Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Checklist para Homologar Serviços - Boto Consenso</h1>
<div class="level1">

&lt;columns>
Para instalar os serviços do Boto, cada empresa precisa seguir alguns passos. A seguir, são definidos que passos são esses, para cada serviço.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Abrir RA para Feedbacks Negativos =====

</pre>

&lt;columns>
Para homologar a abertura de registros de atendimento de forma automática e com integração com o GSAN (para notas de 3 para baixo na pesquisa de satisfação) a Empresa precisa:

<ol>
<li class="level1"> Acessar sua plataforma do Boto <a href="https://appboto.gsan.com.br/" class="urlextern" title="https://appboto.gsan.com.br/" rel="ugc nofollow">AQUI</a>.</li>
<li class="level1"> Na coluna à esquerda, fazer o caminho: <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_abrir_ra_para_feedbacks_negativos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">Meus Bots ⇒ Listar Bots</a>.</li>
<li class="level1"> Na próxima tela, escolher a opção <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_2_abrir_ra_para_feedbacks_negativos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">Customizar Parâmetros de Serviços</a>.</li>
<li class="level1"> Na tela seguinte, selecionar Abrir Registro de Atendimento na lista de serviços <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_3_abrir_ra_para_feedbacks_negativos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>.</li>
<li class="level1"> A tela vai se expandir. Quando isso acontecr, preencha o campo vazio ao lado de especificacao_id_feedback_ruim com o valor de um parâmetro configurado previamente no GSAN da Empresa <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_4_abrir_ra_para_feedbacks_negativos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>.</li>
<li class="level1"> Clicar em <img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:b4.jpg" class="media" loading="lazy" alt="" />.</li>
<li class="level1"> Depois, fazer de novo o caminho: <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_abrir_ra_para_feedbacks_negativos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">Meus Bots ⇒ Listar Bots</a>.</li>
<li class="level1"> Escolher a opção <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_2_abrir_ra_para_feedbacks_negativos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">Editar Bot</a></li>
<li class="level1"> Selecionar Configurações <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_5_abrir_ra_para_feedbacks_negativos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>. Em seguida, marcar na mesma tela o checkbox Indicador para Abrir Registro de Atendimento quando o Feedback for ruim.</li>
<li class="level1"> Clicar em <img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:b2.jpg" class="media" loading="lazy" alt="" />.</li>
</ol>

Pronto. Sua Empresa já pode abrir registros de atendimento vinculados a feedbacks abaixo de 3.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ==== Tela 1 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:t1.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ==== Tela 2 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:t2.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ==== Tela 3 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:t3.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ==== Tela 4 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:b3.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ==== Tela 5 Abrir RA para Feedbacks Negativos ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:b1.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ===== Religação =====
\\ &lt;columns>

</pre>

Para homologar o serviço de Religação a Empresa precisa:

<ol>
<li class="level1"> Acessar sua plataforma do Boto <a href="https://appboto.gsan.com.br/" class="urlextern" title="https://appboto.gsan.com.br/" rel="ugc nofollow">AQUI</a>.</li>
<li class="level1"> Na coluna à esquerda, fazer o caminho: Meus Bots ⇒ Listar Bots ⇒ Customizar Parâmetros de Serviços. Exemplo <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_1_e_2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>.</li>
<li class="level1"> Selecionar Abrir Registro de Atendimento na lista de serviços. Exemplo <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_3" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>.</li>
<li class="level1"> Preencher o campo vazio ao lado de religacao_id com o valor de um parâmetro configurado previamente no GSAN da Empresa. Depois, clicar em Salvar. Exemplo <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_4" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>. Atenção: no GSAN, o valor do parâmetro corresponde ao ID do tipo de solicitação da religação.</li>
<li class="level1"> Os parâmetros abaixo de religacao_id são os que já foram alimentados no GSAN da Empresa. É preciso apenas configurá-los no próprio GSAN, conforme indicação Religação - Configurar no GSAN. Exemplo <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#tela_4" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>.</li>
</ol>

&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ==== Tela 1 e 2 Religação ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:t1.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ &lt;WRAP center round box 100%>

</pre>

<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:t2.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ==== Tela 3 Religação ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:t3.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ==== Tela 4 Religação ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:ok.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ===== Atualização Cadastral =====
\\ &lt;columns>

</pre>

Para o serviço de Atualização Cadastral a Empresa precisa:

<ol>
<li class="level1"> De um termo de responsabilidade e um documento contendo o passo a passo da atualização, ambos em PDF, para passar para o usuário durante o consumo do serviço. Os modelos de termo e passo a passo enviamos por e-mail.</li>
<li class="level1"> Depois de prontos, colocar os dois documentos no site onde vão hospedar o Boto e passar para a Consenso os links.</li>
</ol>

NLP de Atualização Cadastral <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral">AQUI</a>.

