Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Pesquisar Ordem de Serviço para Elaboração do Roteiro ======
<columns>
Esta tela faz parte do processo de **[[:ajuda:Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]**, e permite que você pesquise as //Ordens de Serviço// que serão consideradas para elaboração do roteiro do dia selecionado na tela de calendário (**[[:ajuda:Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro]]**).
</columns>

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:z_2808_pesquisar_os.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Você deve informar os campos de pesquisa e, depois, clicar no botão {{:ajuda:botaopesquisar.jpg?nolink|}}. 

O sistema, então, apresentará a uma nova tela com o resultado da pesquisa, para você **[[:ajuda:Elaborar a Programação das Ordens de Serviço]]** selecionadas.

A coleção de ordens de serviço obtida estará ordenada por localidade, setor comercial e quadra:
  * Caso a ordem de serviço esteja associada a um registro de atendimento, será utilizada a quadra do registro de atendimento. Caso contrário, será utilizada a quadra do documento de cobrança.
  * Caso o critério de pesquisa informado não selecione nenhuma ordem de serviço, o sistema exibe a mensagem: //Não há Ordens de Serviço que atendam aos critérios de seleção informados. Não é possível a elaboração do roteiro//.
</columns>

====== Tela de Sucesso ======
<columns>
A tela de sucesso corresponde à apresentação da tela **[[:ajuda:Elaborar a Programação das Ordens de Serviço]]**, que contém a relação das //Ordens de Serviço// encontrados na base de dados, de acordo com os argumentos de pesquisa informados. A relação de ordens de serviço obtida estará ordenada por localidade, setor comercial e quadra.

Caso a ordem de serviço esteja associada a um registro de atendimento, será utilizada a quadra do registro de atendimento.
Caso contrário, será utilizada a quadra do documento de cobrança. Caso o critério de pesquisa informado não selecione nenhuma ordem de serviço, então o sistema exibirá a mensagem: //Não há Ordens de Serviço que atendam aos critérios de seleção informados. Não é possível a elaboração do roteiro//.
</columns>

====== Preenchimento dos campos ======


Informe, pelo menos, um dos parâmetros de pesquisa relacionados abaixo. Além dos critérios de pesquisa que você estabelecerá para a seleção das ordens de serviço, o sistema acrescentará, automaticamente, os seguintes critérios: 
  * Selecionar, apenas, as ordens de serviço não encerradas;
  * Que estejam na unidade de lotação do usuário;
  * Que não estejam programadas; e
  * Que estejam de acordo com a **Origem dos Serviços** selecionada.

^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Origem dos Serviços|Campo obrigatório - Selecione a //Origem dos Serviços// entre as opções:\\ Solicitados (já vem previamente selecionada pelo sistema);\\ Seletivos;\\ Ambos.\\ Caso você selecione a opção //Seletivos//, o sistema desabilitará os campos:\\ Dias de Atraso,\\ Período de Previsão para Cliente, e\\ Período de Previsão para Agência Reguladora.|
|Critério de Seleção|Campo obrigatório - Escolha o critério para seleção das ordens de serviço, entre as opções abaixo:\\ Tipo de Serviço (já vem previamente selecionada pelo sistema);\\ Tipo de Equipe - Perfil;\\ Unidade de Atendimento;\\ Localidade;\\ Setor Comercial;\\ Distrito Operacional.\\ O sistema irá preencher a lista da caixa //Disponíveis//, em função do //Critério de Seleção// escolhido.\\ Você deverá selecionar os itens da lista apresentada na caixa //Disponíveis// que irão compor o critério de seleção das ordens de serviço.\\ Selecione os itens na caixa da esquerda (//Disponíveis//) e utilize os botões para efetuar a transferência para a caixa da direita (//Selecionados//), e vice-versa.|
|Serviços Diagnosticados|Utilize este campo para definir o critério de seleção das ordens de serviço em função da situação do diagnóstico.\\ Serviços Diagnosticados e Regra para seleção das ordens de serviço:\\ Todos - Selecionar as ordens de serviço sem restrição quanto à situação de diagnóstico. Esta opção vem previamente selecionada pelo sistema.\\ Sim - Selecionar as ordens de serviço diagnosticadas.\\ Não - Selecionar as ordens de serviço não diagnosticadas.|
|Serviços Acompanhados pela Agência Reguladora|Utilize este campo de definir o critério de seleção das ordens de serviço em função da situação de acompanhamento pela agência reguladora.\\ Serviços Acompanhados pela Agência Reguladora e Regra para seleção das ordens de serviço:\\ Todos - Selecionar as ordens de serviço sem restrição quanto à situação de acompanhamento pela agência reguladora.\\ Sim - Selecionar as ordens de serviço que estão com acompanhamento pela agência reguladora.\\ Não - Selecionar as ordens de serviço que estão sem acompanhamento pela agência reguladora.|
|Dias de Atraso|Caso deseje efetuar o filtro pelos dias de atraso das ordens de serviço, informe o intervalo de dias de atraso das ordens de serviço que o sistema deverá considerar para efetuar o filtro.\\ No 1º campo informe os //Dias de Atraso Inicial// e no 2º os //Dias de Atraso Final//.\\ Ao informar os //Dias de Atraso Inicial//, o sistema irá replicá-lo no campo //Dias de Atraso Final//, caso não esteja preenchido.\\ Ao limpar o campo //Dias de Atraso Inicial//, o sistema limpará, também, o campo //Dias de Atraso Final//.\\ O campo //Dias de Atraso Inicial// deverá ser menor, ou igual, ao campo //Dias de Atraso Final//.|
|Período de Atendimento|Para pesquisar as ordens de serviço pela data de atendimento, informe a data inicial e final para compor o //Período de Atendimento//.\\ Ao digitar a informação nos campos das datas, você não precisa preocupar-se com as barra de separação da data, porque o sistema as coloca automaticamente.\\ As datas devem ser informadas no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\ O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\ Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado dos campos das datas; e selecione a data a partir do calendário.\\ Clique em **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]** para obter informações mais detalhadas.\\ Ao informar a data inicial, o sistema a repetirá na data final.\\ Mas você poderá alterar a data final para uma data superior à inicial.\\ Ao limpar a data inicial, o sistema, automaticamente, limpará a data final.|
|Período de Geração|Para pesquisar as ordens de serviço pela data da geração, informe a data inicial e final para compor o //Período de Geração//.\\ Ao digitar a informação nos campos das datas, você não precisa preocupar-se com as barra de separação da data, porque o sistema as coloca automaticamente.\\ As datas devem ser informadas no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\ O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\ Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado dos campos das datas; e selecione a data a partir do calendário.\\ Clique em **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]** para obter informações mais detalhadas sobre a tela.\\ Ao informar a data inicial, o sistema a repetirá na data final.\\ Você poderá alterar a data final para uma data superior à inicial.\\ Ao limpar a data inicial, o sistema, automaticamente, limpará a data final.|
|Período de Previsão para Cliente|Para pesquisar as ordens de serviço pela data de previsão de atendimento informada ao cliente, informe a data inicial e final para compor o //Período de Previsão para Cliente//.\\ Ao digitar a informação nos campos das datas, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, porque o sistema as coloca automaticamente.\\ As datas devem ser informadas no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\ O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\ Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado dos campos das datas; e selecione a data a partir do calendário.\\ Clique em **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]** para obter informações mais detalhadas sobre a tela do calendário.\\ Ao informar a data inicial, o sistema a repetirá na data final.\\ Mas você poderá alterar a data final para uma data superior à inicial.\\ Ao limpar a data inicial, o sistema, automaticamente, limpará a data final.|
|Período de Previsão para Agência Reguladora|Para pesquisar as ordens de serviço pela data de previsão de atendimento fornecida à Agência Reguladora, informe a data inicial e final para compor o //Período de Previsão para Agência Reguladora//.\\ Ao digitar a informação nos campos das datas, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.\\ As datas devem ser informadas no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\ O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\ Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado dos campos das datas; e selecione a data a partir do calendário.\\ Clique em **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]** para obter informações mais detalhadas sobre a tela.\\ Ao informar a data inicial, o sistema a repetirá na data final.\\ Mas você poderá alterar a data final para uma data superior à inicial.\\ Ao limpar a data inicial, o sistema, automaticamente, limpará a data final.|
\\

