Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[ajuda:cobranca|{{ :ajuda:gsan-cobranca.png?nolink&200|}}]]
====== Resumo das Ações de Cobrança ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é gerar o resumo das ações de cobrança com a atividade //emitir// já realizada e a atividade //encerrar// ainda não realizada, efetuando a atividade de encerrar ações de cobrança que estejam comandadas dentro de um cronograma.
</columns>

<columns>
A funcionalidade pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: \\ **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobrança]] > Resumo das Ações de Cobrança**.
</columns>

Feito isso, o sistema acessa a tela abaixo. Para a **CAGEPA**, a tela possui alguns campos diferentes, conforme vemos **[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca#resumo_das_acoes_de_cobranca_-_cagepa|AQUI]]**. Também é diferente a consulta do resumo de ação de cobrança programadas em um cronograma, sendo alterada para incluir as consultas analíticas.

==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:informacao_dados_geracao_rac.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 1. Filtro Inicial.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Acima, informe, obrigatoriamente, os campos **Mês/Ano de Referência** e **Tipo de Impressão**. Depois, preencha os demais campos que julgar necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:cobranca:gerarconsulta.png?nolink|}}.

Em seguida, o sistema **[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca#validacoes_do_preenchimento_dos_campos|verifica]]** a existência e seleciona os cronogramas dos grupos de cobrança e meses de referência. Para cada cronograma de grupo e mês de referência selecionado, o sistema seleciona as **ações de cobrança** do cronograma.

Para cada **ação de cobrança** selecionada do cronograma, o sistema seleciona a **atividade da ação de cobrança** correspondente a emitir, e a correspondente a encerrar.

Feito isso, o sistema exibe a tela em duas abas: **Parâmetros** e **Resumo**. Na tela **Parâmetros**, serão apresentadas as opções de filtro utilizadas na tela **Informação de Dados para Geração de Resumo Ação Consulta**. Caso sejam essas as opções desejadas, clique no botão {{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}} para avançar para a aba **Resumo**; caso contrário, clique no botão {{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}} para retornar à tela de filtro.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cob_-_resumoacoescobranca_-_aba_parametro1.png?nolink  |}}
<html><center> Tela 2. Consultar Resumo - Aba Parâmetros.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Caso sejam informados, apenas, os campos obrigatórios **Mês/Ano de Referência**, e **Tipo de Impressão**, clique no botão {{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}} para avançar para a aba **Resumo**; caso contrário, clique no botão {{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}} para retornar à tela de filtro.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:parametros_crac.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 3. Consultar Resumo - Aba Resumo.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Ao posicionar o //mouse// sobre o botão {{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}, o sistema exibe os parâmetros utilizados para geração do resumo das ações de cobrança.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:b_balao.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 4. Mensagem.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Como resultado da geração do resumo, o sistema exibe a tela com os links, que podem ser expandidos, conforme veremos na sequência.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:resumo_aba.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 5. Links com as ações de cobrança.</center></html>
</WRAP>

<columns>
A tela acima mostra as ações de cobrança que atenderam aos parâmetros informados. Nela são exibidos além no nome das ações, os períodos para sua execução.

O período de execução tem como data inicial a data em que foi realizada a emissão da ação. Caso a ação de cobrança ainda não tenha sido encerrada, a data final será a data prevista para o encerramento da ação. Neste caso, aparecerá ao lado a condição **Provisório**, significando que as ordens de serviço da ação ainda estão sendo executadas, bem como os débitos pagos, parcelados ou cancelados, podendo uma próxima consulta com os mesmos parâmetros apresentar quantitativos diferentes. Quando a ação é encerrada, a data de encerramento real substitui a data prevista e a constante ao lado da ação muda para **Definitivo** e os quantitativos não mais serão alterados.

Ao clicar no link (ex. __AVISO DE CORTE - Período de Execução da Ação: 18/12/2013 a 14/02/2014 - PROVISÓRIO__), a tela será expandida, gerando novos links, os quais serão exibidos em popups com os detalhes das informações processadas (com base nos parâmetros informados). Para retornar a situação anterior da tela, clique novamente sobre o link.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:links_expandidos.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 6. Links expandidos com as ações de cobrança.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Acima temos a situação detalhada das ações de cobrança **aviso de corte e corte físico**: quantas ordens de corte foram emitidas; quantas estão pendentes ou foram executadas, ou ainda quais foram canceladas e canceladas a prazo.

