Treinamento Implantação Águas do Sertão

Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do Águas do Sertão. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade. Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária. Boa leitura!

Cadastro

Cliente

Inserir / Manter
Inserir / Manter Cliente tipo

Imóvel

Inserir / Manter

Consultar Relação Cliente e Imóvel

Inserir Situação de Cobrança do Imóvel

Informar Ocorrência / Anormalidade do Imóvel

Alterar Inscrição do Imóvel

Informar Vencimento Alternativo

Localização

Gerência Regional

Unidade de Negócio

Localidade

Setor Comercial

Quadra

Endereço

Geográfico / Município

Bairro

Logradouro

CEP

Categoria Subcategoria

Unidade Organizacional

Rota

Transferir Imóveis / Clientes / RA para Outros Logradouros

Atendimento ao Público

Consultar Imóvel

Registro de Atendimento:

Inserir / Manter

Tipo de Solicitação com Especificações, Manter tipo

Tramitar Registro de Atendimento

Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade (organizacional)

Ordem de Serviço:

Inserir / Manter / Emitir

Informar Associação de Tipo de Serviço com Unidade

O.S Seletivas

Roteiro:

Selecionar O.S para Elaboração do Roteiro

Exibir Calendário do Roteiro para Elaboração e Acompanhamento

Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro

Serviço (Tipo, Perfil, Prioridade, Valor de cobrança)

Equipe, Material.

Ligação:

Água (Efetuar Ligação, Corte, Supressão, Religação, Restabelecimento

Esgoto (Efetuar ligação, Mudança de Situação de Faturamento, Atualizar Ligação de Esgoto, Volume Mínimo )

Hidrômetro:

Efetuar Instalação, Retirada, Substituição, Remanejamento

Abastecimento e Manutenção:

Informar Programação de Abastecimento e Manutenção

Gerar Certidão Negativa

Informar Comentários do Imóvel

Emitir Contrato Prestação de Serviço

Micromedição

Hidrômetro:

Inserir / Manter

Local de Armazenagem do Hidrômetro Inserir / Manter

Movimentar Hidrômetro

Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro

Consultar Movimentação de Hidrômetro

Leitura:

Anormalidade de Leitura

Consumo (Tabela de Ação consumo e anormalidade):

Inserir Consumo Anormalidade e Ação

Manter Consumo Anormalidade e Ação

Analisar Exceções de Leituras e Consumos

Substituir Consumo Anterior

Alterar Dados Para Faturamento

Leiturista (Manter)

Faturamento

Conta (Cancelar, Colocar Revisão e Retirar Revisão, Retificar (conta e conjunto de contas), Alterar Leitura da Conta, Alterar Vencimento, Emitir 2 Via (com e sem acréscimo)

Simular Cálculo da Conta

Alterar Vínculo de Clientes com Imóvel e Contas

Manter Contas de um Conjunto de Imóveis

Débito Inserir e Cancelar - Débito a Cobrar Inserir e Cancelar, Tipo de Débito

Crédito a Realizar (Inserir e Cancelar)

Guia de Pagamento

Qualidade de Água

Tarifa de Consumo (Inserir / Manter Associar a Imóveis e Informar por Subcategoria)

Consultar Histórico de Faturamento

Mensagem da Conta

Informar Situação Especial de Faturamento

Comando de Atividade de Faturamento

Cronograma de Faturamento

Cobrança

Débitos:

Consulta e Extrato

Negociação com o Cliente:

Parcelamento (Perfil e Resolução de Diretoria)

Ação de Cobrança:

Inserir / Manter (apenas para conhecer as existentes)

Resumo das Ações de Cobrança + Eventual

Comando de Atividades de Ação de Cobrança

Critério de Cobrança:

Inserir / Manter

Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança

Situação Especial de Cobrança:

Cronograma de Cobrança:

Negativação:

Comando de Negativação (Inserir / Manter, Consultar, Pesquisar)

Negativador, Motivo de Exclusão / Retorno, Tipo de Registro

Movimento (Consultar, Registrar o Movimento de Retorno)

Contrato do Negativador

Excluir Negativação Online

Relatórios: Resumo da Negativação, Acompanhamento de Negativados / Excluídos

Documentos:

Consultar Documentos de Cobrança

Arrecadação

Consultar Dados Diários da Arrecadação

Arrecadador, Contrato de Arrecadador

Aviso Bancário:

Selecionar Pagamentos/Devoluções entre Aviso Bancário Movimentar Pagamentos

Efetuar Análise Aviso Bancário

Movimento dos Arrecadadores:

Efetuar Análise do Movimento do Arrecadadores

Devolução de Pagamentos (devolução de Valores)

Consultar Pagamentos

Débito Automático

Financeiro

Gerar Resumo dos Devedores Duvidosos

Segurança

Transação - Consultar Operação Efetuada

Grupos de Acesso

Usuário (Cadastrar, Alterar Senha, Bloquear/Desbloquear Acesso)

Relatórios por Módulos

Resumo do Faturamento, Arrecadação

Andamentos das R.A. solicitadas, pendentes, encerradas

Andamentos das O.S. geradas, pendentes, concluídas

Ligações e Economias

Clientes e Imóveis

Hidrômetros instalados/substituídos, retirados, disponível, em manutenção

Consumo de Água

Anormalidades de leituras

Anormalidades de consumo

Desempenho do Faturamento

Batch

Processo (Inserir / Filtrar)

Exibir Status Relatório

Gerencial BI

Analytics

Sistemas Móveis

Operacional

Plataforma de Atendimento Automatizado

Integração com o Sistema Financeiro

Resumo do Faturamento

Resumo da Arrecadação

Parametrização contábil dos eventos comerciais

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