Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightblue:<b>Azul: Boto</b></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@yellow:<b>Amarelo: $$$$</b></td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td><td class="col7">⇒</td><td class="col8">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td>
	</tr>
</table>
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<img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=b10c39&media=logo-consenso-carimbo.png" class="media" loading="lazy" title=" " alt=" " width="200" /> <img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=72cc3e&media=postgres:boto-logo.png" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" width="200" />
</p>

<h1>Atualização Cadastral - Endereço Imóvel</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Entendi. Nesse caso, informe outra RGL (número da ligação ou matrícula) de imóvel.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>1234</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: <b>Rua Teste 001 Apt 202 Bairro Teste Ribeirão Preto - SP</b>. A atualização cadastral é para esse imóvel?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:endereco" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:endereco" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:endereco">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok, informe agora o <b>CPF</b> ou o <b>CNPJ</b> da mesma pessoa ou empresa que tem o nome nos documentos e no contrato que você tem em mãos e que serão anexados. Por exemplo: se você é a pessoa ou empresa que comprou ou alugou esse imóvel, falo do seu <b>CPF</b> ou <b>CNPJ</b>. Mas se você é a pessoa ou empresa que já tem cadastro com a gente, e quer só atualizar algum dado, pode informar também. Desde que você tenha o nome nos documentos e no contrato que serão anexados, tudo bem.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>12345678910</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:O nome que eu localizei para este <b>CPF</b> foi <b>JOÃO EXEMPLO</b>. Escolha <b>Cadastro Atual</b> para efetuar a atualização cadastral para esta pessoa, confirmando que é ela quem está ocupando o imóvel. Mas se deseja incluir uma nova pessoa com vínculo de usuário dos nossos serviços escolha <b>Novo Usuário</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:nome" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:nome" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:nome">Fluxo CPF não localizado na base</a></b></td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Cadastro Atual</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_nome" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_nome" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_nome">Novo Usuário</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cadastro Atual</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Estamos indo bem. Me diz a data que iniciou os nossos serviços no imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>17/10/2019</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: o e-mail do usuário que está cadastrado atualmente para este imóvel é waterrobo@gmail.com? Está correto?</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_email">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:E o telefone? Ainda é o <b>1612345678</b>?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_telefone" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_telefone" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_telefone">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do <b>CPF</b> ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o <b>Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral</b>. Esse você pode tirar  aqui <b><a href="http://receita.economia.gov.br/" class="urlextern" title="http://receita.economia.gov.br/" rel="ugc nofollow">http://receita.economia.gov.br/</a></b> e depois anexar, também no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo certo? Então para anexar, selecione abaixo o documento que será enviado. Ou clique em <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona RG.jpg</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos">SAIR</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Anexe agora um comprovante de que você é o usuário do imóvel (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação). O documento precisa estar em <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Selecione abaixo o documento que será enviado. Ou clique em <b>SAIR</b> se não estiver com o documento em mãos.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Contrato.pdf</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:contrato" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:contrato" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:contrato">SAIR</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim, eu sou o usuário do imóvel</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:pessoa" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:pessoa" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:pessoa">Não, estou fazendo para outra pessoa</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: <b>2019120956120</b>. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e digitando a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com outro imóvel</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit34"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de <b>1 a 5</b>:</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit35"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: <em>Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar</em>. Depois que o usuário digita:</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit36"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Frase para avaliações de 1 a 3:</b>Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit37"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit38"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Frase para avaliações de 4 a 5:</b>Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit39"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:despedidas" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:despedidas">Frase de despedida do usuário</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

<p>
Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
</p>

</div>

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Resumo da edição: Minor changes