  - **Emitido** é a situação de ações de cobrança que não geram ordens de serviço.
  - **Pendente** é a situação de ações de cobrança que geram ordens de serviço ainda não executadas, nem canceladas ou canceladas por decurso de prazo.
  - **Pago** é a situação de ações de cobrança cujos valores foram pagos integralmente pelo cliente.
  - **Parcelado** é a situação de ações de cobrança cujos valores foram parcelados pelo cliente.
  - **Executada** é a situação de ações de cobrança cuja ordem de serviço é executada, ou seja, o serviço é realizado e a ordem de serviço encerrada.
  - **Cancelada** é a situação de ações de cobrança cuja ordem de serviço é encerrada sem ter sido realizado o serviço correspondente.
  - **Cancelada prazo** é a situação de ações de cobrança cuja data de realização prevista para a atividade Encerrar da ação de cobrança é atingida. Nesse caso, as ordens de serviço que se encontravam na situação Pendente são automaticamente ENCERRADAS POR DECURSO DE PRAZO.
  - **Suspensa por PAG/PARC/CANC/ até 10 dias** é a situação de ações de cobrança suspensas por pagamento em até 10 dias do aviso.
  - **Suspensa por PAG/PARC/CANC/ após 10 dias** é a situação de ações de cobrança suspensas por pagamento 10 dias após o aviso.

Ao clicar nos links das respectivas ações de cobrança, o sistema visualiza uma tela que detalha a situação da ação, conforme modelo abaixo:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:cr.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 7. Resumo detalhado da ação de cobrança.</center></html>
</WRAP>

<columns>
Da mesma forma, ao clicar no ícone {{:ajuda:cobranca:pasta.jpg?nolink|}} o sistema visualiza uma tela que detalha o tipo de corte relacionado à ação de cobrança, conforme modelo abaixo:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:ordem_de_corte.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 8. Detalhe do tipo de corte.</center></html>
</WRAP>


\\

==== Validações do Preenchimento dos Campos ====
<columns>
Durante o preenchimento dos campos, o sistema efetua algumas validações. São elas:

  * Verificar Existência de Cronograma:
    * Caso não exista cronograma, o sistema gera uma exceção com a mensagem //Não existem dados na tabela de cronograma//.
  * Verificar Existência de Ações de Cobrança:
    * Caso não existam ações de cobrança para o cronograma, o sistema segue o procedimento para o próximo cronograma.
  * Verificar Existência da Atividade Emitir da Ação de Cobrança:
    * Caso não exista a atividade emitir para a ação de cobrança, o sistema segue o procedimento para a próxima ação de cobrança.
  * Verificar Realização da Atividade Emitir da Ação de Cobrança:
    * Caso a atividade emitir para a ação de cobrança não esteja realizada, o sistema segue o procedimento para a próxima ação de cobrança.
  * Verificar Existência da Atividade Encerrar da Ação de Cobrança:
    * Caso não exista a atividade encerrar para a ação de cobrança, segue o procedimento para a próxima ação de cobrança.
  * Verificar Realização da Atividade Encerrar da Ação de Cobrança:
    * Caso a atividade encerrar para a ação de cobrança já esteja realizada, segue o procedimento para a próxima ação de cobrança.
  * Verificar Existência de Documentos de Cobrança:
    * Caso não existam documentos de cobrança, segue o procedimento para a próxima ação de cobrança.
  * Verificar Existência de Ordens de serviço:
    * Caso não existam ordens de serviço, segue o procedimento para a próxima ação de cobrança.
</columns>

\\
===== Resumo das Ações de Cobrança - CAGEPA =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:massangana.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 9. Filtro Inicial CAGEPA.</center></html>
</WRAP>
\\

