Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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====== Guia Geral de Processos de Negócios - Atualização Cadastral ======

===== Introdução ao Guia Geral de Processos =====
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Para que as implantações do **Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento** **[[=ajuda:mobile:atucad|GSAN]]** sejam cada vez mais eficientes e eficazes, é necessário que o conhecimento de todas as funcionalidades oferecidas pela ferramenta esteja disponível de uma maneira geral, em uma abordagem de processos de negócios.

A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]). Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados.

Estimamos que esses resultados alcançados sejam um conhecimento macro das normas e dos conhecimentos mediante os quais um processo é realizado no **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**; um conhecimento geral do processo, capaz de identificar suas sequências no fluxo do **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**, bem como os cadastros e as configurações que influenciam cada etapa, além de um conhecimento geral da entrada e saída de cada processo, e sua dependência ou relacionamento com outros processos do **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]**.
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===== O que é um processo de negócio? =====
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É um conjunto de atividades realizadas em uma sequência específica. Tem como objetivo viabilizar a produção de um bem ou serviço que agregue valor ao cliente. Além disso, um conjunto de processos de negócio representa de que modo a empresa funciona e produz seus resultados.

Nesse sentido, nosso **Guia Geral de Processos** apresenta uma visão orientada a processos, direcionada à realidade externa e apresentando uma visão geral de todas as partes da empresa, com fins de atender às necessidades do cliente. É uma visão funcional orientada a atividades colaborativas, mas sem a necessidade de interação de todas as partes relacionadas à atividade.
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===== Organização do Guia Geral de Processos  =====
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O **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]** foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: **[[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]], [[=ajuda:cobranca|Cobrança]], [[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]], [[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]], [[=ajuda:faturamento|Faturamento]], [[=ajuda:financeiro|Financeiro]], [[=ajuda:relatorio|Relatórios]], [[=ajuda:micromedicao|Micromedição]], [[=ajuda:seguranca|Segurança]], [[=ajuda:batch|Batch]], [[=ajuda:operacional|Operacional]] e [[=ajuda:gerencial|Gerencial]]**.

Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]: **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança** e **Atendimento ao Público**, cada qual com um guia específico.

Assim, cada guia geral de processos descreve um único fluxo de funcionalidades conforme as seguintes etapas: apresentação dos conceitos, cadastros básicos, **[[=ajuda:manter_parametro_sistema|parâmetros]]**, modelagem do processo (que é a exibição do mapa do processo) e seu descritivo (ou detalhamento do mapa do processo através da descrição do fluxo visualizado). O descritivo deve conter quais ações são automatizadas no **[[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]** e quais são executadas manualmente.

Outros itens podem ser adicionados sempre que a execução do processo e suas configurações necessitarem.

Neste guia é abordado o módulo: **Impressão Simultânea de Contas** separado do módulo de **[[=ajuda:faturamento|Faturamento]]** por se tratar de um processo à parte, a partir do qual o sistema GSAN Web gera e transmite solicitações correspondentes à impressão simultânea com notificação de débitos para o Smartphone. Isso ocorre a partir de um arquivo recebido (via telefone celular) contendo as informações dos clientes da área em que vai ser realizada a coleta de dados. Em seguida, a consistência é realizada na digitação do dado, podendo ser verificada eventual anormalidade para emissão da conta e posterior entrega ao cliente.
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===== Metodologia dos modelos de processo =====
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A metodologia adotada para a modelagem dos processos do guia geral de processos é a **Business Process Management** (BPM). O BPM é uma abordagem disciplinar que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e otimiza processos de negócio, sejam eles automatizados ou não. A meta é alcançar resultados consistentes, alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
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===== Notação padrão utilizada neste módulo =====
<columns>
//Notação// é uma representação gráfica das etapas de trabalho de um processo. A notação padrão que adotaremos é a **Business Process Modeling Notation** (BPMN), uma linguagem padrão internacional utilizada para o mapeamento de processos, na intenção de facilitar seu entendimento geral por meio de uma comunicação visual acessível a qualquer pessoa. A intenção é diminuir as lacunas entre a instituição dos processos de negócio e sua implementação, permitindo que processos sejam executados sem abstrações que gerem múltiplas interpretações sobre seu funcionamento.
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No módulo de **Atualização Cadastral**, utilizaremos a notação a seguir:

