Laranja: interação do usuário.	⇒	Verde: Link mudança de fluxo	⇒	Azul: Boto	⇒	Cinza: observação interna.

Falar com Atendente

Certo. Qual especialização se encaixa melhor no seu atendimento?

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Menu de opções de especialização	⇒	Especializações configuradas pela empresa na plataforma + a opção Voltar

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Usuário escolhe opção	⇒	Caso escolha a opção Voltar, fluxo retorna para a escolha do atendimento AQUI

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Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome.	⇒	Caso informar os dados seja obrigatório	OU→	Preciso que você me informe seu CPF/CNPJ / sua matrícula / seu e-mail/ seu telefone / seu nome. Se não estiver com os dados à mão, digite Não	⇒	Caso informar os dados seja opcional

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Usuário digita opção ou digita Não

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Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento aqui mesmo. Temos X pessoa/pessoas na sua frente. Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento.

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Temos X pessoa/pessoas na sua frente. Aguarde que logo será sua vez.	⇐	Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila	→	Usuário interage durante a espera…	⇐	Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila

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