Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Você carregou uma revisão antiga desse documento! Se você salvá-la, irá criar uma nova versão com esses dados.

<h1>Reclamação de Contas Fluxo 1.1</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar. Verifique se você digitou corretamente e tente de novo, sem ponto ou traço. Ou digite <b>SAIR</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Matrícula digitada</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">SAIR</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quer reclamar da conta do mês atual, <b>MM/AAAA</b>, valor <b>R$ X</b>?</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data</b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:matricula" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:matricula" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:matricula">Essa matrícula não parece correta</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Sim</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Não</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite o <b>CPF/CNPJ</b> da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite <b>SAIR</b></td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:situacao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:situacao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:situacao">Sua conta do mês atual não permite</a></b></td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>CPF/CNPJ digitado</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">SAIR</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:usuario" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:usuario" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:usuario">O CPF/CNPJ informado não bate</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:cpf" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:cpf" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:cpf">Não temos imóvel vinculado a esse CPF</a></b>.</td><td class="col5">⇐</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>E-mail digitado</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Agora escolha o tipo de reclamação:</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:email2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:email2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:email2"> Você não tem e-mail cadastrado.</a></b></td><td class="col3">⇐</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base</b></td><td class="col5">OU→</td><td class="col6">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:email">Esse endereço de e-mail não parece correto</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Erro de leitura do hidrômetro</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Meu consumo veio alto</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:A categoria do meu imóvel está errada</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue:O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado</td><td class="col7">→</td><td class="col8">@lightblue:A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro">Erro de leitura do hidrômetro</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b>Meu consumo veio alto</b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@orange:<b>A categoria do meu imóvel está errada</b></td><td class="col5">→</td><td class="col6">@orange:<b>O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado</b></td><td class="col7">→</td><td class="col8">@orange:<b>A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
⇑
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightgrey:<b>Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

<p>
Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
~~NOSIDEBAR~~
</p>

</div>

Enable Complex Tables Editor Height px Turn supplementary image paste support on

Resumo da edição: Minor changes