^ **Símbolo** ^ **Elemento** ^ **Descrição** ^
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:inicio_processo.jpg?nolink|}}|Evento.| Evento que ocorre, dando início ao processo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:eventointermediario.jpg?nolink|}}|Evento.|Evento intermediário, indicando uma etapa que ocorre durante o processo e que pode afetar seu fluxo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:passo.jpg?nolink|}}| Atividade.| Passo do processo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:sequencia_processo.jpg?nolink|}}| Conexão sequencial.| Identifica a ordem em que as atividades do fluxo serão executadas.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:sequencia_pontilhada_processo.jpg?nolink|}}| Conexão sequencial.| Identifica uma segunda atividade, acionada por uma atividade principal dentro do fluxo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:documento.jpg?nolink|}}| Artefato.| Elemento que produz mais informações sobre o processo, não necessariamente estando associado ao fluxo principal. Exemplo: um documento produzido em determinada etapa do processo.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:decisao.jpg?nolink|}}| Decisão.| Indica o controle dos pontos de convergência e divergência no fluxo, indicando duas ou mais direções possíveis.|
|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:fim_processo.jpg?nolink|}}| Evento.| Evento que finaliza o processo.|


===== Roadmap de Atualização Cadastral =====
<columns>
O quadro abaixo apresenta as etapas que compõem o processo de atualização cadastral via dispositivo móvel, quando são definidos os ambientes:
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<WRAP center round box 70%>
{{  :ajuda:atucad:quadro_etapas.jpg?nolink  |}}
<HTML><CENTER>Figura 1 - Macro Processo de Atualização Cadastral</CENTER></HTML>
</WRAP>

<columns>
  * **Etapa 01 - Geração do Conjunto de Imóveis a serem Recadastrados**;
  * **Etapa 02 - Envio / Recepção dos Dados para Campo**;
  * **Etapa 03 - Atualização dos Dados no GSAN**.

Para permitir o controle do processo e os registros para cada etapa do processo foram definidos 03 ambientes para manipulação dos dados cadastrais:
  - **Ambiente Virtual I:** Local onde ficam armazenados os dados dos imóveis migrados do GSAN (uma cópia do GSAN);
  - **Ambiente Pré-GSAN:** Local onde ficam armazenados os dados dos imóveis que retornam de campo através do tablet.
  - **Ambiente Virtual II:** Local onde ficam armazenados os dados dos imóveis que foram consistidos no ambiente Pré-GSAN, que uma vez aprovados, são migrados do ambiente Pré-GSAN para o ambiente virtual II.
</columns>

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===== Processo Macro de Atualização Cadastral =====

<WRAP center round box 80%>
{{  :ajuda:atucad:diagrama2.jpg?nolink  |}}
<html><center>Figura 2 - Ciclo de Vida da Atualização Cadastral</center></html>
</WRAP>

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===== Descrição do Processo Macro de Atualização Cadastral =====

Agora vamos detalhar o fluxo das etapas do processo macro visualizado na **Figura 2**.

==== Inserir/Manter Empresa ====
<columns>
  - Nesta etapa, a gerência de cadastro realiza a inclusão e/ou a alteração das empresas prestadoras de serviço de atualização cadastral. Esta etapa é composta de duas funcionalidades: **Inserir Empresa** e **Manter Empresa**.
    - Inserir Empresa: para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Inserir Empresa**, através do caminho: **GSAN → Cadastro → Sistema Parâmetro → Inserir Empresa**. A empresa incluída deve ter o campo //Indicador Atualiza Cadastro// marcado com //Sim// para que possa trabalhar com o recadastramento de imóveis.
    - Manter Empresa: para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Manter Empresa**, através do caminho: **GSAN → Cadastro → Sistema Parâmetro → Manter Empresa**. Ao acessar a funcionalidade **Manter Empresa** a tela de filtro é exibida para seleção da empresa.
</columns>

==== Inserir/Manter Leiturista ====
<columns>
  - Nesta etapa, a gerência de cadastro realiza o cadastramento e manutenção dos cadastradores que farão o trabalho de recadastramento dos imóveis em campo. Esta etapa é composta das seguintes funcionalidades: **Inserir Leiturista** e **Manter Leiturista**.
    - Inserir Leiturista: para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Inserir Leiturista**, através do caminho: **Micromedicao → Leitura → Inserir Leiturista**. O leiturista incluído deve ter o campo //Indicador Atualização Cadastral// marcado com //Sim// para que possa trabalhar com o recadastramento de imóveis em campo.
    - Manter Leiturista: para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Manter Leiturista**, através do caminho: **Micromedicao → Leitura → Manter Leiturista**. Ao acessar a funcionalidade **Manter Leiturista** a tela de filtro é exibida para seleção do leiturista.
</columns>

==== Liberar Localidade ====
<columns>
  - Nesta etapa, a gerência de cadastro realiza a liberação das localidades que passarão pelo recadastramento dos imóveis em campo. Para acessar esta funcionalidade, o usuário seleciona **Liberar Localidade para Atualização Cadastral**, através do caminho: **GSAN → Cadastro → Atualização Cadastral Dispositivo Móvel → Liberar Localidade Atualização Cadastral**.
</columns>

