Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Efetuar Ligação de Esgoto ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é efetuar a ligação de esgoto, sendo chamada pela funcionalidade que encerra a execução da ordem de serviço, ou chamada diretamente via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Esgoto]] > Efetuar Ligação de Esgoto**.

Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_esgoto#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_ligacao_de_esgoto|AQUI]]**.
</columns>

Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo:

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:prussia.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, caso a funcionalidade tenha sido chamada diretamente pelo **Menu**, o usuário informa ou seleciona o número da Ordem de Serviço. Feito isso, os campos do quadro **Dados do Imóvel** são preenchidos automaticamente. Caso o usuário tenha permissão especial para efetuar uma ligação de esgoto sem Registro de Atendimento (RA), o usuário informa ou o número da ordem de serviço ou a matrícula do imóvel. Caso a funcionalidade não tenha sido chamada diretamente do **Menu**, o sistema exibe o número da Ordem de Serviço e não é permitida alteração.

Dependendo de parametrização da empresa, os campos da funcionalidade podem vir descritos com:

  - **Dados do Imóvel** - o sistema deve exibir as informações do imóvel, sem permitir alteração:
    - Matrícula do Imóvel;
    - A inscrição do Imóvel composta por:
      - Localidade;
      - Setor Comercial;
      - Quadra;
      - Lote;
      - Sublote;
  - **Dados do Cliente Usuário**:
    - Cliente Usuário;
    - CPF ou CNPJ;
    - Situação da Ligação de Água;
    - Situação da Ligação de Esgoto;
  - **Dados da Ligação**:
    - Data da ligação;
    - Diâmetro da Ligação (obrigatório);
    - Material da Ligação (obrigatório);
    - Perfil da Ligação (obrigatório), o sistema seleciona os registros ativos;
    - Local de Instalação do Ramal, para selecionar o local da instalação no imóvel;
    - Matrícula Funcionário, para pesquisar a matrícula do funcionário responsável pela ligação;
    - Percentual de Coleta (obrigatório) – iniciar com 100%;
    - Ligação Origem (opcional), o sistema seleciona os registros ativos;
    - Com caixa de gordura? (obrigatório), permite selecionar uma das opções entre //SIM// e //NÃO//, com o padrão sugerido como //SIM//;
    - Condição do Esgotamento (obrigatório), seleciona os registros ativos;
    - Situação da Caixa de Inspeção (opcional), seleciona os registros ativos;
    - Destino dos Dejetos (opcional), seleciona os registros ativos;
    - Destino de Águas Pluviais (opcional), selecionar os registros ativos.

A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial **Alterar Dados da Cobrança de Serviços**.

Os imóveis na situação **Factível Faturável** só serão faturados de esgoto depois de decorrida a quantidade de dias da ligação de esgoto informada na funcionalidade de encerrar ordem de serviço (data do encerramento), ou em data informada na atualização em lote e a quantidade de dias nos parâmetros do sistema. No caso do dispositivo móvel, foi alterada a funcionalidade que faz o envio para o dispositivo móvel dos dados necessários para o faturamento, para que também seja enviada a data da ligação de esgoto (para detalhes sobre a integração **GSAN** com dispositivos móveis clique **[[=ajuda:mobile|AQUI]]**).

A funcionalidade **Efetuar Ligação de Esgoto** foi alterada para permitir mudar a situação de esgoto de **Factível Faturável** para **Ligado**. De forma semelhante, também foi alterada as funcionalidade de **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA]]**.

Para as empresas que utilizam Postgree, foram alteradas as funcionalidades de Efetuar Ligação de Esgoto e **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA]]**, para só permitir efetuar a ligação se houver nível de instalação de esgoto no imóvel. Caso não seja possível a instalação, o sistema envia uma mensagem ao usuário. O campo pode ser visualizado nas funcionalidades **[[:ajuda:Inserir Imóvel]]** e **[[:ajuda:Manter Imóvel]]** (Aba Característica).

