Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:treinamentos|{{treinamentos:treinamento_e_suporte.png?90 |}}]]

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====== Treinamento Implantação Águas do Sertão ======

<columns>
Este material foi desenvolvido para facilitar o processo de treinamento de todos os colaboradores do Águas do Sertão. O objetivo é termos um ponto de partida que direcione o aluno para o conteúdo de interesse, minimizando as chances de o aluno consumir conteúdo que não está de acordo com o processo de negócio de sua unidade.

Esperamos que este material seja proveitoso. Deixamos aberto o canal junto ao seu executivo de relacionamento para melhorar qualquer informação necessária. Boa leitura!
</columns>

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====== Cadastro ======
===== Cliente =====

  - **[[=ajuda:Cliente]]** \\
    - **[[=ajuda:inserir_cliente|Inserir]]**
    - **[[=ajuda:manter_cliente|Manter]]**
    - **[[=ajuda:manter_cliente_tipo|Manter Cliente tipo]]**
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===== Imóvel =====
    - **[[=ajuda:inserir_imovel|Inserir]]** / **[[=ajuda:manter_imovel|Manter]]**
    - **[[=ajuda:consultar_relacao_cliente_e_imovel|Consultar Relação Cliente e Imóvel]]**
    - **[[=ajuda:informar_situacao_de_cobranca_do_imovel|Inserir Situação de Cobrança do Imóvel]]**
    - **[[=ajuda:informar_ocorrencia_cadastro_anormalidade_imovel|Informar Ocorrência / Anormalidade do Imóvel]]**
    - **[[=ajuda:alterar_inscricao_de_imovel|Alterar Inscrição do Imóvel]]**
    - **[[=ajuda:informar_vencimento_alternativo|Informar Vencimento Alternativo]]**
\\

===== Localização =====
  - **[[=ajuda:gerencia_regional|Gerência Regional]]**
  - **[[=ajuda:unidade_de_negocio|Unidade de Negócio]]**
  - **[[=ajuda:localidade2|Localidade]]**
  - **[[=ajuda:setor_comercial|Setor Comercial]]**
  - **[[=ajuda:quadra|Quadra]]**
\\
===== Endereço =====

  - **[[=ajuda:geografico|Geográfico (Município)]]**
  - **[[=ajuda:bairro|Bairro]]**
  - **[[=ajuda:logradouro|Logradouro]]**
  - **[[=ajuda:cep|CEP]]**
  - **[[=ajuda:categoria_e_subcategoria|Categoria Subcategoria]]**
  - **[[=ajuda:unidade_organizacional|Unidade Organizacional]]**
  - **[[=ajuda:rota|Rota]]**
  - **[[=ajuda:transferir_imoveis_para_logradouro_diferente|Transferir Imóveis]]** / **Clientes** / **RA para Outros Logradouros**
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====== Atendimento ao Público ======

