Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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{{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}}
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|@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**|
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====== Atualização Cadastral ======

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|@orange:**Atualização Cadastral**.|OU→|@lightgrey:**Em vez de escolher no Menu usuário digita [[=postgres:boto-nlp:interacao:atualizacao|AQUI]]**|
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|@lightblue:Ótimo, vamos atualizar seus dados cadastrais conosco, incluindo troca de titularidade e de vínculo de **usuário** para a pessoa que está ocupando o imóvel agora. Mas não se preocupe: você está em um ambiente seguro e toda nossa conversa é protegida. Deseja continuar? Informe **Sim** ou **Não**.|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:lgpd|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Na atualização cadastral vamos precisar de alguns documentos importantes, que são: 1) Frente e verso do **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG, CNH) no caso de pessoa física e **Comprovante de Inscrição (CNPJ) e Situação Cadastral** no caso de pessoa jurídica 2) Se for proprietário do imóvel, a certidão da matrícula ou o contrato de compra e venda. Mas se for inquilino, o contrato de locação. É essencial que todos estejam com reconhecimento de assinatura e atualizados. Não valem contratos antigos. Lembrando: **os documentos e o contrato devem estar no nome de quem está ocupando o imóvel agora**. Você está de posse desses documentos? Podemos continuar?|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Que bom. Quer ajuda para entender o passo a passo da atualização cadastral? Clique para baixar nosso tutorial **AQUI** (link PDF).|
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|@orange:**Usuário clica no link. Baixa o PDF**.|
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|@lightblue:Prosseguindo: digite a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel que você deseja atualizar os dados. Pode digitar direto, sem pontos.|
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|@orange:**1234**.|
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|@lightblue:Ótimo. Antes de começar, precisamos que você leia e aceite os termos de responsabilidade da atualização cadastral clicando **AQUI** (link PDF).|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:duplicidade|Olha, já existe um pedido de atualização cadastral]]**...|
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|@orange:**Usuário clica e visualiza os termos. Só depois da visualização aparece a mensagem abaixo:**|
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|@lightblue: Você concorda com os termos de responsabilidade da atualização cadastral?|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:termos|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Pronto. Achei o imóvel no seguinte endereço: **Rua Teste 001 Apt 202 Bairro Teste Ribeirão Preto - SP**. A atualização cadastral é para esse imóvel?|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:endereco|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Ok, informe agora o **CPF** ou o **CNPJ** da mesma pessoa ou empresa que tem o nome nos documentos e no contrato que você tem em mãos e que serão anexados. Por exemplo: se você é a pessoa ou empresa que comprou ou alugou esse imóvel, falo do seu **CPF** ou **CNPJ**. Mas se você é a pessoa ou empresa que já tem cadastro com a gente, e quer só atualizar algum dado, pode informar também. Desde que você tenha o nome nos documentos e no contrato que serão anexados, tudo bem.|
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|@orange:**12345678910**.|
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|@lightblue:O nome que eu localizei para este **CPF** foi **JOÃO EXEMPLO**. Escolha **Cadastro Atual** para efetuar a atualização cadastral para esta pessoa, confirmando que é ela quem está ocupando o imóvel. Mas se deseja incluir uma nova pessoa com vínculo de usuário dos nossos serviços escolha **Novo Usuário**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:nome|Fluxo CPF não localizado na base]]**|
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|@lightblue:**Cadastro Atual**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_nome|Novo Usuário]]**.|
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|@orange:**Cadastro Atual**.|
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|@lightblue:Estamos indo bem. Me diz a data que iniciou os nossos serviços no imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.|
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|@orange:**17/10/2019**.|
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|@lightblue:Prosseguindo: o e-mail do usuário que está cadastrado atualmente para este imóvel é waterrobo@gmail.com? Está correto?|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:sem_email|Agora me diz o e-mail da mesma pessoa ou empresa, objeto dessa atualização de dados]]**.|⇐|@lightgrey:**Esse fluxo surge no caso de o Boto não achar e-mail cadastrado para o CPF/CNPJ**.|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_email|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:E o telefone? Ainda é o **1612345678**?|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:sem_telefone|Agora me diz o telefone da mesma pessoa ou empresa, objeto dessa atualização de dados]]**.|⇐|@lightgrey:**Esse fluxo surge no caso de o Boto não achar telefone cadastrado para o CPF/CNPJ**.|
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|@lightblue:**Sim**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outro_telefone|Não]]**.|
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|@orange:**Sim**.|
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|@lightblue:Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do **CPF** ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser frente e verso, e estar no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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|@lightblue:Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o **Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral**. Esse você pode tirar  aqui **http://receita.economia.gov.br/** e depois anexar, também no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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|@lightblue:Tudo certo? Então envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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|@orange:**Cliente seleciona CPF.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@lightblue:Precisa anexar outra imagem do mesmo documento? Escolha **Sim** ou **Não**|
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|@lightblue:**Sim**|→|@lightblue:**Não**|
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|@orange:**Sim**|→|@orange:**Usuário escolhe Não o Boto pula o loop e prossegue**|
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|@lightblue:Vamos lá. Envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com ele em mãos no momento.|
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|@orange:**Cliente seleciona CPF.jpg**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:documentos|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@lightgrey:**Boto repete a pergunta e mantém loop até enviar todas as imagens**.|
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|@lightblue:Bom demais. Vamos anexar agora um documento que comprova a relação do usuário com o imóvel? Pode ser a escritura do imóvel, a certidão da matrícula do imóvel, o contrato de compra e venda ou até mesmo o contrato de locação. O documento precisa estar em **PDF** e conter todas as páginas.|
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|@lightblue:Envie o documento que será anexado. Ou digite **SAIR** se não estiver com o documento em mãos.|
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|@orange:**Cliente seleciona Contrato.pdf**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:contrato|Cliente digita SAIR]]**.|OU→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:contrato:outra|Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem]]**.|
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|@lightblue:Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?|
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|@orange:**Sim, eu sou o usuário do imóvel**.|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:atualizacao-cadastral:pessoa|Não, estou fazendo para outra pessoa]]**.|
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|@yellow: :!: **Final de Ciclo Registrado.**|
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|@lightblue:Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: **2019120956120**. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de **[[=postgres:boto-nlp:ra|Acompanhar Registro de Atendimento]]** e digitando a RGL (número da ligação ou matrícula) do imóvel.|
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|@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:|
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|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com outro imóvel]]**|→|@lightblue:Sair|
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|@orange:**Sair**|
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|@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:|
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|@orange:**Usuário escolhe de 1 a 5**.|
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|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:1|Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:pesquisa:2|De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI]]**|
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Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
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~~ODT~~

Resumo da edição

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