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Não pise na grama. Em obras.
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{{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} {{ :postgres:boto-logo.png?nolink&200 |}}
======  Plataforma de Gestão Centralizada Boto ChatBot  ======
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<columns>
O processo de gestão do **Boto ChatBot** começa com sua **[[=postgres:boto-nlp:implantacao|implantação]]** e é facilitado pela sua plataforma de gestão. Através dela, é possível ativar e desativar serviços, criar novos bots e muito mais. O objetivo deste **Manual** é auxiliar você durante a navegação. Utilize a **Tabela de Conteúdos** à direita para ir direto ao tópico de seu interesse. São eles:
  - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#login_senha_navegacao_inicial|Login, Senha, Navegação Inicial]]**;
  - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#dashboards|Dashboards]]**:
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#servicos|Serviços]]**;
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#canais|Canais]]**;
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#densidade_de_acessos|Densidade de acessos]]**;
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#acessos_por_navegador_e_dominio|Acessos por navegador e domínio]]**;
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#situacao_do_app|Situação do app]]**;
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#fatura|Fatura]]**.
  - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#auditoria|Auditoria]]**:
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#sessoes_faturadas|Sessões Faturadas]]**;
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#consultar_faturas|Consultar Faturas]]**.
  - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#notificacoes|Notificações]]**:
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#minhas_notificacoes|Minhas Notificações]]**.
  - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#meus_bots|Meus Bots]]**:
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#meus_botscriar_bots|Criar Bots]]**:
      - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#informacoes_do_boto|Informações do Boto]]**;
      - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#sistemas_de_integracao|Sistemas de Integração]]**;
      - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#configuracoes|Configurações]]**.
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#meus_botslistar_bots|Listar Bots]]**:
      - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#editar_bots|Editar Bots]]**;
      - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#meus_canais|Meus canais]]**:
        - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#incluir_novo_canal_excluir_habilitar_desabilitar|Incluir Novo Canal / Excluir / Habilitar / Desabilitar]]**.
      - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#configurar_mensagens|Configurar Mensagens]]**;
      - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#customizar_parametros_de_servico|Customizar Parâmetros de Serviço]]**.
  - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#minha_conta|Minha Conta]]**:
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#editar_conta|Editar Conta]]**;
    - **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#editar_senha|Editar Senha]]**. 
\\

Para acessar a plataforma de gestão do **Boto ChatBot** digite o endereço: **https://appboto.gsan.com.br/**. Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:
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===== Login, Senha, Navegação Inicial =====
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{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:1_boto.jpg?nolink  |}}
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<columns>
No campo **E-mail**, informe o usuário fornecido pela **Consenso**. Em seguida, a senha, igualmente fornecida pela **Consenso**. Em seguida, clique em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:bot.jpg?nolink|}}:
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{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:dento.jpg?nolink  |}}
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<columns>
Pronto, você está dentro da plataforma de gestão, que já abre trazendo informações gerais sobre seu bot, por exemplo, serviços concluídos e não concluídos em cada canal, além de um //ranking// de relevância de acesso dos canais. Caso você tenha mais de um bot, basta clicar em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:philtro.jpg?nolink|}} e acessar uma janela onde é possível escolher o bot que você quer gerenciar no momento:
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:luza.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Agora, traga seu //mouse// e o coloque sobre o ícone do **Boto** à esquerda, visualizando suas opções de gestão:
</columns>
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:left.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Note que suas opções de gestão se dividem em: **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#dashboards|DASHBOARDS]]**, **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#auditoria|AUDITORIA]]**, **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#notificacoes|NOTIFICAÇÕES]]**, **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#meus_bots|MEUS BOTS]]** e **MINHA CONTA**. A seguir, vamos detalhar cada um deles.
</columns>
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=====  Dashboards =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:service.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
**Dashboard** é uma ferramenta de gestão da informação que exibe e acompanha todos os indicadores-chave de performance (KPIs) do **Boto**, bem como as métricas e dados que apontam para o desempenho dos serviços integrados. Desse modo, temos na plataforma seis ferramentas do tipo. Vamos a elas:
</columns>
\\

