Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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====== Loja Virtual - CAGEPA ======
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A Loja Virtual da **CAGEPA** permite que os clientes realizem solicitações de serviços diversos, sem a necessidade de se locomover até um ponto de atendimento. O acesso é feito através do endereço: http://www.cagepa.pb.gov.br/
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Feito isso, a tela a seguir é visualizada:

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Acima, informe o número da matrícula do imóvel e clique em **Ok**. O sistema solicita a confirmação do **CPF** ou **CNPJ** do cliente vinculado ao imóvel (para serviços que não precisam de login, clique **[[=ajuda:loja_virtual_-_cagepa#emitir_e_validar_laudo_de_afericao_de_tanque_de_carro_pipa|AQUI]]**):
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{{  :ajuda:ccccpf.jpg?nolink  |}}
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Caso o **CPF** ou **CNPJ** não estejam cadastrados, o sistema emite o alerta a seguir:
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Em seguida, o sistema apresenta um //popup// contendo instruções para que o cliente faça a solicitação do seu cadastramento:
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{{  :ajuda:logakagepis.jpg?nolink  |}}
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Na hipótese de o CPF estar cadastrado, ao efetuar a confirmação do usuário, o sistema visualiza a tela com os serviços disponíveis na **Loja Virtual** da **CAGEPA**:
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{{  :ajuda:mika.jpg?nolink  |}}
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Acima, são visualizados todos os serviços disponíveis via //atendimento virtual//. Clicando sobre cada um deles, o sistema visualiza as telas a seguir:
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===== Segunda Via de Conta =====
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Acima, é possível imprimir, sem custo adicional, a segunda via da conta, que pode ser paga nos agentes recebedores da **CAGEPA**. Note que o sistema já informa as faturas em atraso. Selecione a conta que deseja para: \\ Impressão - clicando no ícone da //impressora//. \\ Pagamento online - clicando no //link// que direcionará você para o atendimento direto do banco cadastrado como agente recebedor.
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===== Declaração Anual de Quitação de Débitos =====
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Conforme determina o artigo 3º da lei federal **12.007 de 2009**, a **CAGEPA** disponibiliza a declaração de quitação anual de débitos. Para este acesso, o cliente deve estar em dia com suas contas referentes ao ano da solicitação da declaração. Caso não esteja, o alerta acima é exibido. Caso contrário, a declaração é visualizada para impressão.
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===== Outros Serviços =====
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<columns>
Clicando no //link// **Outros Serviços**, é possível solicitar um serviço que não conste listado no **Menu** do atendimento virtual. Feito isso, o sistema visualiza a tela acima. Preencha os campos necessários (sinalizados por um asterisco <color red>vermelho</color>) e clique em {{:ajuda:verde_envia.jpg?nolink|}}.
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===== Consultar Pagamento =====
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{{  :ajuda:cp.jpg?nolink  |}}
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Na tela acima, acionada pelo //link// **Consultar Pagamento**, é possível consultar o histórico dos pagamentos efetuados.
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===== Acompanhar Registro de Atendimento =====
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{{  :ajuda:aco_ra.jpg?nolink  |}}
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Agora, é possível visualizar o acompanhamento dos registros de atendimento para o imóvel informado no momento do acesso.

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===== Consultar Histórico de Consumo =====
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{{  :ajuda:konsultar_konsumo.jpg?nolink  |}}
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Aqui é possível consultar o histórico do volume de água fornecido, referente aos últimos meses.

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===== Alterar Vencimento da Conta =====
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{{  :ajuda:alt_vc.jpg?nolink  |}}
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Conforme determina a lei federal **Nº 9.791, 24 de Março de 1999**, é obrigatório que as concessionárias de serviços públicos estabeleçam, ao consumidor e ao usuário, datas opcionais para o vencimento de seus débitos. Acima, o cliente pode solicitar alteração da data de vencimento de sua fatura, da lista disponibilizada pelo sistema. Feito isso, clique em {{:ajuda:verde_envia.jpg?nolink|}}.
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===== Certidão Negativa de Débitos =====
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{{  :ajuda:kapota.jpg?nolink  |}}
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A **CAGEPA** disponibiliza para seus clientes, através do //link// **Certidão Negativa de Débitos**, a visualização para impressão da certidão negativa de débitos do cliente.
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===== Recebimento de Fatura por E-mail =====
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A **CAGEPA** disponibiliza para seus clientes a facilidade de receber suas faturas por e-mail. Para acessar este serviço, depois de clicar no //link// **Recebimento de Fatura por E-mail**, é possível fazer o cadastro e receber as contas sem sair de casa.
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===== Simulador de Parcelamento =====
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<columns>
Ao clicar no //link// **Simulador de Parcelamento**, é possível para o cliente simular o parcelamento de suas faturas em atraso. Porém, a simulação não vale como contrato de parcelamento. O valor de entrada poderá ser igual ou diferente do simulado, de acordo com os critérios estabelecidos na respectiva resolução.
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===== Emitir Contrato de Adesão =====
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{{  :ajuda:glitter.jpg?nolink  |}}
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Ao clicar no link **Emitir Contrato de Adesão**, é possível visualizar para impressão o contrato de prestação de serviços públicos de abastecimento de água e/ou esgotamento sanitário por adesão. Esse contrato trata dos direitos e deveres da CAGEPA e dos seus clientes.
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===== Emitir e Validar Laudo de Aferição de Tanque de Carro Pipa =====
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{{  :ajuda:lv.jpg?nolink  |}}
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Alguns serviços não necessitam de login para serem consumidos. //Emitir Laudo de Aferição de Tanque de Carro Pipa// e //Validar Laudo de Aferição de Tanque de Carro Pipa// (acima) são dois deles. Passe o mouse sobre cada um deles para ler suas respectivas descrições:
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{{  :ajuda:lv3.jpg?nolink  |}}
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Agora, clique no primeiro para emitir o laudo (depois de informar **CPF/CNPJ** e **Placa do Veículo**, modelo do laudo **[[=ajuda:atendimento:emitir_laudo_afericao_carro_pipa#laudo_de_afericao_de_tanque_do_carro_pipa_emitido|AQUI]]**) e clique no segundo para validar um laudo (informando **Número da Autenticação Eletrônica** e **Placa do Veículo**):
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===== Referências =====

**[[=postgres:loja_virtual|Casos de Uso Loja Virtual]]**

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==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:loja|Loja Virtual]]**

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**

**[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]**




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