Registro de Atendimento

O submódulo Registro de Atendimento, que pertence ao módulo Atendimento ao Público, tem como objetivo manter as informações relacionadas às solicitações de atendimento realizadas pelo usuários, ou unidades organizacionais.

Foi desenvolvido pela Compesa, em parceria com a Procenge, um serviço para celular que permite a abertura de uma solicitação, por parte do cidadão, de um problema de vazamento de água ou esgoto encontrado na via publica.

Este serviço gera um registro na base de dados do PROGIS, o atendente deve analisar a solicitação e verificar se já existe um Registro de Atendimento aberto para atender a reclamação.

De acordo com a análise, o atendente poderá fazer as seguintes solicitações para o GSAN:

Abrir um Registro de Atendimento (RA) e enviar o Protocolo, via SMS, para o celular que enviou a solicitação;

Se o RA já existe, envia o protocolo de atendimento da Requisição, via SMS, para o celular que enviou a solicitação.

Funcionalidade para envio de mensagem SMS para celular

Foi desenvolvida uma funcionalidade para envio de mensagens SMS para celular para atender a dois requisitos:

Envio do número do protocolo de abertura da RA, para o celular do reclamante;

Envio de mensagem informando que a RA foi atendida com sucesso, para o celular do reclamante.

O envio de mensagens SMS será realizada a partir de um servidor. Será necessário fazer a conexão do servidor com um aparelho celular. Esta conexão poderá ser feita de duas maneiras:

Via bluetooth;

Via cabo.

Caso a opção desejada seja pela conexão bluetooth, o servidor deverá ter algum dispositivo deste tipo conectado a ele.

O chip do celular deverá ter um contrato com uma operadora para envio de mensagens SMS, para todas as operadoras do mercado, pois todos os envios serão feitos por este chip.

O tempo de envio de cada mensagem é de aproximadamente 7 segundos. Caso o servidor receba mais de uma mensagem em um intervalo de tempo menor que este, elas serão enfileiradas e enviadas a cada 7 segundos. Caso ocorra alguma falha no envio, serão feitas algumas tentativas de reenvio e, se após todas as tentativas, não se conseguir efetuar o envio com sucesso, será disponibilizada uma tela para consulta das mensagens com erro (vide tela Consultar Registro de Atendimento).

Devolução de Valores

Alteradas as funcionalidades de Inserir Registro de Atendimento e Manter Registro de Atendimento, quando o Tipo de Solicitação selecionado for Devolução. Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à Devolução de Pagamentos em Duplicidade; Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento; e Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago, clique em Devolução de Valores.

O Submódulo Registro de Atendimento contém as seguintes funcionalidades:

Registro Atendimento:

Comandar Encerramento de Registro de Atendimento

Gerar Numeração de RA Manual

Informa Trâmite por Situação de Cobrança

Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade

Informar Obrigatoriedade Documento Especificação

Inserir Especificações da Situação do Imóvel

Manter Especificação da Situação do Imóvel

Inserir Motivo da Ocorrência Operacional

Manter Motivo da Ocorrência Operacional

Inserir Ocorrência Operacional

Manter Ocorrência Operacional

Inserir Registro de Atendimento

Manter Registro de Atendimento

Inserir Registro Atendimento Simplificado

Inserir Tipo de Solicitação com Especificações

Manter Tipo de Solicitação com Especificações

Tramitar Registro de Atendimento

Além das funcionalidades relacionadas acima, que estão disponíveis no Menu Principal, o sistema dispõe de outras funcionalidades do submódulo Registro de Atendimento que são acionadas a partir de outras telas do sistema:

Consulta aos Registros de Atendimento Encerrados do Local de Ocorrência

Consulta Registros de Atendimento de Falta de Água no Imóvel da Área do Bairro

Consultar Dados do Registro de Atendimento

Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento

Consultar Registros de Atendimento do Imóvel

Consultar Trâmites do Registro de Atendimento

Consultar Registro de Atendimento

Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento

Adicionar Solicitante a um Registro de Atendimento

Atualizar Solicitante de um Registro de Atendimento

Reativar Registro de Atendimento

Encerrar Registro de Atendimento

Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais

Inserir Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência

Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante

Atualizar Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais

Atualizar Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência

Atualizar Registro de Atendimento - Aba Solicitante

Filtrar Registro de Atendimento

Pesquisar Registro de Atendimento

Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação

Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação

Filtrar Tipo de Solicitação com Especificações

Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações

Adicionar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação

Atualizar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação

Adicionar Critérios da Especificação da Situação do Imóvel

Atualizar Critérios de Especificação da Situação do Imóvel

Filtrar Especificação da Situação do Imóvel

Atualizar Especificação da Situação do Imóvel

Tramitar Registro de Atendimento

Selecionar Registro de Atendimento para Tramitação

Tramitar Conjunto de Registro de Atendimento

Informar Trâmite para Conjunto de Registro(s) de Atendimento

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