====  1. Serviços ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:ser.jpg?nolink  |}}
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<columns>
Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas tais como:
  - Serviços mais acessados;
  - Feedback por serviço;
  - Acessos por Localidade;
  - Serviços iniciados e concluídos;
  - Serviços iniciados e concluídos por canal (webchat, Facebook, WhatSapp).
\\
Em cada serviço separado, há esses dois ícones {{:postgres:boto-nlp:implantacao:two.jpg?nolink|}}. Clicando **no** funil, você acessa a tela de filtro para visualizar os gráficos por: intervalo de tempo e plataformas:
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:fil.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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Ou só pelo tempo (dependendo do serviço):
</columns>
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:fil2.jpg?nolink  |}}
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\\

<columns>
Agora, em todos os casos, clicando **ao lado** do funil aqui {{:postgres:boto-nlp:implantacao:two.jpg?nolink|}} você expande o serviço sobre o qual você está:
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{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:det.jpg?nolink  |}}
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====  2. Canais ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:karnais.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:kanais.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas relacionadas aos canais onde o **Boto** atua, tais como:
  - Relevância dos canais;
  - Serviços concluídos e não concluídos por canal (webchat, Facebook, WhatSapp).
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O uso dos ícones {{:postgres:boto-nlp:implantacao:two.jpg?nolink|}} são semelhantes em todos os serviços do dashboard.
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====  3. Densidade de acessos ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:dhensi.jpg?nolink  |}}
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:densidade.jpg?nolink  |}}
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<columns>
Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas relacionadas à densidade de acesso por canal onde o **Boto** atua, tais como:
  - Volume de interações;
  - Volume de Acessos Únicos;
  - Volume de interações por mês.

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O uso dos ícones {{:postgres:boto-nlp:implantacao:two.jpg?nolink|}} são semelhantes em todos os serviços do dashboard.
</columns>

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====  4. Acessos por navegador e domínio ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:and.jpg?nolink  |}}
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<WRAP center round todo 60%>
Falta capturar gráfico com erro
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====  5. Situação do app ====
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{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:sapp.jpg?nolink  |}}
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:situa_app.jpg?nolink  |}}
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<columns>
Acima, é possível visualizar e acompanhar gráficos de métricas relacionadas à disponibilidade de acesso do **Boto** pelo aplicativo.

O uso dos ícones {{:postgres:boto-nlp:implantacao:two.jpg?nolink|}} são semelhantes em todos os serviços do dashboard.
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====  6. Fatura ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:phatom.jpg?nolink  |}}
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<WRAP center round todo 60%>
Falta capturar gráfico com erro
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=====  Auditoria =====
<columns>
**Auditoria** é uma ferramenta de gestão da informação na qual você pode auditar seu faturamento no **Boto** por sessões faturadas e pela consulta de faturas. Vamos a elas:
</columns>
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====  1. Sessões Faturadas ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:end.jpg?nolink  |}}
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<WRAP center round todo 60%>
Falta capturar gráfico com informações
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====  2. Consultar Faturas ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:kon.jpg?nolink  |}}
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:44.jpg?nolink  |}}
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<columns>
Acima, é possível consultar o faturamento mensal do **Boto** por serviço executado com sucesso. Para isso, clique em **Fatura** ou **Fatura Simplificada**. O primeiro visualiza um relatório detalhado, dividido por **ID Sessão**, **Serviços**, **Canal**, **Identifcador**, **Valor**, **Data**, **IP**, **RA** **Protocolo**:
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:relatorio_boto.jpg?nolink  |}}
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<columns>
O segundo link, visualiza a fatura simplificada, também visualizada acima ao final, no relatório completo.
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=====  Notificações =====
<columns>
**Notificações** é uma ferramenta de gestão da informação na qual você pode optar se quer receber notificações sobre //estatísticas diárias// e/ou um //relatório de faturamento// do **Boto** por e-mail:
</columns>

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====  1. Minhas Notificações ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:mynot.jpg?nolink  |}}
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:notificacoes.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Acima, é possível selecionar as notificações que deseja receber por e-mail, entre  //estatísticas diárias// e //relatório de faturamento//. Em seguida, clicar em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:salve.jpg?nolink|}}.

