Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<h1>Atualização Cadastral Caerd</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Atualização Cadastral Caerd</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ótimo. Este é um serviço que atualiza seus dados cadastrais conosco. Mas não se preocupe: você está em um ambiente seguro e toda a nossa conversa é protegida. Deseja continuar? Informe <b>Sim</b> ou <b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:lgpd" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:lgpd" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:lgpd">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Olha, durante a atualização cadastral, vamos precisar de alguns documentos importantes, que são: 1) <b>CPF</b> ou outro documento que conste o número do CPF (RG, CNH) no caso de pessoa física e <b>Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral</b> no caso de pessoa jurídica 2) Se for proprietário do imóvel, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda. Mas se for inquilino, o contrato de locação. É importante que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados. Não valem contratos antigos. Você está de posse desses documentos?</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Podemos continuar?</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Que bom. Quer ajuda para entender o passo a passo da atualização cadastral? Clique para baixar nosso tutorial <b>AQUI</b> (link PDF).</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica no link. Baixa o PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: digite a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel que você deseja atualizar os dados. Pode digitar direto, sem pontos.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>1234</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ótimo. Antes de começar, precisamos que você leia e aceite os termos de responsabilidade da atualização cadastral clicando <b>AQUI</b> (link PDF).</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica e visualiza os termos. Só depois da visualização aparece a mensagem abaixo:</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue: Você concorda com os termos de responsabilidade da atualização cadastral?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:termos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:termos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:termos">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: <b>Rua Teste 001 Apt 202 Bairro Teste Ribeirão Preto - SP</b>. A atualização cadastral é para esse imóvel?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>Não</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:endereco" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:endereco" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:endereco">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você quer incluir o <b>CPF</b> ou <b>CNPJ</b> de um novo usuário dos nossos serviços ou efetuar a atualização cadastral para um usuário com <b>CPF</b> ou <b>CNPJ</b> já cadastrado na base?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Novo</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:CPF já cadastrado</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Novo</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:cpf_cadastrado" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:cpf_cadastrado" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:cpf_cadastrado">CPF ou CNPJ já cadastrado</a></b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ok. Por segurança, informe agora o <b>CPF</b> ou o <b>CNPJ</b> do usuário da Ligação de Água e/ou Esgoto.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>12345678910</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Informe o nome completo do titular deste <b>CPF/CNPJ</b>, que está usando o imóvel.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:trava" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:trava" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:trava">Você digitou um CPF/CNPJ já cadastrado. Não queria inserir um novo usuário dos nossos serviços?</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>José do Exemplo</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

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<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Estamos indo bem. Me diz a data que iniciou os nossos serviços no imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>17/10/2019</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Prosseguindo: o e-mail do usuário que está cadastrado para este imóvel é waterrobo@gmail.com? Está correto?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_email">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:E o telefone? Ainda é o <b>1612345678</b>?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit34"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Sim</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_telefone" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_telefone" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outro_telefone">Não</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
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<div class="table sectionedit35"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

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<div class="table sectionedit36"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do <b>CPF</b> ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

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<div class="table sectionedit37"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o <b>Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral</b>. Esse você pode tirar  aqui <b><a href="http://receita.economia.gov.br/" class="urlextern" title="http://receita.economia.gov.br/" rel="ugc nofollow">http://receita.economia.gov.br/</a></b> e depois anexar, também no formato <b>JPG</b>, <b>PNG</b> ou <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit38"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tudo certo? Então para anexar, selecione abaixo o documento que será enviado. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com ele em mãos no momento.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit39"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona RG.jpg</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:documentos" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:documentos" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:documentos">SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit40"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Anexe agora um comprovante de que você é o usuário do imóvel (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação). O documento precisa estar em <b>PDF</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit41"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Selecione abaixo o documento que será enviado. Ou digite <b>SAIR</b> se não estiver com o documento em mãos.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit42"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Cliente seleciona Contrato.pdf</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:contrato" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:contrato" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:contrato">SAIR</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:contrato:outra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:contrato:outra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:caerd:contrato:outra">Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit43"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit44"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sim, eu sou o usuário do imóvel</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:pessoa" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:pessoa" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:daerp:pessoa">Não, estou fazendo para outra pessoa</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit45"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: <b>2019120956120</b>. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:ra" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:ra" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:ra">Acompanhar Registro de Atendimento</a></b> e digitando a RGL (número da ligação) do imóvel.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit46"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit47"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com outro imóvel</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit48"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit49"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de <b>1 a 5</b>:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit50"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: <em>Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar</em>. Depois que o usuário digita:</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit51"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Frase para avaliações de 1 a 3:</b>Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit52"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit53"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Frase para avaliações de 4 a 5:</b>Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
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<div class="table sectionedit54"><table class="inline">
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Resumo da edição: Minor changes