Informe os campos que julgar necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_esgoto#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique em {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema executa algumas validações:

  * Validar Ordem de Serviço
    * Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//.
    * Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda à //Ligação de Esgoto//, o sistema exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde à Ligação de Esgoto//.
    * Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via Menu e a situação da Ordem de Serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está <<descrição da situação >>//.
    * Caso a Resolução de Diretoria (RD) associada à Ordem de Serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //O RD <<número do RD>> associado à ordem de serviço informada não tem imóvel associado//.
      * Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via Menu e a situação da Ordem de Serviço esteja encerrada sem ser por execução.
  * Validar Situação da Ligação de Esgoto do Imóvel:
    * Caso a situação da ligação de esgoto do imóvel esteja diferente de POTENCIAL, FACTÍVEL e EM FISCALIZAÇÃO, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Esgoto do Imóvel está inválida para efetuar a ligação, a situação do ESGOTO deve ser Potencial, Factível ou Em Fiscalização//.
  * Verificar existência de dados:
    * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancela a operação.
    * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancela a operação.
  * Verificar preenchimento dos campos:
    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação da ligação de esgoto, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
  * Verificar sucesso da transação:
    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, será exibida a mensagem: //Ligação de Esgoto do imóvel efetuada com sucesso//.
  * Validar Percentual de Coleta:
    * Caso o usuário informe o valor do percentual de coleta maior que 100%, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Coleta deve ser no máximo 100,00%//.
    * Caso o usuário informe um novo valor  diferente do existente, e o usuário não possua permissão especial para alterar o percentual, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de coleta deverá ser <<percentual anterior a modificação >>//.
  * Verificar situação do imóvel:
    * Caso a situação do imóvel não seja ativa, o sistema exibe a mensagem: //Imóvel <<xxxxxxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//.
  * Verificar situação rede de esgoto da quadra:
    * Caso a empresa não utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de esgoto na quadra do imóvel, o sistema exibe a mensagem: //Não existe rede de esgoto na quadra do imóvel <<xxxxxxxx>>//.
    * Caso a empresa utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de esgoto na face de quadra do imóvel, o sistema exibe a mensagem: //Não existe rede de esgoto na face de quadra do imóvel <<xxxxxxxx>>//.
  * Atualização realizada por outro usuário:
    * Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//.
  * Verificar Existência do Tipo de Débito:
    * Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar.
  * Validar Motivo da Não Cobrança:
    * Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado//.
  * Validar Percentual de Cobrança:
    * Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de //100%// e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%//.
  * Validar Quantidade de Parcelas:
    * Caso a quantidade de parcela informada seja igual a 0(zero), o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser igual a 0(zero)//.
    * Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a << xxxx >>//.
  * Alteração de Valor:
    * Caso o indicador de permissão de alteração de valor tenha valor igual a Sim, o sistema permite que o usuário altere o valor indicado.
  * Verificar existência da matrícula do imóvel:
    * Caso a matrícula do imóvel informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Matrícula inexistente//.
  * Verificar existência da ligação de esgoto:
    * Caso já exista ligação de esgoto para o imóvel, a ligação de esgoto existente é atualizada.
</columns>

\\
===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Ligação de Esgoto =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:efetuar_ligacao_esgoto.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
</columns>
\\

====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a ordem de serviço desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Imóvel|Este campo só será exibido na tela se o usuário do GSAN tiver //Permissão Especial//.\\ Informe a matrícula do imóvel, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Dados do Imóvel**|
|Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|CPF ou CNPJ|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Situação da Ligação de Água|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|**Dados da Ligação**|
|Data da Ligação|Campo obrigatório - Data da ligação recebida da execução da ordem de serviço, não permite alteração.|
|Diâmetro da Ligação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Material da Ligação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Perfil da Ligação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Local de Instalação do Ramal| Selecione o local de instalação do ramal de acordo com as opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, para selecionar a matrícula desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Percentual de Coleta|Campo obrigatório - inicia com 100%.|
|Percentual de Esgoto|Informado pelo sistema.|
|Ligação Origem|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Com Caixa de Gordura?|Campo obrigatório. Informe //Sim// para indicar que a ligação tem //Caixa de Gordura//. Caso a ligação não tenha //Caixa de Gordura// informe a opção //Não//. Como padrão, o sistema sugere a opção //Sim//.|
|Ligação|Campo obrigatório - Informe uma das opções //Disponível// ou //Efetivado//.|
|Condição do Esgotamento|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Situação da Caixa de Inspeção|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Destino Dejetos|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Destino de Águas Pluviais|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|**Dados da Geração do Débito**|
|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
\\

====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução dos procedimentos para efetuar a ligação de água.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0354|Efetuar Ligação de Esgoto]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:l#ligacao_ativa_de_esgoto|Ligação de Esgoto]]**

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**

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~~ODT~~
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