Isso se tiver e-mail cadastrado para receber as notificações. Caso não tenha, clique em{{:postgres:boto-nlp:implantacao:bae.jpg?nolink|}} que fica logo abaixo do campo para escolha das notificações quando fechado:
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:ae.jpg?nolink  |}}
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<columns>
Feito isso, a //popup// abaixo é visualizada:
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:email_notificacoes.jpg?nolink  |}}
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=====  Meus Bots =====
<columns>
A opção **Meus Bots** é, talvez, a mais importante de todas, pois é nela que você pode criar quantos bots quiser, além de listar os bots que já tem, para consulta e edição.
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=====  Meus Bots: Criar Bots =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:bl.jpg?nolink  |}}
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<columns>
Clicando em //Criar Bots// você acessa um ambiente com três passos para a criação de um novo bot:
  - **Informações do Bot**;
  - **Sistemas de Integração**;
  - **Configurações**.
<columns>
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====  1. Informações do Boto ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:criar_bots.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Acima, preencha os campos com as informações do seu **Boto**:
  - //Nome do bot// - nome do avatar do seu **Boto**;
  - //Título// - como seu avatar se apresentará para o cliente.
  - //Mensagem de boas vindas// - mensagem inicial, de boas-vindas, gatilho da interação entre seu cliente e seu **Boto**;
  - //Endereço da imagem// - endereço onde a imagem do seu avatar está localizada.
</columns>
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====  2. Sistemas de Integração ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:criar_bots_2.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Acima, preencha os campos com as informações do seu **Boto**:
  - //U.R.L de seu sistema de integração// - endereço do sistema de integração do seu **Boto**;
  - //Tipos de logins disponíveis// - seleção dos tipos de logins que seu cliente terá que confirmar para dar início ao atendimento, variando entre //CPF/CNPJ//, //Matrícula//, //MatrículaCPF/CNPJ//, //Matrícula/Dígito verificador//
</columns>
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====  3. Configurações ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:criar_bots_3.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Por último, marque o checkbox ao lado para:
  - //Habilitar NLP//;
  - Habilitar o //Indicador de Transbordo//;
  - Além do //Indicador para Abrir Registro de Atendimento quando o Feedback for ruim//.
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=====  Meus Bots: Listar Bots =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:lb.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Clicando em //Listar Bots// você confere a situação do seu **Boto** (ativo/inativo) e as opções:
  - **Editar Bot** (**[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#editar_bots|AQUI]]**);
  - **Meus Canais** (**AQUI**);
  - **Configurar Mensagens** (**AQUI**);
  - **Customizar parâmetros de serviço** (**AQUI**).
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:listar.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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====  1. Editar Bots ====
<columns>
Clicando em //Editar Bots// você acessa o mesmo ambiente com três passos para a criação de um novo bot (exemplo **[[=postgres:boto-nlp:implantacao:plataforma#informacoes_do_boto|AQUI]]**), podendo editar os dados:
  - **Informações do Bot**;
  - **Sistemas de Integração**;
  - **Configurações**.
</columns>

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{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:water.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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====  2. Meus canais ====
<columns>
Clicando em //Meus canais// você acessa os canais através dos quais seu **Boto** interage com seus clientes (site, Facebook e WhatsApp), com opção de:
  - **Incluir novo canal**;
  - **Excluir um canal existente**;
  - **Habilitar ou desabilitar um canal já disponível**.
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:chanel.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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====  2.1 Incluir Novo Canal / Excluir / Habilitar / Desabilitar ====
<columns>
Note que a tela abre com os canais que já foram configurados. É possível fazer 3 ações com eles:
  - Exclui-los, clicando em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:lixo.jpg?nolink|}};
  - Habilitá-los ou desabilitá-los temporariamente, arrastando para a esquerda ou direita {{:postgres:boto-nlp:implantacao:cometa.jpg?nolink|}};
  - Acrescentar novos canais correspondentes, clicando em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:ceta.jpg?nolink|}}.
  - A outra forma de incluir um novo canal sem usar este atalho da {{:postgres:boto-nlp:implantacao:ceta.jpg?nolink|}} é o próximo tópico. 