==== Informar Mapa da quadra ====
<columns>
  - Nesta etapa, ocorre o envio do arquivo KMZ correspondente a uma quadra, possibilitando que este seja gravado na base do GSAN nos formatos KMZ e MAP. Durante o carregamento do arquivo KMZ, o sistema realiza a conversão para o formato MAP, que é o formato utilizado pelo dispositivo móvel, e ambos os formatos são gravados no banco de dados. Para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Informar Mapa da Quadra**, através do caminho: **GSAN → Cadastro → Atualização Cadastral Dispositivo Móvel → Informar Mapa da Quadra**.
</columns>

==== Upload Nova Versão Sistemas Android ====
<columns>
  - Nesta etapa, ocorre a atualização da versão da atualização cadastral do tablet. Para acessar esta funcionalidade, o usuário seleciona **Upload Versão Sistemas Android**, através do caminho: **GSAN → Cadastro → Dispositivo Móvel → Upload Versão Sistemas Android**. Para que a versão seja atualizada deve ter sido enviada pelo fornecedor do sistema um arquivo APK contendo a nova versão.
</columns>

==== Gerar / Consultar Roteiro ====
<columns>
  - Nesta etapa, é possível gerar e consultar o roteiro no dispositivo móvel:
    - Gerar roteiro: o usuário seleciona a funcionalidade **Gerar Roteiro Dispositivo Móvel**, através do caminho: **GSAN -> Cadastro -> Atualização Cadastral Dispositivo Móvel -> Gerar Roteiro Dispositivo Móvel**. Em seguida, deve selecionar uma das localidades previamente liberadas e, dentro da localidade selecionada, o setor, as quadras que irão compor o roteiro, o **cliente usuário** e a **situação dos imóveis**.
    - Consultar roteiro: esta etapa permite que a gerência de cadastro faça o acompanhamento dos roteiros gerados, possibilitando sua consulta bem como a liberação destes para o cadastrador. Para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Consultar Roteiro do Dispositivo Móvel**, através do caminho: **GSAN -> Cadastro -> Atualização Cadastral Dispositivo Móvel -> Consultar Roteiro Dispositivo Móvel**.
</columns>

==== Carregar Roteiro no Tablet ====
<columns>
  - Nesta etapa, o roteiro pode ser carregado no tablet de duas formas: **Offline** e **Online**.
    - Offline:
      - Conecte o cabo do Tablet na máquina onde o GSAN está sendo processado.
      - Acesse a funcionalidade **Consultar Roteiro do dispositivo móvel** no GSAN, através do caminho: **GSAN -> Cadastro -> Atualização Cadastral Dispositivo Móvel -> Consultar Roteiro Dispositivo Móvel**. Depois, filtre a localidade do cadastrador, o nome do cadastrador e a situação igual a **LIBERADO**.
      - Uma vez baixado o arquivo, não será possível baixá-lo novamente e nem será possível carregar o roteiro em questão via Online.
    - Online:
      - Depois de efetuar o login no dispositivo móvel a aplicação enviará uma requisição ao GSAN, verificando se existe arquivo na situação **LIBERADO** para o cadastrador logado. Caso exista arquivo **LIBERADO** para o cadastrador, basta aguardar o carregamento automático do arquivo.
</columns>

==== Atualizar/Incluir Imóvel Tablet ====
<columns>
  - Nesta etapa, após a carga do roteiro é exibida a tela onde é apresentada a lista com todos os imóveis do roteiro carregado. Para atualizar/incluir as opções são: **novo imóvel**, **finalizar roteiro** e **relatórios**. Nesta etapa é possível atualizar os dados do imóvel, registrar fotos e ocorrências e imprimir relatórios com as ocorrências do roteiro.
</columns>

==== Finalizar Roteiro ====
<columns>
  - Nesta etapa é possível finalizar o roteiro no sistema de atualização cadastral via dispositivo móvel, disponibilizando os arquivos de retorno do tablet para o Ambiente Pré-GSAN. É preciso que toda a atualização dos imóveis esteja concluída, pois uma vez finalizado o roteiro não poderá mais ser utilizado. Para acessar esta funcionalidade o usuário deve selecionar a funcionalidade **Finalizar Roteiro** no menu de atualização cadastral.
</columns>

==== Realizar Transmissão Online ====
<columns>
  - Nesta etapa, é possível transmitir, de forma online, o arquivo com os dados dos imóveis atualizados no tablet para o ambiente Pré-GSAN. Para executar esta etapa, o usuário, logado no tablet no Sistema de Atualização Cadastral, deve selecionar a opção **Transmitir o arquivo online**. O arquivo **finalizado**, transmitido de forma online, ficará disponível na pasta do tablet: **gsanAC\retorno\nome_arquivo.zip**.
</columns>

