[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] ====== Módulo de Atendimento ao Público ====== Este módulo compreende o conjunto de submódulos de gerenciamento dos serviços prestados pela companhia. Este módulo contemplará a abertura e cadastro de ordens de serviços solicitadas, ou reclamações encaminhadas pelos consumidores/usuários ou por solicitação interna de qualquer unidade, e permitirá o acompanhamento da execução dos serviços relacionados à gestão comercial, com registro das ocorrências associadas, conforme tabela padrão da empresa. O Módulo de Atendimento ao Público contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderem às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu **Menu** de funcionalidades: {{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}} **[[:treinamentos:livre:processos:atendimento:processo-macro|Processo de Negócio]]** \\ {{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}**[[treinamentos:livre:processos:processo_de_gestao_de_micromedicao|Processo de Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro]]** ---- ===== Funcionalidades do Sistema ===== \\ O Módulo **Atendimento** contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderem às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu **Menu** de funcionalidades: * **[[:ajuda:atendimento:abastecimento_e_manutencao|Abastecimento e Manutenção]]** * **[[:ajuda:Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]]** * **[[:ajuda:Agência Reguladora]]** * **[[:ajuda:Consultar RA Dados Agência Reguladora]]** * **[[:ajuda:Informar Dados da Agência Reguladora]]** * **[[:ajuda:Informar Retorno para Agência Reguladora]]** * **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** * **[[:ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]]** * **[[:ajuda:Consultar Mensagens Enviadas Via SMS]]** * **[[:ajuda:Emitir Segunda Via da Conta Sem Taxa]]** * **[[:ajuda:Extrato de Débitos]]** * **[[:ajuda:Devolução de Pagamentos]|Devolução de Pagamentos]]** * **[[:ajuda:Filtrar RA Devolução de Valores]]** * **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa]]** * **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa Por Cliente]]** * **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa|Gerar Certidão Negativa de Imóvel]]** === Hidrômetro === * **[[:ajuda:Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Atualizar Instalação de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Consultar Movimentação de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Instalação de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Remanejamento de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Retirada de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Substituição de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Exibir Inserir Hidrômetro Marca]]** * **[[:ajuda:Inserir Anormalidade de Consumo]]** * **[[:ajuda:Manter Anormalidade de Consumo]]** * **[[:ajuda:Inserir Capacidade Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Manter Capacidade de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Inserir Diâmetro do Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Manter Diâmetro do Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Inserir Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Manter Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Inserir Marca de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Manter Hidrômetro Marca]]** * **[[:ajuda:Inserir Hidrômetro Relojoaria]]** * **[[:ajuda:Manter Hidrômetro Relojoaria]]** * **[[:ajuda:Inserir Local de Armazenagem do Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Manter Local de Armazenagem do Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Inserir Retorno Controle Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Manter Retorno Controle Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Movimentar Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Aferição de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Emitir Laudo de Aferição de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Origem]]** * **[[:ajuda:Ligação]]** * **[[:ajuda:Alterar Situação da Ligação]]** === Ligação de Água === * **[[:ajuda:Ligação de Água]]** * **[[:ajuda:Atualizar Consumo Mínimo da Ligação de Água]]** * **[[:ajuda:Atualizar Ligação de Água]]** * **[[:ajuda:Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]]** * **[[:ajuda:Efetuar Corte de Ligação Água]]** * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Água]]** * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Água com Instalaçao de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA]]** * **[[:ajuda:Efetuar Religação de Água]]** * **[[:ajuda:Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Religação com Substituição de Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Restabelecimento Ligação Água]]** * **[[:ajuda:Efetuar Restabelecimento Ligação Água com Instalação