, o sistema seleciona todos os elos; * Caso a gerência tenha sido informada, o sistema só seleciona os elos da gerência. * Verificar o retorno de localidade: * Caso a localidade não tenha sido retornada, o sistema seleciona todos as localidades; * Caso a gerência tenha sido informada, o sistema só seleciona as localidades da gerência; * Caso o elo tenha sido informado, o sistema só seleciona as localidades do elo. * Verificar o retorno de setor comercial: * Caso o setor comercial não tenha sido retornado, o sistema seleciona todos as setores; * Caso a localidade tenha sido informada, o sistema só seleciona os setores da localidade. * Verificar retorno de perfis de imóvel: * Caso nenhum perfil de imóvel tenha sido retornado, o sistema seleciona todos os perfis. * Verificar retorno de situações de ligação de água: * Caso nenhuma situação de ligação de água de tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as situações de ligação de água. * Verificar retorno de situações de ligação de esgoto: * Caso nenhuma situação de ligação de esgoto de tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as situações de ligação de esgoto. * Verificar retorno de categorias: * Caso nenhuma categoria tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as categorias. * Verificar retorno de esferas de poder: * Caso nenhuma esfera de poder de tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as esferas de poder. * Verificar retorno de empresa: * Caso nenhuma empresa tenha sido retornada, o sistema seleciona todas as empresas. * Nenhum registro encontrado: * Caso a busca não retorne nenhum registro, o sistema exibe a mensagem **A pesquisa não retornou nenhum resultado**. Em seguida, o sistema exibe os **Parâmetros** utilizados no filtro. Clique no botão {{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}} para ser exibida a //Aba Resumo//, que contém as ações das ordens de serviço. {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_parametros.png?nolink |}} Ao passar o mouse sobre o botão {{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}, o sistema exibe os parâmetros utilizados no filtro, conforme tela abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_parametros_-_hint.png?nolink |}} Após clicar no botão {{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}}, será exibida a tela resumo abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_resumo.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **CORTE**, tela acima, será exibido o detalhamento das ações de ordem de serviço resultante do processamento, e com base nos parâmetros informados, conforme tela abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_resumoexpandido.png?nolink |}} Ao passar o mouse sobre o botão {{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}, o sistema exibe os parâmetros utilizados no filtro, conforme tela abaixo. Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}} será exibido o relatório **RESUMO DAS AÇÕES DE ORDEM DE SERVIÇO - R1559**, conforme modelo. {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_aba_resumohint.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **__EMITIDO__** será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_corteemitido.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **__PENDENTE__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_cortepentente.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **__PENDENTE__**, em Situação de Débito, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaodebito_-_pendente.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **__ENCERRADO__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_encerrada_-_link.png?nolink |}} Ao clicar no botão {{:ajuda:cobranca:pasta.png?nolink|}} ao lado de **__ENCERRADO__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_encerrada_-_pasta.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **__PAGO__**, em Situação de Débito, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaodebito_-_pago.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **__CANCELADAS___**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_cancelada_-_link.png?nolink |}} Ao clicar no botão {{:ajuda:cobranca:pasta.png?nolink|}} ao lado de **__CANCELADAS__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_cancelada_-_pasta.png?nolink |}} Ao clicar no //link// do campo **__FISCALIZADAS__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_fiscalizada_-_link.png?nolink |}} Ao clicar no botão {{:ajuda:cobranca:bloconotas.png?nolink|}} ao lado de **__FISCALIZADAS__**, em Situação de Ação, será exibido o popup abaixo: {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_popup_-_situacaoacao_-_fiscalizada_-_bloconotas.png?nolink |}} ==== MODELO DO RELATÓRIO: RESUMO DAS AÇÕES DE ORDEM DE SERVIÇO - R1559 ==== Para gerar o relatório referentes aos dados de consulta das ações de ordem de serviço, clique no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}} (tela **Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço - Aba Resumo**). {{ :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoesordemservico_-_r1559.png?nolink |}} ====== Preenchimento dos Campos ====== ^Campo^Preenchimento dos Campos^ |**Mês/Ano de Referência**|Campo obrigatório - Informe o mês e o ano de referência, no formato mm/aaaa, para filtrar as ações de ordem de serviço.| |**Tipo de Serviço**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Gerência Regional**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Unidade de Negócio**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Localidade Polo**|Informe o código da localidade polo, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a localidade desejada. O nome da localidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| |**Localidade**|Informe o código da localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome da localidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| |**Setor Comercial**|Informe o código do setor comercial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome do setor será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| |**Perfil do Imóvel**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Ligação de Água**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Ligação de Esgoto**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Categoria**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Esfera de Poder**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| |**Empresa Unidade Atual**|Selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Para selecionar um item, clique sobre a opção desejada, para selecionar mais de uma opção, mantenha pressionada a tecla //Ctrl// e clique nas demais opções que desejar.| \\ ====== Funcionalidade dos Botões ====== ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ |{{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema avança para aba seguinte.| |{{:ajuda:cobranca:setavoltar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à aba anterior.| |{{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema volta à tela anterior.| |{{:ajuda:limpar.jpg?90|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.| |{{:ajuda:cobranca:b_cancelar_manam.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.| |{{:ajuda:cobranca:b_gerar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do resumo das ações de ordem de serviço.| |{{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe o //hint// com os parâmetros utilizados no filtro.| |{{:ajuda:cobranca:f_filtrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.| |{{:ajuda:cobranca:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema fecha a tela popup em exibição.| |{{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do resumo das ações de ordem de serviço em relatório.| |{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.| |{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.| |{{:ajuda:cobranca:pasta.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe a tela popup com as quantidades/valores/percentuais das ordens de serviço por motivo de baixa.| |{{:ajuda:cobranca:bloconotas.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exibe a tela popup com as quantidades/valores/percentuais das ordens de serviço por situação de fiscalização.| \\ ===== Referências ===== **Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço** ==== Termos Principais ==== **[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]** \\ Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.