==== Funcionalidade dos botões ====
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:setadupladireitabt.png?nolink|}}|Transfere todos os itens da caixa //Disponíveis// para a caixa //Selecionados//.\\ Para selecionar mais de um item, utilize as teclas //Ctrl// e //Shift//, concomitantemente com o clique do //Mouse// sobre a descrição do item que desejar selecionar.\\ A tecla //Ctrl// seleciona uma linha na caixa; e a tecla //Shift// seleciona um conjunto de linhas.\\ Caso você clique mais de uma vez sobre a mesma linha, com a tecla //Ctrl// pressionada, o item será, sucessivamente, marcado e desmarcado.|
|{{:ajuda:setasimplesdireitabt.png?nolink|}}|Transfere os itens selecionados na caixa //Disponíveis// para a caixa //Selecionados//.\\ Para selecionar mais de um item, utilize as teclas //Ctrl// e //Shift//, concomitantemente com o clique do //Mouse// sobre a descrição do item que desejar selecionar.\\ A tecla //Ctrl// seleciona uma linha na caixa; e a tecla //Shift// seleciona um conjunto de linhas.\\ Caso você clique mais de uma vez sobre a mesma linha, com a tecla //Ctrl// pressionada, o item será, sucessivamente, marcado e desmarcado.|
|{{:ajuda:setasimplesesquerdabt.png?nolink|}}|Retorna os itens selecionados na caixa //Selecionados// para a caixa //Disponíveis//.\\ Para selecionar mais de um item, utilize as teclas //Ctrl// e //Shift//, concomitantemente com o clique do //Mouse// sobre a descrição do item que desejar selecionar.\\ A tecla //Ctrl// seleciona uma linha na caixa; e a tecla //Shift// seleciona um conjunto de linhas.\\ Caso você clique mais de uma vez sobre a mesma linha, com a tecla //Ctrl// pressionada, o item será, sucessivamente, marcado e desmarcado.| 
|{{:ajuda:setaduplaesquerdabt.png?nolink|}}|Retorna todos os itens da caixa //Selecionados// para a caixa //Disponíveis//.\\ Para selecionar mais de um item, utilize as teclas //Ctrl// e //Shift//, concomitantemente com o clique do //Mouse// sobre a descrição do item que desejar selecionar.\\ A tecla //Ctrl// seleciona uma linha na caixa; e a tecla //Shift// seleciona um conjunto de linhas.\\ Caso você clique mais de uma vez sobre a mesma linha, com a tecla //Ctrl// pressionada, o item será, sucessivamente, marcado e desmarcado.|
|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.\\ Clique em **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]** para obter ajuda da tela.|
|{{:ajuda:botaopesquisar.jpg?100|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a realização da pesquisa das //Ordens de Serviço//, de acordo com os argumentos de pesquisa informados.|
|{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para limpar todos os campos da tela.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0456|Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**

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