Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightblue:**Azul: Boto**|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|
====== Atualização Cadastral - E-mail Digitado errado ======
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|@orange:**Usuário digita e-mail.**|
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|@lightblue: Esse endereço de e-mail não parece correto. Digite novamente, sem esquecer do @ e dos pontos. Exemplo: voce.sobrenome@gmail.com.br|
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|@orange:**Usuário digita o e-mail**.|
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|@lightblue:Me passa o telefone de contato do usuário? Com DDD seguido dos números, direto, sem hífen nem nada.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:sem_email:erro|Esse endereço de e-mail não parece correto]]**.|
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|@lightblue:O telefone? Ainda é o **1612345678**?|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:sem_telefone|Agora me diz o telefone da mesma pessoa ou empresa, objeto dessa atualização de dados]]**.|⇐|@lightgrey:**Esse fluxo surge no caso de o Boto não achar telefone cadastrado para o CPF/CNPJ**.|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_telefone|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser frente e verso, e estar no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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|@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o **Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral**. Esse você pode tirar  aqui **http://receita.economia.gov.br/** e depois anexar, também no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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|@lightblue:Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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|@orange:**Cliente seleciona CPF.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@lightblue:Precisa anexar outra imagem do mesmo documento? Escolha **Sim** ou **Não**|
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|@lightblue:**Sim**|→|@lightblue:**Não**|
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|@orange:**Sim**|→|@orange:**Usuário escolhe Não o Boto pula o loop e prossegue**|
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|@lightblue:Vamos lá. Envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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|@orange:**Cliente seleciona CPF.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@lightgrey:**Boto repete a pergunta e mantém loop até enviar todas as imagens**.|
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|@lightblue:Bom demais. Vamos anexar agora um documento que comprova a relação do usuário com o imóvel? Pode ser a escritura do imóvel, a certidão da matrícula do imóvel, o contrato de compra e venda ou até mesmo o contrato de locação. O documento precisa estar em **PDF** e conter todas as páginas.|
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|@lightblue:Envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com o documento em mãos.|
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|@orange:**Cliente seleciona Contrato.pdf**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:contrato|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:contrato:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@lightblue:Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?|
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|@orange:**Sim, eu sou o usuário do imóvel**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:pessoa|Não, estou fazendo para outra pessoa]]**.|
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|@yellow: :!: **Final de Ciclo Registrado.**|
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|@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel.|
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|@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
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|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair|
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|@orange:**Sair**|
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|@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de **1 a 5**:|
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|@orange:**Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**|
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|@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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|@orange:**Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**|
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|@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.|
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|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**|
</columns>

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