Em construção. Cuidado!

Reclamação de Contas

Reclamação de Contas. → Ou em vez de clicar no Menu usuário digita AQUI. ⇐ Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu ↓ Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço. ↓ Matrícula digitada. ↓ Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X? Só é possível reclamar dela. ⇐ Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrícula OU→ Essa matrícula não parece correta ↓ Sim → Não ↓ Sim → Não ↓ Digite o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIR OU→ Sua conta do mês atual não permite ⇐ Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início ↓ CPF/CNPJ digitado → SAIR ↓ Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento. OU→ O CPF/CNPJ informado não bate. OU→ Não temos imóvel vinculado a esse CPF. ⇐ Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base ↓ E-mail digitado ↓ Agora escolha o tipo de reclamação: OU→ Você não tem e-mail cadastrado. ⇐ Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base OU→ Esse endereço de e-mail não parece correto ↓ Erro de leitura do hidrômetro → Meu consumo veio alto → Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também ↓ Erro de leitura do hidrômetro → Meu consumo veio alto → Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também ⇑ Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima

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