Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Encerrar Ordem de Serviço de Fiscalização de Contrato de Leitura ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é encerrar uma ordem de serviço de fiscalização de contrato de leitura. Ela pode ser acessada via **Menu do Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Encerrar Ordem de Serviço de Fiscalização de Contrato de Leitura**.
</columns>

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:eosfcl.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, é possível selecionar as ordens de serviço de fiscalização de contrato de leitura para que sejam encerradas. Para ordens do tipo, só é possível efetuar o encerramento na funcionalidade acima, e não **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|AQUI]]** como é comum. Caso a ordem selecionada não seja de fiscalização de leitura, o sistema exibe uma mensagem de crítica e não permite o encerramento.

No campo **Número O.S** informe o número da ordem de serviço ou clique {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?n0link|}} para pesquisá-la **[[=ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|AQUI]]**. Feito isso, o campo **Mês/Ano Faturamento** é preenchido automaticamente e não permite alteração. Selecione a seguir a **Gerência Regional**, a **Unidade de Negócio** (caso  tenha informado a **Gerência Regional**, o campo exibe apenas as unidades da gerência selecionada) e a **Localidade**; em seguida, o **Grupo de Faturamento** e o **Tipo de Serviço** e clique em {{:ajuda:arrecadacao:consultar.png?nolink|}}. O sistema acessa a próxima tela:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:encerrar_os_1.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
O sistema exibe a informação da ordem de serviço que deve ser encerrada e solicita a confirmação do **Usuário do Encerramento**, selecionando o campo **Retorno de Fiscalização**. Caso esse retorno tenha o indicador de PENALIZA  //igual// a SIM, são visualizados mais dois campos: **Leitura Encontrada** e **Anormalidade Encontrada**.

Acima, é possível também informar até 3 (três) fotos no encerramento da ordem de serviço. Para isso, clique no //link// da coluna **Número O.S** correspondente ao número da ordem de serviço. O sistema visualiza a tela abaixo:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:encerrar_os_fotos.jpg?nolink  |}}
</WRAP>


<columns>
No campo **Arquivo**, selecione a imagem que deseja anexar. Depois, clique em {{:ajuda:cobranca:75656_adicionar.jpg?nolink|}}. Repita a operação mais duas vezes, notando que as imagens passam a compor o quadro **Arquivo(s) Informado(s)**. Caso queira excluir alguma, clique em {{:ajuda:relatorios:botao_remover_faixa.jpg?nolink|}}. Na terceira imagem anexada, basta fechar o //popup// e voltar para a tela principal.

Nela, informe a //matrícula// do **Usuário do Encerramento** com até seis dígitos ou clique na {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?n0link|}} para pesquisá-lo **[[=ajuda:pesquisar_usuario|AQUI]]**. Depois, clique em {{:ajuda:cobranca:bb_botao_encerrar.jpg?nolink|}} para encerrar a ordem de serviço de fiscalização.

**Atenção**: caso o retorno de fiscalização tenha sido marcado como //justificável// **[[=ajuda:micromedicao:informar_tipo_de_retorno_da_fiscalizacao_de_contrato_de_leitura|AQUI]]**, o sistema não encerra a ordem de serviço, deixando-a //pendente// para que seja possível informar a justificativa da empresa responsável pela leitura. Caso o retorno de fiscalização informado não tenha sido marcado como //justificável//, o sistema encerra a ordem de serviço normalmente.
\\


Depois de encerrada, na **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico#tela_consultar_ordem_de_servico|consulta]]** é possível ver as informações de fiscalização, no quadro **Retorno Fiscalização**: 
</columns>

\\
===== Consulta de Ordem de Serviço de Fiscalização Encerrada =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:ret.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\

===== Tela de Sucesso =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:eosfcl_3_tela_sucesso.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

\\


====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|**Número O.S**|Campo obrigatório. Informe o número da ordem de serviço para ser cancelada ou clique {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?n0link|}} para pesquisá-la **[[=ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|AQUI]]**. Feito isso, o campo **Mês/Ano Faturamento** é preenchido automaticamente e não permite alteração.|
|**Mês/Ano Faturamento**|Preenchido automaticamente, não permite alteração.|
|**Gerência Regional**|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema.|
|**Unidade de Negócio**|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema. Caso  tenha informado a **Gerência Regional**, o campo exibe apenas as unidades da gerência selecionada.|
|**Localidade**|Informe o código de uma localidade com até três dígitos e tecle //Enter//, ou clique em {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}. Neste caso, é apresentada uma tela de //popup//, onde é possível efetuar a pesquisa das localidades cadastradas. Após a informação do código de uma localidade, ou da seleção de uma localidade na tela de pesquisa, o sistema apresenta o nome da localidade no campo correspondente. Para obter ajuda sobre a funcionalidade clique aqui **[[pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Grupo de Faturamento**|Selecione o grupo de faturamento da lista disponibilizada pelo sistema.|
|**Tipo de Serviço**|Selecione o tipo do serviço associado aos itens de desempenho de contrato de leitura, definido **[[=ajuda:micromedicao:inserir_item_de_desempenho_de_contrato_de_leitura|AQUI]]**.|
|**Quadro**:| |
|**Informações da ordem de serviço**|Aqui são visualizados os dados da ordem de serviço selecionada: **Número da O.S**, **Tipo de Serviço**, **Retorno de Fiscalização**. Caso o retorno seja igual a PENALIZA, são visualizados mais dois campos: **Leitura Encontrada** e **Anormalidade Encontrada**.|
|**Usuário do Encerramento**|Informe com até seis dígitos ou clique na {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?n0link|}} para pesquisá-lo **[[=ajuda:pesquisar_usuario|AQUI]]**.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:arrecadacao:consultar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema exibe a informação da ordem de serviço que deve ser encerrada.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:cobranca:limpar.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos.|
|{{:ajuda:cobranca:bb_botao_encerrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema encerra a ordem de serviço de fiscalização de contrato de leitura.|
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===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc1977|Encerrar Ordem de Serviço de Fiscalização de Contrato de Leitura]]**



==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**

**[[=ajuda:r#registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]]**



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~~ODT~~
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