Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é efetuar o corte administrativo da ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água**.
</columns>

Feito isso, o sistema apresenta a tela a seguir:

===== Observação =====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:h_efetuar_corte_administrativo.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, informe obrigatoriamente os campos **Ordem de Serviço**, **Tipo do Corte** e **Motivo do Corte** (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_corte_administrativo_da_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema executa algumas validações antes de efetuar o corte:

  * Percentual de Cobrança:
    * Caso o motivo da não cobrança do débito não esteja selecionado, o usuário terá obrigatoriamente de selecionar o percentual de cobrança do débito (selecionar entre as opções de 100%, 70% ou 50%).
    * Caso contrário, isto é, caso o motivo da não cobrança esteja selecionado, o usuário não poderá selecionar o percentual de cobrança.
  * Quantidade de Parcelas:
    * Caso o motivo da não cobrança do débito não esteja selecionado, o usuário terá obrigatoriamente de informar a quantidade de parcelas.
    * Caso o motivo da não cobrança esteja selecionado, o usuário não poderá informar a quantidade de parcelas.
  * Valor da(s) Parcela(s):
    * Caso o motivo da não cobrança do débito não esteja selecionado, o sistema calcula o valor da parcela, dividindo o valor do débito pela quantidade de parcela informada.
    * Caso o motivo da não cobrança esteja selecionado, o sistema não atualizará este campo.
  * Validar Ordem de Serviço:
    * Caso não exista a Ordem de Serviço, será exibida a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//.
    * Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a //Corte Administrativo da Ligação de Água//, o sistema exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Corte Administrativo da Ligação de Água//. Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está «descrição da situação »//.
    * Caso a RD associada à Ordem de Serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //O RD «número do RD» associado à ordem de serviço informada não tem imóvel associado//.
    * Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço esteja encerrada sem ser por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//.
  * Verificar situação do imóvel:
    * Caso a situação do imóvel não seja ativo, o sistema exibe a mensagem: //Imóvel «xxxx» associado à ordem de serviço não está ativo//.
  * Verificar a Situação de Água:
    * Caso a situação da ligação de água do imóvel esteja diferente de LIGADO, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Água do Imóvel «xxxx» está inválida para efetuar o Corte Administrativo da Ligação de Água, a situação de Água fica Ligado//.
  * Verificar Existência de Dados:
    * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela «nome da tabela» inexistente// e cancela a operação.
    * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela «nome da tabela» sem dados para seleção// e cancela a operação.
  * Verificar Preenchimento dos Campos:
    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação do corte de ligação de água, o sistema exibe a mensagem: //Informe «nome do campo que não foi preenchido ou selecionado»//.
  * Verificar Sucesso da Transação:
    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem //Corte Administrativo de Ligação de Água para o imóvel «xxxxx» efetuado com sucesso//.
  * Atualização realizada por outro usuário:
    * Caso o usuário tente atualizar uma ligação de água que já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//.
  * Verificar Existência do Tipo de Débito:
    * Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar.
  * Validar Motivo da Não Cobrança:
    * Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado//.
  * Validar Percentual de Cobrança:
    * Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de **100%** e o usuário não possua senha especial, será exibida a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%//.
  * Validar Quantidade de Parcelas:
    * Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, será exibida a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a «xxxxx»//.
    * A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial //Alterar Dados da Cobrança de Serviços//.
</columns>

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====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Ordem de Serviço|Campo obrigatório. Informe o número da Ordem de Serviço ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a ordem de serviço desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo preenchido apenas se a funcionalidade for chamada diretamente pelo **Menu**. Caso contrário, o número da ordem é exibido sem permitir alteração. \\ Caso exista algum tipo de débito associado ao tipo de serviço da ordem de serviço, o sistema gera a cobrança. \\ Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe mensagem informando. \\ Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a //Corte Administrativo da Ligação de Água//, exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Corte Administrativo da Ligação de Água//. \\ Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e sua situação não esteja encerrada por execução, exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está «descrição da situação »//. \\ Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e sua situação esteja encerrada sem ser por execução, e o tipo de encerramento da ordem de serviço esteja com o indicador //diferente// de execução, exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. |
|**Dados do Imóvel**:| |
|Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|CPF ou CNPJ|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Situação da Ligação de Água|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|**Dados do Corte Administrativo da Ligação de Água**:| |
|Data do Corte Administrativo|Esta data será informada pelo sistema de acordo com a data do encerramento da Ordem de Serviço.|
|Tipo de Corte|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Motivo do Corte|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Número do Lacre de Corte:|Informe, com até oito dígitos.|
|Matrícula Funcionário|Informe, com até oito dígitos, ou clique em {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}} para pesquisar **[[=ajuda:pesquisar_funcionario|AQUI]]**.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======

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^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução dos procedimentos para efetuar a ligação de água.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0369|Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**

**[[=ajuda:c#corte_fisico|Corte]]**

**[[=ajuda:r#registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]]**

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~~ODT~~