Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Inserir Tipo de Serviço de Referência ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é inserir um tipo de serviço de referência. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Inserir Tipo de Serviço de Referência**.
</columns>

Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:2808_inserir_tipo_servico_referencia.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, informe os dados necessários para inclusão do tipo de serviço de referência e clique no botão {{:ajuda:inserir.png?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:inserir_tipo_de_servico_de_referencia#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.

O sistema executa algumas validações:

  * Verificar existência do tipo de serviço:
    * Caso o código do tipo de serviço não exista no sistema, o sistema exibe a mensagem: //Tipo de Serviço inexistente//.
  * Verificar preenchimento dos campos:
    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão do tipo de serviço de referência, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
  * Validar indicador de existência x Situação da Os de referência:
    * Caso o indicador de existência da O.S de referência esteja marcado com //Sim//, a situação da O.S de referência antes deverá estar com a situação igual aà //pendente// ou //encerrada//; caso contrário, será exibida a mensagem: //Indicador de existência OS de referência incompatível com a situação da O.S de referência antes//.
    * Caso o indicador de existência da O.S de referência esteja marcado com //Sim//, a situação da O.S de referência após deverá estar com a situação igual à //encerrada// ou //pendente// aguardando retorno da O.S de referência; caso contrário, o sistema exibe a mensagem: //Indicador de existência O.S de referência incompatível com a situação da O.S de referência após//.
    * Caso o indicador de existência da O.S de referência esteja marcado com //Não//, a situação da O.S de referência antes não deverá ser preenchida; caso contrário, o sistema exibe a mensagem: //Situação da O.S de referência antes não permitido para o indicador de existência informado//.
    * Caso o indicador de existência da O.S de referência esteja marcado com //Não//, a situação da O.S de referência após não deverá ser preenchida; caso contrário, o sistema exibe a mensagem: //Situação da O.S de referência após não permitido para o indicador de existência informado//.
  * Verificar sucesso da operação:
    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem: //Tipo de Serviço da Referência de código <<código do tipo de serviço de referência>> inserido com sucesso//.
</columns>


====== Tela de Sucesso ======
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:atend_-_inserirtiposervicoreferencia_-_telasucesso.png?nolink  |}}
</WRAP>


====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Descrição|Campo obrigatório. Informe por extenso a descrição do tipo de serviço de referência, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|
|Abreviatura|Informe por extenso a descrição abreviada do tipo de serviço de referência, com no máximo 8 (oito) caracteres.|
|Indicador de Existência da O.S de Referência|<columns>Campo obrigatório. Caso exista O.S de referência, informe //Sim//; caso contrário, marque a opção //Não//. \\ **Regra associada**: Caso o indicador de existência da ordem de referência esteja marcado com **Sim**, a situação da ordem de referência antes deve estar com a situação //igual// a pendente ou encerrada; caso contrário, sistema exibe mensagem de crítica. Caso o indicador de existência da ordem de referência esteja marcado com //Sim//, a situação da ordem deve estar depois com a situação //igual// a encerrada ou pendente, aguardando retorno da ordem de referência; caso contrário, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o indicador de existência da ordem de referência esteja marcado com //Não//, a situação da ordem de referência antes não deve ser preenchida; caso contrário, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o indicador de existência da ordem de referência esteja marcado com //Não//, a situação da ordem de referência não deve ser preenchida; caso contrário, o sistema exibe uma mensagem de crítica.</columns>|
|Situação da O.S de Referência Antes|<columns>**Regra associada**: Caso o //Indicador de Existência da O.S de Referência// esteja marcado com a opção //Sim//, selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.\\ Caso o //Indicador de Existência da OS de Referência// esteja marcado com a opção //Não// este campo fica desabilitado.</columns>|
|Situação da O.S de Referência Após|<columns>**Regra associada**: Caso o //Indicador de Existência da OS de Referência// esteja marcado com a opção //Sim//, selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Caso o //Indicador de Existência da OS de Referência// esteja marcado com a opção //Não// este campo ficará desabilitado.</columns>|
|Tipo de Serviço|<columns>Informe o código do tipo de serviço, com no máximo 4 (quatro) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar o tipo de serviço desejado. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.</columns>|
|Indicativo de Diagnóstico|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.|
|Indicativo de Fiscalização|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.|



====== Funcionalidade dos Botões ======


^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados na base de dados.|

===== Referências =====

 **[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0436|Inserir Tipo de Serviço de Referência]]**

==== Termos Principais ====
**[[=ajuda:s#servico_direto|Serviço]]**

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**



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