Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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====== Catálogo de Serviços ======


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====== Backup de Lógico de SGDB Postgres ======

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|**Descrição**| Descrição do serviço ... \\ \\ |
| **O que está incluído no serviço** |  Este serviço atende aos seguintes eventos: nonono ononoon nononon onon onon nonono nonono nonono |
|**Características opcionais do serviço** |nonono ononoon nononon onon onon nonono nonono nonono|
|**Precificação**|Consultar o relacionamento comercial.|
|**Forma de cobrança**|O serviço será faturado conforme as horas investidas dentro do processo mensal de faturamento, conforme previsto em contrato.|
|**Considerações**|Informe aqui as peculiaridades...|
|**Forma de requisição**| * Abertura de Incidente no [[http://redmine.consensotec.com.br:3000|Redmine]] \\ * Acesso ao celular do [[http://redmine.consensotec.com.br:3000/projects/p002/wiki/Pol%C3%ADtica_de_Servi%C3%A7os#Serviços-Disponíveis|Plantonista]]| \\

**SLA**

|**Tipo SLA**|**SLA Alvo**|
|Tempo de Resposta da Solicitação|Até 20 dias úteis após recebimento da RM formalmente aprovada.|
|Tempo de Resolução do Incidente|Os tempos de resolução variam conforme o impacto e a urgência do serviço, vide [[SLA]] padrão.|
|Disponibilidade do Serviço|n/a|
|Janela de Manutenção|n/a|
|Notificações de Manutenção e Interrupção|As notificações serão postadas nas wikis de cada projeto do cliente no Redmine.|


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