Hidrômetro]]** * **[[:ajuda:Efetuar Supressão da Ligação de Água]]** * **[[:ajuda:Inserir Situação de Ligação de Água]]** * **[[:ajuda:Manter Situação de Ligação de Água]]** === Ligação de Esgoto === * **[[:ajuda:Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Atualizar Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Atualizar Volume Mínimo da Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Efetuar Mudança de Situação de Faturamento]]** * **[[:ajuda:Exibir Atualizar Situação de Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Filtrar Situação de Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Informar/Retirar Situação de Esgoto Factível Faturável]]** * **[[:ajuda:Inserir Situação de Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Ligação de Esgoto Sem RA]]** * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA]]** * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Esgotamento]]** * **[[:ajuda:Manter Ligação de Origem]]** * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto em Lote]]** ===Ordem de Serviço=== * **[[:ajuda:Ordem de Serviço]]** * **[[:ajuda:Acompanhamento OS de Cobrança]]** * **[[:ajuda:Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço]]** * **[[:ajuda:Gerar Arquivo Texto de OS de Cobrança para Smartphone]]** * **[[:ajuda:Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone offline]]** * **[[:ajuda:R1536 - Relatório Acompanhamento OS Cobrança Smartphone]]** * **[[:ajuda:Acompanhamento OS de Micromedição]]** * **[[:ajuda:Consultar Arquivo TXT das Ordens de Serviço de Micromedição]]** * **[[:ajuda:Consultar Comandos de OS Seletiva de Micromedição]]** * **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas]]** * **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas - MANAM]]** * **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas SAAE-Sorocaba]]** * **[[:ajuda:Manter Ordem de Serviço]]** * **[[:ajuda:Manter Ordem de Serviço Concluída]]** * **[[:ajuda:Encerrar Ordem de Serviço Vencida]]** * **[[:ajuda:Encerrar Ordem de Serviço da Visita de Medição - Gestão Micromedição]]** * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Retorno da Visita de Medição - Gestão Micromedição]]** * **[[:ajuda:Manter Motivo de Retorno de Visita de Medição - Gestão Micromedição]]** * **[[:ajuda:Gerar Ordem de Serviço de Medição - Gestão Micromedição]]** * **[[:ajuda:Emitir Ordens de Serviço - Comandos de Gestão de Micromedição]]** * **[[:ajuda:Exibir Ordens de Repavimentação em processo de Aceite]]** * **[[:ajuda:Exibir Ordens em Processo de Repavimentação]]** * **[[:ajuda:Emitir Contrato de Prestação de Serviço]]** * **[[:ajuda:Emitir Contrato de Prestação de Serviço Jurídico]]** * **[[:ajuda:Filtrar RA Devolução de Valores]]** * **[[:ajuda:Fiscalização]]** * **[[:ajuda:Emitir Ordem de Fiscalização]]** * **[[:ajuda:cobranca:Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]** * **[[:ajuda:Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização]]** * **[[:ajuda:Manter Autos de Infração]]** * **[[:ajuda:Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço]]** * **[[:ajuda:Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]** * **[[:ajuda:Gerar Ordem de Corte]]** * **[[:ajuda:Gerar Ordem de Serviço Conexão de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Informar Agrupamento de Bairros por Unidade Repavimentadora]]** * **[[:ajuda:Inspeção de Anormalidade]]** * **[[:ajuda:Consultar Arquivo Texto das Ordens de Serviço de Visita]]** * **[[:ajuda:Consultar Comando de OS Seletiva de Inspeção Anormalidade]]** * **[[:ajuda:Consultar Ordens de Serviço do Arquivo Texto]]** * **[[:ajuda:Registrar Retorno Arquivo Texto da Visita de Campo]]** * **[[:ajuda:Inserir Custo de Pavimento por Repavimentadora]]** * **[[:ajuda:Manter Custo de Pavimento por Repavimentadora]]** * **[[:ajuda:Inserir Equipe]]** * **[[:ajuda:Inserir Equipe - MANAM]]** * **[[:ajuda:Manter Equipe]]** * **[[:ajuda:Manter Equipe - MANAM]]** * **[[:ajuda: Inserir Veículo]]** * **[[:ajuda: Manter Veículo]]** * **[[:ajuda: Kit de Material]]** * **[[:ajuda: Inserir Kit de Material]]** * **[[:ajuda: Manter Kit de Material]]** * **[[:ajuda:Inserir Material]]** * **[[:ajuda:Manter Material]]** * **[[:ajuda:Inserir Motivo Não Aceite]]** * **[[:ajuda:Manter Motivo Não Aceite]]** * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Não Execução do Serviço]]** * **[[:ajuda:Manter Motivo de Não Execução do Serviço]]** * **[[:ajuda:Inserir Natureza de Equipe]]** * **[[:ajuda:Manter Natureza de Equipe]]** * **[[:ajuda:Inserir Perfil do Serviço]]** * **[[:ajuda:Manter Perfil do Serviço]]** * **[[:ajuda:Inserir Prioridade do Tipo de Serviço]]** * **[[:ajuda:Manter Prioridade do Tipo de Serviço]]** * **[[:ajuda:Inserir Retorno da OS Referida]]** * **[[:ajuda:Manter Retorno da OS Referida]]** * **[[:ajuda:Inserir Servico Repavimentadora]]** * **[[:ajuda:Manter Servico Repavimentadora]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Serviço]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Serviço - MANAM]]** * **[[:ajuda:Manter Tipo de Serviço]]** * **[[:ajuda:Manter Tipo de Serviço - MANAM]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Serviço de Referência]]** * **[[:ajuda:Inserir Valor da Cobrança do Serviço]]** * **[[:ajuda:Manter Valor da Cobrança do Serviço]]** * **[[:ajuda:R0765 - Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]** * **[[:ajuda:Roteiro]]** * **[[:ajuda:Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]]** * **[[:ajuda:Definir Usuários para Acompanhamento de Equipes]]** * **[[:ajuda:Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço (Exibir Calendário)]]** * **[[:ajuda:Exibir Calendário para Acompanhamento de Roteiro]]** * **[[:ajuda:Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro]]** * **[[:ajuda:Incluir Programação de Roteiros em Dias Especiais]]** * **[[:ajuda:Informar Calibragem]]** * **[[:ajuda:Selecionar Ordens de Serviço para Elaboração de Roteiro]]** * **[[:ajuda:Importância Tipo de Serviço]]** * **[[:ajuda:Encerrar Ordem de Serviço de Fiscalização de Contrato de Leitura]]** * **[[=ajuda:atendimento:emitir_laudo_afericao_carro_pipa|Emitir Laudo de Aferição de Tanque do Carro Pipa]]** * **[[:ajuda:Tabelas Auxiliares]]** * **[[:ajuda:Inserir Atividade]]** * **[[:ajuda:Manter Atividade]]** * **[[:ajuda:Inserir Equipamento Especial]]** * **[[:ajuda:Manter Equipamento Especial]]** * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Caixa de Inspeção]]** * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Caixa de Inspeção]]** * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Destino de Águas Pluviais]]** * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Destino de Águas Pluviais]]** * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Destino Dejetos]]** * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Destino Dejetos]]** * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Esgotamento]]** * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Esgotamento]]** * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Corte]]** * **[[:ajuda:Manter Motivo de Corte]]** * **[[:ajuda:Inserir Perfil da Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Manter Perfil da Ligação de Esgoto]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Cobertura]]** * **[[:ajuda:Manter Tipo de Cobertura]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Construção]]** * **[[:ajuda:Manter Tipo de Construção]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Habitação]]** * **[[:ajuda:Manter Tipo de Habitação]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Propriedade]]** * **[[:ajuda:Manter Tipo de Propriedade]]** * **[[:ajuda:Informar Comentários do Imóvel]]** * **[[:ajuda:Registrar Pesquisa de Satisfação]]** * **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** * **[[:ajuda:Inserir Meio de Solicitação de RA]]** * **[[:ajuda:Manter Meio de Solicitação de RA]]** * **[[:ajuda:Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]]** * **[[:ajuda:Gerar Numeração de RA Manual]]** * **[[:ajuda:Informa Trâmite por Situação de Cobrança]]** * **[[:ajuda:Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]]** * **[[:ajuda:Informar Associação de Tipo de Serviço com Unidade]]** * **[[:ajuda:Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]]** * **[[:ajuda:Inserir Especificações da Situação do Imóvel]]** * **[[:ajuda:Manter Especificação da Situação do Imóvel]]** * **[[:ajuda:Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]** * **[[:ajuda:Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]** * **[[:ajuda:Inserir Ocorrência Operacional]]** * **[[:ajuda:Manter Ocorrência Operacional]]** * **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]** * **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]** * **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento Incompleto]]** * **[[:ajuda:Inserir Registro Atendimento Simplificado]]** * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]** * **[[:ajuda:Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]** * **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]** * **[[:ajuda:Mensagem Automática]]** * **[[:ajuda:Inserir Mensagem Solicitação Tipo Especificação]]** * **[[:ajuda:Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação]]** * **[[:ajuda:Informar Prazo de Previsão de Atendimento por Localidade]]** * **[[:ajuda:POP Procedimento Operacional Padrão]]** * **[[:ajuda:Consultar Procedimento Operacional Padrão]]** * **[[:ajuda:Simular Cobrança de Serviços]]** * **[[:ajuda:Tabela de Valores de Serviços Comerciais]]** * **[[:ajuda:atendimento:Bloqueio de Corte]]** * **[[:ajuda:atendimento:Efetuar Bloqueio Parcial de Corte]]** * **[[:ajuda:atendimento:Efetuar Bloqueio Total de Corte]]** * **[[:ajuda:atendimento:Consultar Ligações com Bloqueio]]** \\ \\ \\ Clique **[[:Ajuda|aqui]]** 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