Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Reclamação de Contas Fluxo 2</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Erro de leitura do hidrômetro</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da reclamação de erro de leitura, disponível <b>AQUI link PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Para informar a leitura correta do seu hidrômetro é preciso anexar no final uma foto no formato <b>JPG</b> ou <b>PNG</b> dos números que estavam no visor do hidrômetro no momento da sua leitura. Precisamos também da foto da numeração do seu hidrômetro, que geralmente fica ao lado no próprio hidrômetro, e mistura <b>letras</b> e <b>números</b>. Podemos continuar? Digite <b>Sim</b> ou <b>Não</b>. Digitando <b>Não</b> o atendimento é encerrado.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Sugestão de informar logo no início obrigatoriedade das fotos, para usuário não perder tempo</b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro:situacao" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro:situacao" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro:situacao">Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois está na situação</a></b></td><td class="col5">⇐</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Situações de conta que travam reclamação, exclusivas de erro de leitura</b></td><td class="col7">OU→</td><td class="col8">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro:medido" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro:medido" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro:medido">Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois seu imóvel não é medido</a></b></td><td class="col9">OU→</td><td class="col10">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro:leitura" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro:leitura" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro:leitura">Sua conta do mês atual não permite o registro da reclamação virtual, pois sua data de leitura</a></b></td><td class="col11">⇐</td><td class="col12">@lightgrey:<b>Situações de imóvel e prazo de leitura que travam reclamação, exclusivas de erro de leitura</b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Certo. Digite a numeração do seu hidrômetro. Fica geralmente ao lado, no próprio hidrômetro.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita numeração</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite agora a leitura atual do seu hidrômetro. São os números que estavam no visor do hidrômetro no momento da sua leitura. Os números devem ser iguais aos números da foto que você vai anexar. Digite a sequência da esquerda para a direita. Ela será usada para calcular seu consumo do mês. Lembrando que cada hidrômetro tem sua quantidade de números, que varia de 4 a 7.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita leitura</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase acabando. Envie a foto do visor do hidrômetro com sua leitura. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro:maior" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro:maior" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro:maior">A leitura informada é maior que a registrada</a></b></td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro:menor" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro:menor" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro:menor">A leitura informada é menor que a registrada</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Foto.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Agora envie a foto da numeração do hidrômetro. Ela geralmente fica ao lado, no próprio hidrômetro, e mistura <b>letras</b> e <b>números</b>. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Foto.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Cliente digita SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:erro:outra2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:erro:outra2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:erro:outra2">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Com o ajuste de leitura, sua conta referente a <b>MM/AAAA</b> totalizou <b>R$ Valor da conta</b>. Deseja continuar? Digite <b>Sim</b> ou <b>Não</b>. Digitando <b>Não</b> o atendimento é encerrado.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:contesta:sair" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:contesta:sair" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:contesta:sair">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua conta referente a <b>MM/AAAA</b>, totalizando <b>R$ Valor da conta</b> foi enviada para seu e-mail, junto com o protocolo deste atendimento. Realize o pagamento com ela.</td><td class="col1">⇐</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Entendi que a abertura de RA descrita na RM não necessita de visualização pelo usuário</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com outro imóvel</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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&lt;/columns>
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