Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Manter Motivo da Ocorrência Operacional ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é manter os motivos das ocorrências operacionais (por solicitação da **CAERN**). A opção pode ser acessada via **Menu do Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > Manter Motivo da Ocorrência Operacional**.
</columns>

Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro a seguir:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:z_1209_filtrar_motivo_o_op.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
**Atenção**: Caso o campo **Atualizar** esteja marcado e só exista um registro que atenda aos parâmetros informados, o sistema exibe diretamente a tela **Atualizar Motivo da Ocorrência Operacional**. Caso o checkbox esteja desmarcado, é exibida a tela **Manter Motivo da Ocorrência Operacional**, onde será possivel escolher qual o registro deve ser atualizado.

Dito isso, informe os campos que julgar necessários e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}.

Com base nos parâmetros informados, é exibida a tela abaixo, com os registros que atenderam ao filtro de pesquisa:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:w_1209_manterr_motivo_o_op.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Para excluir um ou mais itens, marque no(s) checkbox(s) correspondente(s), ou para marcar todos os itens, clique no //link// **__Todos__**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}. Ao clicar no //link// correspondente no campo **Todos**, é exibida a tela para atualização.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:x_1209_atualizar_motivo_o_op.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Agora, faça as modificações que julgar necessárias e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}.

O sistema efetua algumas validações:

  - Verificar preenchimento dos campos:
    - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração do serviço, o sistema exibe a seguinte mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
  - Atualização Realizada por outro usuário:
    - Caso o usuário tente atualizar um motivo da ocorrência que já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse Motivo da ocorrência foi atualizado por outro usuário. Realize uma nova atualização//.
  - Motivo da ocorrência possui vínculos no sistema:
    - Caso o usuário tenha selecionado um motivo da ocorrência que possua outros vínculos no sistema, o sistema exibe a mensagem: //Não é possível excluir o(s) Motivo (s) da(s) ocorrência(s) devido a vínculos com outras informações//.
</columns>

====== Tela de Sucesso ======

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:ts_motivo_oo.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

====== Preenchimento dos Campos ======


^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Descrição|Campo obrigatório. Informe por extenso a descrição do motivo da ocorrência operacional, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|
|Descrição Abreviada|Informe por extenso a descrição abreviada do motivo da ocorrência operacional, com no máximo 10 (dez) caracteres.|
|Tipo da Ocorrência|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| 
|Indicador de Uso|Selecione a opção //Ativo// para indicar que o item encontra-se ativo no sistema; caso contrário clique na opção //Inativo//.|


====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo do campo na tela.|
|{{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.|
|{{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema remove um ou mais itens marcados nos checkboxs.|
|{{:ajuda:micromedicao:botaoo_voltar_filtro.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.|
|{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior.|
|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização dos dados na base de dados.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1526|Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:inserir_motivo_da_ocorrencia_operacional|Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]**

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