Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Atualização Cadastral CASAL</h1>
<div class="level1">

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&lt;columns>
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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Atualização Cadastral</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Este é um serviço que atualiza seus dados cadastrais conosco. Mas não se preocupe: você está em um ambiente seguro e toda a nossa conversa é protegida. Deseja continuar? Informe <b>Sim</b> ou <b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:lgpd" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:lgpd" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:lgpd">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Bom, durante a atualização cadastral, vamos precisar de alguns documentos importantes, que são:</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Pessoa Física:</b> 1) <b>PDF</b> com documento oficial com foto contendo: <b>número do RG</b>, <b>número do CPF</b>, <b>Data de Nascimento</b> e <b>Nome da Mãe</b> (pode ser um <b>RG</b> com todos esses dados). 2) <b>JPG ou PNG</b> de uma foto sua, solicitante da atualização, segurando esse documento. No caso de um proprietário de imóvel alterando os dados de um inquilino, você deve segurar tanto o documento do inquilino quanto o seu próprio.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Pessoa Jurídica</b>: <b>PDF</b> com o <b>Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral</b> mais os dados da <b>pessoa física</b> que no contrato será considerada como responsável. 2) <b>JPG ou PNG</b> de uma foto sua, solicitante da atualização, segurando esse documento. No caso de um proprietário de imóvel alterando os dados de um inquilino, você deve segurar tanto o documento do inquilino quanto o seu próprio.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Além disso, um documento em <b>PDF</b> que comprove a relação do proprietário ou do inquilino do imóvel que terão seus dados cadastrais atualizados: escritura, contrato de compra e venda ou contrato de aluguel.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:documentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:documentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:documentos">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você quer alterar os dados do proprietário ou de um inquilino?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Alterar Dados do Proprietário</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:inquilino" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:inquilino" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:inquilino">Alterar dados do Inquilino</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Alterar dados do proprietário</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: digite a matrícula do imóvel que você deseja atualizar os dados do proprietário. Pode digitar direto, sem pontos.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>1234</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:debitos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:debitos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:debitos">Link do Fluxo Imóvel com Débitos</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: <b>Rua Teste Bairro Teste Maceió - AL</b>. Digite o <b>número do imóvel</b>, confirmando que a atualização cadastral é para ele.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>001</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:endereco" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:endereco" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:endereco">Usuário Digita Número Errado</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok. Por segurança, informe agora o CPF ou o CNPJ do proprietário do imóvel atualmente.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>12345678910</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:O nome que eu localizei para este <b>CPF</b> foi <b>JOÃO (…)</b>. Complete digitando o sobrenome para confirmar a atualização cadastral para este proprietário.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:nome" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:nome" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:nome">Fluxo CPF não localizado na base</a></b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sobrenome</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:sobrenome" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:sobrenome" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:sobrenome">Usuário Digita Sobrenome Errado</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Estamos indo bem. Me diz a data de início da relação desse proprietário com o imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>17/10/2019</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: o e-mail do proprietário cadastrado atualmente para este imóvel é joaodoexemplo@gmail.com? Deseja cadastrar outro e-mail?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Não</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:outro_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:outro_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:outro_email">Sim</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:E o telefone? Ainda é o <b>1612345678</b>?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:outro_telefone" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:outro_telefone" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:outro_telefone">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe o <b>PDF</b> com documento oficial com foto contendo: <b>número do RG</b>, <b>número do CPF</b>, <b>Data de Nascimento</b> e <b>Nome da Mãe</b> (pode ser um <b>RG</b> com todos esses dados). E uma foto sua, solicitante da atualização cadastral, em <b>JPG ou PNG</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o <b>PDF</b> do <b>Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral</b>. Esse você pode tirar  aqui <b><a href="http://receita.economia.gov.br/" class="urlextern" title="http://receita.economia.gov.br/" rel="ugc nofollow">http://receita.economia.gov.br/</a></b> e depois anexar, mais os dados solicitados para a <b>pessoa física</b> que no contrato será considerada como responsável. E uma foto sua, solicitante da atualização cadastral, em <b>JPG ou PNG</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo certo? Então clique no ícone da nuvem para selecionar o documento que será enviado. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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<div class="table sectionedit34"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona RG ou Comprovante de Inscrição.jpg</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:documentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:documentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:documentos">Cliente digita SAIR</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit35"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Anexe agora o documento que comprova a relação do proprietário que terá seus dados cadastrais atualizados: escritura ou contrato de compra e venda.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit36"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Clique no ícone da nuvem para selecionar o documento. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com o documento em mãos.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit37"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Contrato.pdf</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:contrato" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:contrato" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:casal:contrato">Cliente digita SAIR</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit38"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do setor de cadastro da <b>CASAL</b>. Anote por favor o número do protocolo: <b>2019120956120</b>. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e digitando a matrícula do imóvel.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
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<div class="table sectionedit39"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit40"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com um imóvel diferente</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit41"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit42"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de <b>1 a 5</b>:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit43"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: <em>Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar</em>. Depois que o usuário digita:</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit44"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Frase para avaliações de 1 a 3:</b>Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit45"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit46"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Frase para avaliações de 4 a 5:</b>Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
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<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit47"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:interacao:despedidas" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:interacao:despedidas">Frase de despedida do usuário</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

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Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
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</div>

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