Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-relatorio.png?nolink&200|}}]]
====== R0492- Relatório Acompanhamento Execução Ordem Serviço ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é emitir o relatório para acompanhamento da execução das ordens de serviço da equipe em campo. Ela pode ser acessada via **Menu de Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Relatório]] > [[:ajuda:relatorios:atendimento| Atendimento ao Público]] > R0492 - Relatório Acompanhamento Execução Ordem Serviço**.
</columns>

Feito isso, o sistema exibe a tela de filtro com várias opções de geração do relatório:

\\
==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas e relatórios a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:relatorios:r1.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
No último campo da tela, note que o sistema disponibiliza o relatório em dois tipos de ordenação: **Número RA**; e **Endereço**. É desse modo que o sistema verifica a existência da unidade. Caso a unidade informada não exista, o sistema exibe a mensagem **Unidade inexistente**.

Os campos **Equipe de Programação** e **Equipe de Execução** verificam a existência de equipe. Caso a equipe informada não exista, o sistema exibe a mensagem **Equipe inexistente**.

Nos campos **Período de Atendimento** (que é obrigatório) e **Período de Encerramento** o sistema faz a consistência, verificando se a data final é menor que data inicial. Caso a data final seja anterior à data inicial, o sistema exibe a mensagem **Data Final do Período é anterior à Data Inicial do Período**. Além disso, quanto ao campo **Período de Atendimento**, o sistema permite deixá-lo em aberto, desde que seja informado o campo **Unidade Atual**; caso contrário, o filtro limita a pesquisa em até 30 dias.


**Atenção**:

  - Caso não tenha sido informada nenhuma opção de filtragem, o sistema exibe a mensagem **Informe pelo menos uma opção de seleção**.
  - Caso a busca não retorne nenhum registro, o sistema exibe a mensagem **A pesquisa não retornou nenhum resultado**.
  - Caso o usuário não tenha informado uma **Unidade de Atendimento** ou uma **Unidade Atual**, desde que esta esteja apresentada como unidade padrão para o filtro, o sistema exibe a mensagem **Informe uma unidade de atendimento ou atual para efeito da pesquisa**.
  - Caso queira emitir um relatório para acompanhamento da execução das ordens de serviço de um agente comercial específico (aquele que encerrou a ordem de serviço em campo) informe os dígitos do campo **Agente Comercial** ou clique em {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para pesquisá-lo **[[=ajuda:pesquisar_leiturista|AQUI]]**.

\\
Dito isso, informe os parâmetros para emitir o relatório de acompanhamento de execução de ordem de serviço e clique em {{:ajuda:relatorios:botaoo_filtrar.jpg?nolink|}}. O sistema pede para você escolher o modelo do relatório. Escolha o seu.

O sistema gera o relatório, incluindo as seguintes informações: **Nome do cliente usuário**; **Matrícula do imóvel** e **Número do telefone**:
</columns>
\\
====== Tela de Sucesso ======

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:relatorios:pesquisar_leiturista_3.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

\\

\\
====== Modelo: Relatório Acompanhamento de Execução de Ordem de Serviço ======

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:relatorios:pesquisar_leiturista_4.jpg?1000  |}}
</WRAP>

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====== Preenchimento dos Campos ======

