Laranja: interação do usuário.	⇒	Verde: Link mudança de fluxo	⇒	Azul: Boto	⇒	Cinza: observação interna.

Falar com Atendente

Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone

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Sim	→	Não

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Sim	→	Não	⇒	Escolhendo Não, prossegue para o próximo dado opcional ou salta para o passo da fila

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Preciso que você me informe sua matrícula / seu e-mail / seu telefone.

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Usuário digita opção ou digita Não	OU→	Usuário anexa arquivo em vez de digitar

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Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento.

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Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! . Aguarde que logo será sua vez.	⇐	Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila	→	Usuário interage durante a espera…	⇐	Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila

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