  - **[[=ajuda:consultar_imovel|Consultar Imóvel]]**
  - **[[=ajuda:registro_atendimento|Registro de Atendimento]]**:
       - **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir]]** / **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento|Manter]]**
       - ** Tipo de Solicitação com Especificações** **[[=ajuda:inserir_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|(Inserir e]]**, **[[=ajuda:manter_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Manter)]]**
       - **[[=ajuda:tramitar_registro_de_atendimento|Tramitar Registro de Atendimento]]**
       - **[[=ajuda:informar_associacao_de_localidade_especificacao_e_unidade|Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade (organizacional)]]**
     - **[[=ajuda:ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**:
       - **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|Manter]]**
       - **[[=ajuda:informar_associacao_de_tipo_de_servico_com_unidade|Informar Associação de Tipo de Serviço com Unidade]]**
     - **<color green>O.S Seletivas</color>**
       - **[[=ajuda:roteiro|Roteiro]]**: 
         - **[[=ajuda:selecionar_ordens_de_servico_para_elaboracao_de_roteiro|Selecionar O.S para Elaboração do Roteiro]]**
         - **<color green>Exibir Calendário do Roteiro para</color> [[=ajuda:exibir_calendario_para_elaboracao_do_roteiro|Elaboração]] e [[=ajuda:exibir_calendario_para_acompanhamento_de_roteiro|Acompanhamento]]**
         - **[[=ajuda:acompanhamento_dos_arquivos_de_roteiro|Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]]**
         - **<color green>Serviço</color>** (**[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico|Tipo]]**, **[[=ajuda:inserir_perfil_do_servico|Perfil]]**, **[[=ajuda:inserir_prioridade_do_tipo_de_servico|Prioridade]]**, **[[=ajuda:inserir_valor_da_cobranca_do_servico|Valor de cobrança]]**)
         - **[[=ajuda:inserir_equipe|Equipe]]**, **[[=ajuda:inserir_material|Material]]**.
       - **<color green>Ligação</color>**:
         - **[[=ajuda:ligacao_de_agua|Água]]** (**[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua|Efetuar Ligação]]**, **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua|Corte]]**, **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua|Supressão]]**, **[[=ajuda:efetuar_religacao_de_agua|Religação]]**, **[[=ajuda:efetuar_restabelecimento_ligacao_agua|Restabelecimento]]**
         - **[[=ajuda:ligacao_de_esgoto|Esgoto]]** (**[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_esgoto|Efetuar ligação]]**, **[[=ajuda:efetuar_mudanca_de_situacao_de_faturamento|Mudança de Situação de Faturamento]]**, **[[=ajuda:atualizar_ligacao_de_esgoto|Atualizar Ligação de Esgoto, Volume Mínimo]] **)
       - **[[=ajuda:hidrometro|Hidrômetro]]**:
         - **[[=ajuda:efetuar_instalacao_de_hidrometro|Efetuar Instalação]]**, **[[=ajuda:efetuar_retirada_de_hidrometro|Retirada]]**, **[[=ajuda:efetuar_substituicao_de_hidrometro|Substituição]]**, **[[=ajuda:efetuar_remanejamento_de_hidrometro|Remanejamento]]**
         - **[[=ajuda:atendimento:abastecimento_e_manutencao|Abastecimento e Manutenção]]**:  
           - **[[=ajuda:informar_programacao_de_abastecimento_e_manutencao|Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]]**
         - **[[=ajuda:gerar_certidao_negativa|Gerar Certidão Negativa]]**
         - **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel|Informar Comentários do Imóvel]]**
         - **[[=ajuda:emitir_contrato_de_prestacao_de_servico|Emitir Contrato Prestação de Serviço]]**
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====== Micromedição ======
===== Hidrômetro: =====
  - **[[=ajuda:inserir_hidrometro|Inserir]] / [[=ajuda:manter_hidrometro|Manter]]**
  - **<color green> Local de Armazenagem do Hidrômetro</color>** **[[=ajuda:inserir_local_de_armazenagem_do_hidrometro|Inserir]] / [[=ajuda:manter_local_de_armazenagem_do_hidrometro|Manter]]** 
  - **[[=ajuda:movimentar_hidrometro|Movimentar Hidrômetro]]**
  - **[[=ajuda:consultar_historico_de_instalacao_de_hidrometro|Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro]]**
  - **[[=ajuda:consultar_movimentacao_de_hidrometro|Consultar Movimentação de Hidrômetro]]**
  - **[[=ajuda:micromedicao:leitura|Leitura]]**:
    - **[[=ajuda:micromedicao:inserir_anormalidade_leitura|Anormalidade de Leitura]]**
    - **[[=ajuda:micromedicao:consumo_anormalidade_e_acao|Consumo (Tabela de Ação consumo e anormalidade)]]**:
      - **[[=ajuda:micromedicao:inserir_consumo_anormalidade_e_acao|Inserir Consumo Anormalidade e Ação]]**
      - **[[=ajuda:micromedicao:manter_consumo_anormalidade_e_acao|Manter Consumo Anormalidade e Ação]]**
    - **[[=ajuda:analisar_excecoes_de_leituras_e_consumos|Analisar Exceções de Leituras e Consumos]]**
    - **[[=ajuda:substituir_consumos_anteriores|Substituir Consumo Anterior]]**   
    - **[[=ajuda:alterar_dados_para_faturamento|Alterar Dados Para Faturamento]]** 
    - **[[=ajuda:micromedicao:manter_leiturista|Leiturista (Manter)]]**