^Campo^Preenchimento dos Campos^
|**Origem dos Serviços**|Selecione uma das opções - 1) Solicitados: quando o serviço teve sua origem demandada pelo cliente, ou 2) Seletivos: quando a origem do serviço teve sua demanda originada pela própria companhia.|
|**Situação da Ordem de Serviço**|<columns>Selecione uma das opções - 1) Encerrados: para filtrar as ordens com data e motivo de encerramento; 2) Pendentes: para filtrar as ordens que ainda não foram atendidas; e 3) Ambos: para filtrar as ordens encerradas e pendentes. \\ **Regra associada**: Caso a situação da ordem de serviço seja //Encerrada// ou //Ambos//, o sistema habilita os campos **Unidade de Encerramento** e **Período de Encerramento**.</columns>|
|**Tipo de Serviço**|<columns>Selecione um ou mais tipos de serviço da tabela. \\ **Regras associadas**: Para selecionar um serviço, clique sobre o serviço desejado e, em seguida, clique em {{:ajuda:relatorios:seta_ida.jpg?nolink|}}, para que o item seja transferido para o quadro ao lado **Selecionados**. Caso deseje desfazer, selecione o serviço e clique em {{:ajuda:relatorios:seta_volta.jpg?nolink|}} que o item retornará para o quadro original **Disponíveis**. Para selecionar todos os itens da tabela **Disponíveis**, clique em {{:ajuda:relatorios:setadupla_ida.jpg?nolink|}} e todos os itens serão transportados para a tabela **Selecionados**. Caso deseje desfazer, clique em {{:ajuda:relatorios:setadupla_volta.jpg?nolink|}} e todos os itens retornarão para o quadro original. O sistema agrupa e totaliza o relatório por //Tipo de Serviço//.</columns>|
|**Unidade Superior**|<columns>Informe a unidade superior ou clique em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade será exibido ao lado do campo. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo de exibição. **Regra associada**: Caso a unidade superior informada não tenha unidades subordinadas, o sistema exibe uma mensagem de crítica.</columns>|
|**Unidade de Atendimento**|<columns>Informe a unidade de atendimento, ou clique em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade de atendimento será exibido ao lado do campo. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo de exibição. \\ **Regra associada**: Campo habilitado caso a origem do serviço corresponda a **Solicitados**. Caso você não informe uma unidade de atendimento ou uma unidade atual, o sistema exibe a mensagem: //Informe uma unidade de atendimento ou atual para efeito da pesquisa//.</columns>|
|**Unidade Atual**|<columns>Informe a unidade atual, ou clique em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade será exibido ao lado do campo. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo de exibição. \\ **Regra associada**: Informado este campo, o sistema permite deixar em aberto o campo **Período de Atendimento**. Caso contrário, o filtro limita a pesquisa em até 30 dias. Caso você não informe uma unidade de atendimento ou uma unidade atual, o sistema exibe a mensagem: //Informe uma unidade de atendimento ou atual para efeito da pesquisa//.</columns>|
|**Unidade Encerramento**|Informe a unidade de encerramento, ou clique em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade será exibido ao lado do campo. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo de exibição.|
|**Localidade**|Informe o código de uma localidade com até três dígitos e tecle //Enter//, ou clique no botão **Pesquisar** {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso, é apresentada uma tela de //popup//, onde é possível efetuar a pesquisa das localidades cadastradas. Após a informação do código de uma localidade, ou da seleção de uma localidade na tela de pesquisa, o sistema apresenta o nome da localidade no campo correspondente. Para obter ajuda sobre a funcionalidade clique aqui: **[[ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. |
|**Período de Atendimento**|<columns>Informe as datas referentes ao período de atendimento, no formato DD/MM/AAAA (dia, mês, ano), ou clique em {{:ajuda:relatorios:calendarrio.jpg?nolink|}}, link **Pesquisar Datas**, ao lado dos campos, para selecionar a data desejada. \\ **Regra associada**: Deve ser informado um período de trinta dias. Porém, o sistema permite deixá-lo em aberto, desde que seja informado o campo **Unidade Atual**; caso contrário, o filtro limita a pesquisa em até 30 dias.</columns>|
|**Período de Encerramento**|<columns>Informe as datas referentes ao período de encerramento, no formato DD/MM/AAAA (dia, mês, ano), ou clique em {{:ajuda:relatorios:calendarrio.jpg?nolink|}}, link **Pesquisar Datas**, ao lado dos campos, para selecionar a data desejada. \\ **Regra associada**: Campo habilitado caso a situação da ordem de serviço seja //Encerrada// ou //Ambos//.</columns>|
|**Equipe de Programação**|<columns>Informe o código da equipe de programação, ou selecione clicando em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} ao lado do campo. O nome da equipe será exibida ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo de exibição.</columns>|
|**Equipe de Execução**|<columns>Informe o código da equipe de execução, ou selecione clicando em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} ao lado do campo. O nome da equipe será exibida ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique em {{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}}  ao lado do campo de exibição.</columns>|
|**Agente Comercial**|<columns>Informe o código do agente comercial responsável pelo encerramento da ordem de serviço em campo, ou selecione clicando em {{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}} ao lado do campo e pesquisando **[[=ajuda:pesquisar_leiturista|AQUI]]**</columns>|
|**Tipo de Ordenação**|Selecione uma das opções do tipo de ordenação: **Número RA** ou **Endereço**.| 

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====== Funcionalidade dos Botões ======

^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:relatorios:seta_ida.jpg?nolink|}}|  Utilize este botão para transferir um item do quadro **Disponíveis** para o quadro ao lado **Selecionados**.|
|{{:ajuda:relatorios:seta_volta.jpg?nolink|}}|Utilize este botão caso deseje desfazer, o item retornará para o quadro original **Disponíveis**.|
|{{:ajuda:relatorios:setadupla_ida.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para selecionar todos os itens da tabela **Disponíveis** e transferir para o quadro **Selecionados**.|
|{{:ajuda:relatorios:setadupla_volta.jpg?nolink|}}|Utilize este botão caso deseje desfazer a seleção e todos os itens retornarão para o quadro original.|
|{{:ajuda:relatorios:botao_lupa.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para consultar o campo desejado.|
|{{:ajuda:relatorios:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para apagar o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:relatorios:calendarrio.jpg?nolink|}}| Utilize este botão para selecionar uma data no calendário, no formado DD/MM/AAAA (dia, mês, ano), link **Pesquisar Datas**.|
|{{:ajuda:relatorios:arrecadacao:botao_limpar.jpg?80|}}| Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo de todos os campos da tela.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_filtrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda o processamento do filtro com base nos parâmetros informados.|

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===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0492|R0492 - Relatório Acompanhamento Execução Ordens de Serviço]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:relatorio|Relatórios]]**

===== Vídeos =====
**[[=treinamentos:livre:video-aulas:r0492_-_relatorio_de_acompanhamento_de_execucao_de_ordens_de_servico|R0492- Relatório Acompanhamento Execução Ordem Serviço]]**
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Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN

~~ODT~~