Atenção: Quando confirmada, a atualização cadastral atualiza os dados e o vínculo para usuário. Posteriormente, o atendente pode manualmente alterar o vínculo para responsável ou proprietário. A opção Atualizar pelo GSAN disponível <a href="/doku.php?id=ajuda:autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet" class="wikilink1" title="ajuda:autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet" data-wiki-id="ajuda:autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet">AQUI</a> é justamente para manter a RA aberta e esses dados serem atualizados pelo GSAN diretamente.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Parcelamento =====
\\ &lt;columns>

</pre>

Para o serviço de <a href="/doku.php?id=ajuda:contrato_parcelamento" class="wikilink1" title="ajuda:contrato_parcelamento" data-wiki-id="ajuda:contrato_parcelamento">Parcelamento</a> a Empresa precisa:

<ol>
<li class="level1"> Escolher uma <a href="/doku.php?id=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria" class="wikilink1" title="ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria" data-wiki-id="ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria">RD</a>.</li>
<li class="level1"> Escolher um Termo de Parcelamento.</li>
<li class="level1"> Parcelamento deve estar configurado para entrada ser uma guia de pagamento ou não ter entrada.</li>
<li class="level1"> Serão considerados como débito do imóvel: contas e débitos de parcelamento (parcelas a cobrar) </li>
<li class="level1"> Não serão considerados guias de pagamento, débitos sem ser de parcelamento e créditos.</li>
</ol>

NLP de Parcelamento <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento">AQUI</a>.

Atenção: toda empresa já tem <a href="/doku.php?id=ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria" class="wikilink1" title="ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria" data-wiki-id="ajuda:inserir_resolucao_de_diretoria">RD</a> e Termo de Parcelamento, de modo que ela pode querer uma RD/Termo só para o Boto ou usar o mesmo termo e RD que utiliza no GSAN. 
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Abrir RA =====
\\ &lt;columns>

</pre>

Para o serviço de <a href="/doku.php?id=ajuda:inserir_registro_de_atendimento" class="wikilink1" title="ajuda:inserir_registro_de_atendimento" data-wiki-id="ajuda:inserir_registro_de_atendimento">Abrir Registro de Atendimento</a> a Empresa precisa:

<ol>
<li class="level1"> Dizer qual o ID correspondente para cada RA que será aberto, por tipo de solicitação.</li>
<li class="level1"> Os tipos de especificação, subordinados ao tipo de solicitação, têm que estar liberados no GSAN, não sendo necessário informá-los um a um no Boto. O que existe é um tipo de especificação por abertura de RA, já previamente cadastrado. Eventualmente, o tipo de especificação que não estiver hoje disponível para abertura de RA, depende do pedido de novos tipos de solicitação por parte do cliente, para que sejam oferecidos novos serviços com novas especificações por trás.</li>
<li class="level1"> Ou seja, hierarquicamente, quanto mais tipos de solicitação cadastrarmos no Boto, mais tipos de especificação subordinados à cada solicitação serão automaticamente disponibilizados no Boto. </li>
<li class="level1"> Mas para isso, o Indicador Loja Virtual precisa estar marcado como Sim <a href="/doku.php?id=ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao" class="wikilink1" title="ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao" data-wiki-id="ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao">AQUI</a>. E o Existe Verificação de Débitos? deve estar marcado como Não <a href="/doku.php?id=ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao" class="wikilink1" title="ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao" data-wiki-id="ajuda:atualizar_especificacao_do_tipo_de_solicitacao">AQUI</a>.</li>
<li class="level1"> Passo a passo para informar ID <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:checklist#passo_a_passo_na_plataforma_abrir_ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:checklist" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:checklist">AQUI</a>. Qualquer dúvida, podemos ajudar no atendimento.</li>
</ol>

