Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightblue:**Azul: Boto**|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
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====== Reclamação de Contas Fluxo 3.1 ======
<columns>
|@orange:**Meu consumo veio alto**|
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|@lightblue:Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade de redução de consumo para categoria comercial, disponível **AQUI link PDF**.|
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|@orange:**Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:**|
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|@lightblue: Você concorda com o termo de responsabilidade da reclamação?|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Consta no cadastro que sua categoria é **Comercial**. A categoria diz o quanto você paga de tarifa do imóvel, em função do uso que você faz da água. Exemplo: imóveis residenciais pagam uma determinada tarifa. Imóveis comerciais, públicos, industriais e/ou mistos pagam outra. Já uma **economia** é uma unidade consumidora e pode corresponder a um só imóvel ou a cada uma das subdivisões de um imóvel considerada ocupável. Por exemplo: um prédio seria um imóvel e cada um dos apartamentos seria uma economia.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:categoria:mais2|Seu imóvel possui mais de uma categoria]]**|⇐|@lightgrey:**Situações de imóvel que trava reclamação, exclusivas de consumo alto CNPJ**|
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|@lightblue:Dito isso, vamos precisar de uma foto em **JPEG** ou **JPG** da fachada do imóvel. Está com ela em mãos?|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Certo. Escolha uma categoria abaixo para o seu imóvel:|
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|@lightblue:Residencial|→|@lightblue:Comercial|→|@lightblue:Industrial|→|@lightblue:Público|⇐|@lightgrey:**Depende de parâmetro da empresa**|
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|@orange:**Residencial**|→|@orange:**Comercial**|→|@orange:**Industrial**|→|@orange:**Público**|→⇐|@lightgrey:**Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo**|
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|@lightblue:Escolha agora a quantidade de economia abaixo para o seu imóvel:|
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|@lightblue:1|→|@lightblue:2|→|@lightblue:3|→|@lightblue:X|⇐|@lightgrey:**Depende de parâmetro da empresa**|
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|@orange:**1**|→|@orange:**2**|→|@orange:**3**|→|@orange:**X**|⇐|@lightgrey:**Item escolhido, salva no RA e prossegue fluxo**|
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|@lightblue:Quase acabando. Envie a foto da fachada do imóvel. Ou digite **SAIR** se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.|
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|@orange:**Cliente seleciona Foto.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:alto:cnpj:foto|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@yellow: :!: **Final de Ciclo Registrado.**|
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|@lightblue:Perfeito. Enviamos o número do protocolo deste atendimento para seu e-mail. Você pode ver o andamento da reclamação acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando a matrícula do imóvel. Aguarde validação do nosso setor responsável. |⇐|@lightgrey:**Entendi que a conta não é retificada na hora, como nos demais tipos de serviço**|
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|@lightblue:Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
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|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair|
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|@orange:**Sair**|
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|@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:|
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|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
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|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
</columns>

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