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====== Faturamento ======

  - **[[=ajuda:conta|Conta]] ([[=ajuda:cancelar_conta|Cancelar]], [[=ajuda:colocar_conta_em_revisao|Colocar Revisão]] e [[=ajuda:retirar_conta_de_revisao|Retirar Revisão]], <color green>Retificar</color> ([[=ajuda:retificar_conta|conta]] e [[=ajuda:manter_conta|conjunto de contas]]), Alterar Leitura da Conta, [[=ajuda:manter_conta|Alterar Vencimento]], Emitir 2 Via (com e sem acréscimo)**
  - **[[=ajuda:simular_calculo_da_conta|Simular Cálculo da Conta]]**
  - **[[=ajuda:alterar_vinculo_de_clientes_com_imovel_e_contas|Alterar Vínculo de Clientes com Imóvel e Contas]]**
  - **[[=ajuda:manter_contas_de_um_conjunto_de_imoveis|Manter Contas de um Conjunto de Imóveis]]**
  - **[[=ajuda:debito|Débito Tipo]] [[=ajuda:inserir_tipo_de_debito|Inserir]] [[=ajuda:manter_tipo_de_debito|Manter]]** 
  - **[[=ajuda:debito_a_cobrar|Débito a Cobrar]] [[=ajuda:inserir_debito_a_cobrar|Inserir e]] [[=ajuda:cancelar_debito_a_cobrar|Cancelar]]**
  - **[[=ajuda:credito_a_realizar|Crédito a Realizar]] ([[=ajuda:inserir_credito_a_realizar|Inserir]] e [[=ajuda:cancelar_credito_a_realizar|Cancelar]])**
  - **[[=ajuda:guia_de_pagamento|Guia de Pagamento]]**
  - **[[=ajuda:qualidade_de_agua|Qualidade de Água]]**
  - **[[=ajuda:tarifa_de_consumo|Tarifa de Consumo]] ([[=ajuda:inserir_tarifa_de_consumo|Inserir]] / [[=ajuda:manter_tarifa_de_consumo|Manter]] [[=ajuda:associar_tarifa_de_consumo_a_imoveis|Associar a Imóveis]] e [[=ajuda:informar_tarifa_de_consumo_por_subcategoria|Informar por Subcategoria]])**
  - **[[=ajuda:consultar_historico_de_faturamento|Consultar Histórico de Faturamento]]**
  - **[[=ajuda:mensagem_da_conta|Mensagem da Conta]]**
  - **[[=ajuda:informar_situacao_especial_de_faturamento|Informar Situação Especial de Faturamento]]**
  - **[[=ajuda:comando_de_atividade_de_faturamento|Comando de Atividade de Faturamento]]**
  - **[[=ajuda:cronograma_de_faturamento|Cronograma de Faturamento]]**
\\
====== Cobrança ======
  - **<color green>Débitos</color>**:
    - **[[=ajuda:consultar_debito|Consulta]] e [[=ajuda:extrato_de_debitos|Extrato]]**
  - **<color green>Negociação com o Cliente:</color>**
    - **[[=ajuda:cobranca:parcelamento|Parcelamento]] ([[=ajuda:perfil_do_parcelamento|Perfil]] e [[=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria|Resolução de Diretoria]])**
  - **[[=ajuda:cobranca:acoes_de_cobranca|Ação de Cobrança]]:**
    - **[[=ajuda:cobranca:inserir_acao_de_cobranca|Inserir]] / [[=ajuda:cobranca:manter_acao_de_cobranca|Manter]] <color green>(apenas para conhecer as existentes)</color>**
    - **[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca|Resumo das Ações de Cobrança]] + [[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual|Eventual]]**
    - **[[=ajuda:cobranca:comando_de_atividade_de_acao_de_cobranca|Comando de Atividades de Ação de Cobrança]]**
  - **[[=ajuda:cobranca:criterio_de_cobranca|Critério de Cobrança]]:**
    - **[[=ajuda:cobranca:inserir_criterio_de_cobranca|Inserir]] / [[=ajuda:cobranca:manter_criterio_de_cobranca|Manter]]**
    - **[[=ajuda:cobranca:associar_conjunto_de_rotas_ao_criterio_de_cobranca|Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança]]**
  - **[[=ajuda:cobranca:informar_situacao_especial_de_cobranca|Situação Especial de Cobrança:]]**
    - **[[=ajuda:cobranca:cronograma_de_cobranca|Cronograma de Cobrança]]:**
  - **[[=ajuda:cobranca:negativacao|Negativação]]:**
    - **<color green>Comando de Negativação</color> ([[=ajuda:cobranca:inserir_comando_de_negativacao|Inserir]] / [[=ajuda:cobranca:manter_comando_de_negativacao|Manter]], [[=ajuda:cobranca:consultar_comandos_de_negativacao|Consultar]], [[=ajuda:cobranca:pesquisar_comando_de_negativacao|Pesquisar]])**
    - **[[=ajuda:cobranca:consultar_movimento_do_negativador|Negativador]], [[=ajuda:cobranca:inserir_motivo_de_exclusao_do_negativador|Motivo de Exclusão]] / [[=ajuda:cobranca:inserir_motivo_de_retorno_do_registro_do_negativador|Retorno]], [[=ajuda:cobranca:inserir_tipo_do_registro_do_negativador|Tipo de Registro]]**
    - **<color green>Movimento</color> ([[=ajuda:cobranca:consultar_movimento_do_negativador|Consultar]], [[=ajuda:cobranca:registrar_movimento_de_retorno_do_negativador|Registrar o Movimento de Retorno]])**
    - **[[=ajuda:cobranca:inserir_contrato_do_negativador|Contrato do Negativador]]**
    - **[[=ajuda:cobranca:excluir_negativacao_online|Excluir Negativação Online]]**
    - **<color green>Relatórios:</color> [[=ajuda:cobranca:consultar_resumo_da_negativacao|Resumo da Negativação]], Acompanhamento de Negativados / Excluídos**
  - **<color green>Documentos:</color>**
    - **[[=ajuda:cobranca:consultar_documentos_de_cobranca|Consultar Documentos de Cobrança]]**
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====== Arrecadação ======
  - **[[=ajuda:arrecadacao:consultar_dados_diarios_da_arrecadacao|Consultar Dados Diários da Arrecadação]]**
  - **[[=ajuda:arrecadacao:arrecadador|Arrecadador]], [[=ajuda:arrecadacao:inserir_contrato_de_arrecadador|Contrato de Arrecadador]]**
  - **[[=ajuda:arrecadacao:aviso_bancario|Aviso Bancário:]]**
    - **[[=ajuda:arrecadacao:selecionar_pagamentos_devolucoes_entre_aviso_bancario|Selecionar Pagamentos/Devoluções entre Aviso Bancário Movimentar Pagamentos]] **
    - **[[=ajuda:arrecadacao:efetuar_analise_aviso_bancario|Efetuar Análise Aviso Bancário]]**
  - **[[=ajuda:arrecadacao:movimento_dos_arrecadadores|Movimento dos Arrecadadores:]]**
    - **[[=ajuda:arrecadacao:efetuar_analise_do_movimento_dos_arrecadadores|Efetuar Análise do Movimento do Arrecadadores]]**
    - **[[=ajuda:arrecadacao:devolucao|Devolução de Pagamentos  (devolução de Valores)]]**
    - **[[=ajuda:arrecadacao:consultar_pagamento|Consultar Pagamentos]]**
    - **[[=ajuda:arrecadacao:gerar_movimento_de_debito_automatico|Débito Automático]]**
    - **[[==ajuda:relatorios:arrecadacao:r0826-_relatorio_de_analise_de_arrecadacao2|Relatório da Arrecadação]]**
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====== Financeiro ======
  - **[[=ajuda:gerar_resumo_de_devedores_duvidosos|Gerar Resumo dos Devedores Duvidosos]]**
\\
====== Segurança ======
**[[=ajuda:seguranca|Segurança]]**
  - **[[=ajuda:seguranca:consultar_operacao_efetuada|Transação - Consultar Operação Efetuada]]**
  - **[[=ajuda:seguranca:grupo|Grupos de Acesso]]**
  - **[[=ajuda:seguranca:usuario|Usuário]] ([[=ajuda:seguranca:inserir_usuario|Cadastrar]], [[=ajuda:seguranca:alterar_senha_do_usuario_pelo_login|Alterar Senha]], [[=ajuda:seguranca:bloquear_desbloquear_acesso_usuario|Bloquear/Desbloquear Acesso]])**
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====== Relatórios por Módulos ======

