Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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====== Loja Virtual - SAAE - Sorocaba ======
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A Loja Virtual da **SAAE - Sorocaba** permite que os clientes realizem solicitações de serviços diversos, sem a necessidade de se locomover até um ponto de atendimento. O acesso é feito através do endereço: http://www.saaesorocaba.com.br/
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Feito isso, a tela a seguir é visualizada:

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{{  :ajuda:loja.jpg?nolink  |}}
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Acima, informe o número da matrícula do imóvel e clique em **Ok**. O sistema solicita a confirmação do **CPF** ou **CNPJ** do cliente vinculado ao imóvel:
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{{  :ajuda:ccccpf.jpg?nolink  |}}
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Caso o **CPF** ou **CNPJ** não estejam cadastrados, o sistema emite o alerta a seguir:
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<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:inval_alerta.jpg?nolink  |}}
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Ao efetuar a confirmação do usuário, o sistema visualiza a tela com os serviços disponíveis na **Loja Virtual** da **SAAE-Sorocaba**:
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Acima, são visualizados todos os serviços disponíveis via //atendimento virtual//. Clicando sobre cada um deles, o sistema visualiza as telas a seguir:
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==== Segunda Via de Conta ====
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{{  :ajuda:segvia.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

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Acima, é possível solicitar a segunda via da conta, que pode ser paga nos agentes recebedores da **SAAE SOROCABA**. Note que o sistema já informa as faturas em atraso. Selecione a conta que deseja para:

  - **Impressão** - clicando no ícone da //impressora//.
  - **Pagamento online** - clicando no //link// **Selecionar banco**, que direcionará você para o atendimento direto do banco cadastrado como agente recebedor.
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**Atenção**: a SAAE Sorocaba diferencia os débitos da ligação nas condições com **[[=ajuda:processo_juridico|Execução Fiscal]]** e sem **[[=ajuda:processo_juridico|Execução Fiscal]]**. Para contas sem execução fiscal, o cliente pode verificar todos os seus débitos e imprimi-los. No caso de ligações com contas em execução fiscal, a conta em situação de execução fiscal pode apenas ser visualizada, mas não impressa.
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==== Declaração Anual de Quitação de Débitos ====
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<columns>
Conforme determina o artigo 3º da lei federal **12.007 de 2009**, a **SAAE SOROCABA** disponibiliza a declaração de quitação anual de débitos. Para este acesso, o cliente deve estar em dia com suas contas referentes ao ano da solicitação da declaração. Caso não esteja, o alerta acima é exibido. Caso contrário, a declaração é visualizada para impressão.
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==== Outros Serviços ====
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</WRAP>

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Clicando no //link// **Outros Serviços**, é possível solicitar um serviço que não conste listado no **Menu** do atendimento virtual. Feito isso, o sistema visualiza a tela acima. Preencha os campos necessários (sinalizados por um asterisco <color red>vermelho</color>) e clique em {{:ajuda:verde_envia.jpg?nolink|}}. Caso queira anexar algum arquivo relacionado à solicitação, clique em {{:ajuda:botaoescolherarquivo.jpg?nolink|}}. 
</columns>

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==== Consultar Pagamento ====
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{{  :ajuda:cp.jpg?nolink  |}}
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Na tela acima, acionada pelo //link// **Consultar Pagamento**, é possível consultar o histórico dos pagamentos efetuados.
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==== Acompanhar Registro de Atendimento ====
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{{  :ajuda:aco_ra.jpg?nolink  |}}
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Agora, é possível visualizar o acompanhamento dos registros de atendimento para o imóvel informado no momento do acesso.

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==== Consultar Histórico de Consumo ====
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{{  :ajuda:konsultar_konsumo.jpg?nolink  |}}
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Aqui é possível consultar o histórico do volume de água fornecido, referente aos últimos meses.

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==== Alterar Vencimento da Conta ====
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{{  :ajuda:alt_vc.jpg?nolink  |}}
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Conforme determina a lei federal **Nº 9.791, 24 de Março de 1999**, é obrigatório que as concessionárias de serviços públicos estabeleçam, ao consumidor e ao usuário, datas opcionais para o vencimento de seus débitos. Acima, o cliente pode solicitar alteração da data de vencimento de sua fatura, da lista disponibilizada pelo sistema. Feito isso, clique em {{:ajuda:verde_envia.jpg?nolink|}}.
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==== Recebimento de Fatura por E-mail ====
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</WRAP>

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A **SAAE SOROCABA** disponibiliza para seus clientes a facilidade de receber suas faturas por e-mail. Para acessar este serviço, depois de clicar no //link// **Recebimento de Fatura por E-mail**, é possível fazer o cadastro e receber as contas sem sair de casa.
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==== Emitir Contrato de Adesão ====
<columns>
Ao clicar no //link// **Emitir Contrato de Adesão**, o sistema imprime o contrato de prestação de serviços públicos de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário por adesão. Esse contrato trata dos direitos e deveres da **SAAE SOROCABA** e dos seus clientes.
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==== Segunda Via da Guia de Pagamento ====
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{{  :ajuda:qwya.jpg?nolink  |}}
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Acima, é possível solicitar a segunda via da sua guia de pagamento, que pode ser paga nos agentes recebedores da **SAAE SOROCABA**. Note que o sistema já informa as guias de pagamento em atraso. Caso exista mais de uma, selecione a guia que deseja para:

  - **Impressão** - clicando no ícone da //impressora//.
  - **Pagamento online** - clicando no //link// **Selecionar Banco**, que direcionará você para o atendimento direto do banco cadastrado como agente recebedor.
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**Atenção**: a SAAE Sorocaba diferencia os débitos da ligação nas condições com **[[=ajuda:processo_juridico|Execução Fiscal]]** e sem **[[=ajuda:processo_juridico|Execução Fiscal]]**. Para guias sem execução fiscal, o cliente pode verificar todos os seus débitos e imprimi-los. No caso de ligações com guias em execução fiscal, a guia em situação de execução fiscal pode apenas ser visualizada, mas não impressa, como informa a observação em <color blue>azul</color>
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===== Referências =====

**[[=postgres:loja_virtual|Loja Virtual]]**

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==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:loja|Loja Virtual]]**

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**

**[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]**




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