==== Realizar Transmissão Offline ====
<columns>
  - Nesta etapa, executada caso o usuário selecione a opção **Gerar o arquivo offline**, é possível gerar, de forma offline, o arquivo com os dados dos imóveis atualizados no Tablet para o ambiente Pré-GSAN. Ao ser executado o procedimento **Processar Finalização**, o arquivo passará para a situação **FINALIZADO**, ficando disponível na pasta do tablet **gsanAC\retorno\nome_arquivo.zip**, sendo recepcionado no GSAN, pela funcionalidade **Recepcionar Dados Imoveis Tablet Offline** através do caminho **GSAN -> Cadastro -> Atualizacao Cadastral Dispositivo Móvel -> Recepcionar Dados Imóveis Tablet Offline**.
</columns>

==== Consultar Imóveis Pré Gsan ====
<columns>
  - Nesta etapa, é possível consultar os imóveis existentes no ambiente Pré-GSAN. Para acessar esta funcionalidade, o usuário seleciona **Consultar Imoveis Ambiente Pré-GSAN**, através do caminho: **GSAN -> Cadastro -> Atualização Cadastral Dispositivo Móvel -> Consultar
Imóveis Ambiente Pré-GSAN**.
</columns>
==== Relatórios do Pré GSAN ====

  - Os relatórios do Pré-GSAN são gerados pelo processo **Consultar Imóveis Pré-GSAN**.

==== Consultar/Confirmar Inclusão Logradouros ====
<columns>
  - Nesta etapa, a gerência de cadastro confirma a inclusão, na base do GSAN, dos novos logradouros inseridos pelos cadastradores durante o trabalho de campo. Para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Inserir Novos Logradouros Atualizacao Cadastral**, através do caminho: **Gsan -> Cadastro -> Atualizacao Cadastral Dispositivo Móvel -> Inserir Novos Logradouros Atualizacao Cadastral**.
    - Para cada logradouro, é possível realizar as seguintes operações:
      - **Manter Logradouro**;
      - **Substituir Logradouro**;
      - **Atualizar Logradouro**;
      - **Gerar Relatório**.
</columns>

==== Verificar Inconsistências (BATCH) ====
<columns>
  - Nesta etapa, as inconsistências são realizadas pelo procedimento batch **Atualizar Dados Cadastrais do Imóvel pelo Recadastramento** que trata os dados dos imóveis liberados no ambiente Pré-GSAN para atualização GSAN, identificando e marcando no ambiente virtual II os dados inconsistentes, conforme as regras definidas pela empresa. Este processo é executado, através do caminho: **Gsan -> Batch -> Inserir Processo -> Selecionar processo 282 - ATU. DADOS IMÓVEL PELO RECADASTRAMENTO**.
</columns>

==== Registrar Transação ====

  - Nesta etapa, é exibido o histórico das alterações realizadas durante o processo **Verificar Inconsistências (BATCH)**.

==== Imóveis Inconsistentes ====
<columns>
  - Nesta etapa, as inconsistências geradas pelo processo **Verificar Inconsistências (BATCH)** são visualizadas para análise e tratamento. Para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Atualizar Dados para Imóveis Inconsistentes**, através do caminho: **GSAN -> Cadastro -> Atualizacao Cadastral Dispositivo Móvel -> Atualizar Dados Cadastrais para Imoveis Inconsistentes**.
</columns>

==== Relatório dos Imóveis Inconsistentes ====

  - Este relatório é gerado pela etapa de Imóveis Inconsistentes.

==== Atualizar Imóvel ====

  - Nesta etapa, são atualizados os dados dos imóveis que foram aprovados no processo **Imóveis Inconsistentes**.

==== Suspender Localidade ====
<columns>
  - Nesta etapa, a gerência de cadastro pode suspender determinada localidade. Esta opção suspende temporariamente ou em definitivo os trabalhos de atualização cadastral para a localidade selecionada. Para acessar esta funcionalidade o usuário seleciona **Suspender Localidade para Atualização Cadastral**, através do caminho: **GSAN -> Cadastro -> Atualizacao Cadastral Dispositivo Móvel -> Suspender Localidade Atualizacao Cadastral**.
</columns>

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Para mais detalhes sobre o processo de atualização cadastral, consulte o processo macro **[[=ajuda:mobile:atucad=|Atualização Cadastral Via Dispositivo Móvel]]**.

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===== Referências =====

**[[=postgres:mobile:isc|Impressão Simultânea de Contas]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:mobile|Mobile]]**



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