  - **[[=ajuda:relatorios:r0173_-_resumo_de_faturamento|Resumo do Faturamento]], [[=ajuda:r0345-_resumo_da_arrecadacao|Arrecadação]]**
  - **Andamentos das R.A. solicitadas, pendentes, encerradas**
  - **Andamentos das O.S. geradas, pendentes, concluídas**
  - **Ligações e Economias**
  - **[[=ajuda:relatorios:r0160_-_relatorio_de_clientes|Clientes]] e [[=ajuda:relatorios:r0165_-_relatorio_de_imoveis|Imóveis]]**
  - **Hidrômetros instalados/substituídos, retirados, disponível, em manutenção**
  - **[[=ajuda:relatorios:r0731_-_relatorio_de_imoveis_com_os_ultimos_consumos_de_agua|Consumo de Água]]**
  - **[[=ajuda:relatorios:r1842_-_relatorio_de_anormalidade_de_leitura_por_tipo_de_hidrometros|Anormalidades de leituras]]**
  - **[[=ajuda:relatorio:r0939_-_relatorio_de_leituras_e_anormalidades_informadas|Anormalidades de consumo]]**
  - **[[=ajuda:gerencial:resumo_de_indicadores_de_desempenho_do_faturamento_por_ano|Desempenho do Faturamento]]**
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====== Batch ======
  - **[[=ajuda:batch:pesquisar_processo|Processo]] ([[=ajuda:batch:inserir_processo|Inserir]] / [[=ajuda:batch:filtrar_processo|Filtrar]])**
  - **[[=ajuda:batch:exibir_status_relatorio|Exibir Status Relatório]]**
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====== Gerencial BI ======
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====== Analytics ======
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====== Sistemas Móveis ======
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====== Operacional ======
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====== Plataforma de Atendimento Automatizado ======
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====== Integração com o Sistema Financeiro ======

  - **[[=ajuda:relatorios:r0173_-_resumo_de_faturamento|Resumo do Faturamento]]**
  - **[[=ajuda:r0345-_resumo_da_arrecadacao|Resumo da Arrecadação]]**
  - **Parametrização contábil dos eventos comerciais**




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