Para incluir um novo canal, clique em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:new.jpg?nolink|}}. A plataforma vai para a tela de escolha do canal:
</columns>

\\
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:soma.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Acima, selecione o canal que deseja incluir, clicando na {{:postgres:boto-nlp:implantacao:one.jpg?nolink|}} correspondente. Visualizamos as telas abaixo:
</columns>
\\

===WhatsApp===
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:chanel_zap.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
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<columns>
Agora, preencha os campos com as seguintes informações:
  - **Canal do WhatsApp**: fornecido pela **Consenso**.
  - **Token do WhatsApp**: fornecido pela **Consenso**
  - **Security**: fornecido pela **Consenso**
  - **Número do WhatsApp**: cole aqui o número do seu **Boto** no WhatsApp.
</columns>
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===Facebook===
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:face.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Agora, preencha os campos com as seguintes informações:
  - **ID da página**: copie o número localizado abaixo do nome da página do Facebook em que você inscreveu o **Boto** e cole aqui.
  - **Token do Facebook**: cole aqui o token de acesso gerado no Facebook.
  - **Token de verificação**: cole aqui o token de verificação gerado no Facebook. 
</columns>

\\
===Webchat===
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:web.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
Agora, preencha os campos com as seguintes informações:
  - **U.R.L Domínios**: cole aqui o endereço do site onde o **Boto** vai ficar.
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Em todas as três telas, na aba **Serviços** você configura os serviços para cada canal, definindo sua posição no Menu, sua desabilitação, ou a mudança de seu nome: 
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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:cervises.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Agora, acima:
  - Defina que serviço aparecerá primeiro no Menu utilizando as {{:postgres:boto-nlp:implantacao:naira.jpg?nolink|}} correspondentes;
  - Desabilite um serviço temporariamente, utilizando o {{:postgres:boto-nlp:implantacao:xeque.jpg?nolink|}} ao lado;
  - Altere o nome do serviço no campo correspondente;
  - Clique em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:jesus.jpg?nolink|}}.
</columns>

\\
====  3. Configurar Mensagens ====
<columns>
Clicando em //Configurar Mensagens// você pode customizar suas próprias mensagens de:
  - **Alerta Inicial**;
  - **Solicitação de Identificação Matrícula**.
</columns>

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<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:konfgh.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

<columns>
Feito isso, clique em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:calvo.jpg?nolink|}}
</columns>
\\
\\
====  4. Customizar Parâmetros de Serviço ====
<columns>
Clicando em //Customizar Parâmetros de Serviço// você customiza os parâmetros de todos os seus serviços no **Boto**, de acordo com suas necessidades e regras de negócio. Clique **[[=postgres:boto-nlp:checklist|AQUI]]** e veja diversos exemplos de customização de parâmetros de serviço, durante a fase de homologação do **Boto**, entre eles, os serviços de: **Corte de Água e Esgoto a Pedido**, **Fatura por E-mail**, **Ligação Nova** e **Religação**.
</columns>

\\
=====  Minha Conta =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:mycount.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
**Minha Conta** é onde você pode editar suas informações de conta da plataforma de gestão centralizada, além de trocar de senha.
</columns>



\\

====  1. Editar Conta ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:edit.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

\\
<columns>
Acima, é possível visualizar para edição todas as suas informações de conta. Faça as alterações que necessita e clique em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:razilauta.jpg?nolink|}}.
</columns>
\\

\\

====  2. Editar Senha ====
<WRAP center round box 100%>
{{  :postgres:boto-nlp:implantacao:chave.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

\\
<columns>
Acima, é possível alterar sua senha de acesso à plataforma de gestão centralizada. Altere sua senha e clique em {{:postgres:boto-nlp:implantacao:ceha.jpg?nolink|}}.
</columns>
\\


====== Conclusão ======
<columns>
Acompanhar suas estatísticas de acesso; configurar seu //app// e //chatbot// de acordo com sua estratégia de mídia e marketing; escolher o serviço que você deseja disponibilizar para o público, no canal de sua preferência; beneficiar-se de um Modelo de Inteligência Artificial rico e ambientado; obter insights com a experiência de uso do cliente; estabelecer as restrições de exibição do **Boto** em domínios autorizados; definir a estratégia de autenticação e configurar seus servidores. O potencial da plataforma de gestão centralizada é incrível...
</columns>
\\
Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
\\
~~NOSIDEBAR~~

~~ODT~~