Os serviços que temos mapeados até aqui para abertura de registros de atendimento no Boto são: Falta de Água, Retirada de Vazamento e Serviços de Rede de Esgoto.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ==== Passo a Passo na Plataforma Abrir RA ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:92412663_955012981561927_4756836362341056512_n.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:92547002_1082131508826675_8515774589995843584_n.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

&lt;WRAP center round box 100%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:92097599_858726401261720_1178105852800794624_n.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>
&lt;columns>
No campo em branco Valor do Parâmetro preencher com o ID correspondente para cada RA que será aberta.
&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Disponibilizar os Serviços do Boto no WhatsApp =====

</pre>

&lt;columns>
Para disponibilizar os serviços do Boto no WhatsApp a Empresa precisa:

<pre class="code">\\ - Solicitar a proposta comercial do **Relacionamento**.
- Aprovar a proposta comercial, solicitando liberação do canal para relacionamento.
- Enviar para a **Consenso** o logo para **WhatsApp**, que deve ser quadrado e no formato **640x640** //pixels//, conforme exemplo **[[=postgres:boto-nlp:checklist#logo_whatsapp_exemplo|abaixo]]**.
- Aguardar a **Consenso** solicitar uma linha no **DDD** e no **número** que ele solicitar de um celular da **Vivo** (custo embutido na proposta).
- Aguardar a **Consenso** iniciar o processo de habilitação da conta no //WhatsApp Business// para a empresa.
- Depois da habilitação, é só começar a usar.

</pre>

&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ==== Logo WhatsApp Exemplo ====

</pre>

&lt;WRAP center round box 60%>
<img src="/lib/exe/fetch.php?media=postgres:boto-nlp:logo_zap.jpg" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" />
&lt;/WRAP>

<pre class="code">\\ ===== Disponibilizar os Serviços do Boto no Facebook =====

</pre>

&lt;columns>
Para disponibilizar os serviços do Boto no Facebook a Empresa precisa:

<ol>
<li class="level1"> Adicionar um ponto focal da Consenso como ADMINISTRADOR da página da Empresa publicada no Facebook. Esse ponto focal será o responsável por cadastrar a página no aplicativo para que ela possa ser utilizada pelo Boto.</li>
<li class="level1"> Atenção: Quando uma página no Facebook tem uma frequência grande de conversa por segundo (o caso de uma página com o Boto), o Facebook marca essa página como página de &lt;color red>alta frequência&lt;/color>. Marcada como &lt;color red>alta frequência&lt;/color>, a página perde sua caixa de entrada, perdendo também o armazenamento das mensagens, que passam a ser recebidas e tratadas unicamente pelo bot. Este ponto é irreversível. Mesmo que a página posteriormente abra mão do bot, ela não recupera mais sua caixa de entrada. </li>
</ol>

&lt;/columns>

<pre class="code">\\ ===== Disponibilizar os Serviços do Boto Integrado à Agência Virtual no Android =====

</pre>

&lt;columns>
Para disponibilizar os serviços do Boto integrado à Agência Virtual no Android a Empresa precisa:

<ol>
<li class="level1"> Enviar imagens brancas de logos da Empresa, com fundo transparente e no formato PNG. Para disponibilizar no aplicativo.</li>
<li class="level1"> Aguardar a Consenso fazer o certificado digital.</li>
<li class="level1"> Disponibilizar a Loja Virtual para instalar o Boto.</li>
</ol>

Sugestões de texto para apresentação do aplicativo:

<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:O Nome da Empresa Mobile mantém você pertinho da Nome da Empresa o tempo inteiro, para quando quiser fazer um pagamento, realizar uma consulta, solicitar um serviço ou reclamar de falta de água.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:O Nome da Empresa Mobile mantém você conosco o tempo inteiro, para quando quiser pagar uma conta, parcelá-la, consultar um débito, ou mesmo reclamar de falta de água.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:Quer pagar uma conta, solicitar um parcelamento, um serviço ou reclamar de falta de água? O Nome da Empresa Mobile reúne tudo isso e muito mais em um só lugar. Fale conosco a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana, de uma forma rápida e prática.</td>
	</tr>
</table>
 
</div>

&lt;/columns>

Clique <a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a> para retornar.

</div>

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Resumo da edição: Minor changes