<columns>
Acima, depois de gerar a consulta preenchendo os campos conforme orientações (**[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**), clique no botão {{:ajuda:cobranca:gerarconsulta.png?nolink|}}. O sistema acessa a tela **Consultar Resumo das Ações de Cobrança**. A aba **Parâmetros** da **CAGEPA** é igual a que vimos acima na **Tela 2**. Agora, acesse a aba **Resumo**:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:cobranca:jaguadarte.jpg?nolink |}}
<html><center> Tela 10. Consultar Resumo - Aba Resumo CAGEPA.</center></html>
</WRAP>
\\

<columns>
Acima, a rotina de consulta do resumo de ação de cobrança é diferente na forma de exibição para cada uma das ações de cobrança existentes, de acordo com o filtro selecionado e depois de clicado no //link// para o sistema expandir a tela com as informações resumidas:
  - A data de referência criada como uma nova quebra no resumo de ação de cobrança **[[=ajuda:resumo_das_acoes_de_cobranca_eventual|eventual]]** será a data usada para exibição dos comandos. Desta forma, as ações com sucessores terão o mesmo ciclo da sua //predecessora//, de acordo com a data informada na tela de filtro.
  - Serão exibido um totalizador por situação da ação e detalhado pela situação de débito, iniciando pelo totalizador geral, identificado como **EMITIDOS**.
  - Tanto na situação da ação quanto na situação do débito //dentro da situação da ação//, será disponibilizado o botão {{:ajuda:bozo.jpg?nolink|}}. Acionado, ele abre um //popup// de consulta (**[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca#tela_cagepa_consulta_analitica_dos_documentos_de_cobranca|AQUI]]**) que exibe a relação analítica dos imóveis, com a situação da ação, o valor do documento, a ordem de serviço (se existir), o documento predecessor, a situação do débito e o motivo de encerramento da ordem de serviço, se existir, permitindo a impressão da **[[=ajuda:cobranca:resumo_das_acoes_de_cobranca#relatorio_analitico_com_o_resumo_das_acoes_de_cobranca_-_cagepa|consulta]]**, em PDF ou em CSV, através do botão {{:ajuda:diadorim.jpg?nolink|}}.
</columns>
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===== Tela CAGEPA Consulta Analítica dos Documentos de Cobrança =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:trio_ca.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 11. Consulta Analítica dos Documentos de Cobrança CAGEPA.</center></html>
</WRAP>
\\
===== Relatório Analítico com o Resumo das Ações de Cobrança - CAGEPA =====
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:manaos.jpg?nolink  |}}
<html><center> Tela 12. Relatório Analítico com o Resumo das Ações de Cobrança - CAGEPA.</center></html>
</WRAP>
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====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Preenchimento dos Campos^
|Mês/Ano de Referência|Campo obrigatório - Informe o mês e o ano de referência do cíclo de cobrança, no formato mm/aaaa.|
|Opção de Totalização|Campo obrigatório, visualizado para a **CAGEPA** - Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, uma opção de totalização.|
|Grupo de Cobrança|Informe o grupo de cobrança, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Gerência Regional|Informe a gerência regional, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Unidade de Negócio|Informe a unidade de negócio, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Localidade Polo|Informe a localidade polo, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Localidade|Informe a localidade, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**, para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Município|Campo visualizado para a **CAGEPA** - Informe o código do município ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar o município desejado. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Setor Comercial|Informe o setor comercial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} link **[[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]]**, para selecionar o setor desejado. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Quadra|Informe uma quadra válida.|
|Rota|Informe o código da rota ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a rota desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|Perfil do Imóvel|Informe o perfil do imóvel, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Ligação de Água|Informe a ligação de água, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Ligação de Esgoto|Informe a ligação de esgoto, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Categoria|Informe a categoria, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Esfera de Poder|Informe a esfera de poder, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Empresa|Informe a empresa, clicando sobre o item desejado entre as opções disponibilizadas.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções desejadas.|
|Tipo de Impressão|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:cobranca:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.|
|{{:ajuda:cobranca:b_cancelar_manam.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:cobranca:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema avança para aba seguinte.|
|{{:ajuda:cobranca:setavoltar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à aba anterior.|
|{{:ajuda:cobranca:b_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema volta à tela anterior.|
|{{:ajuda:cobranca:hint.png?nolink|}}|Ao posicionar o mouse sobre este botão, o sistema exibe o //hint// contendo os parâmetros utilizados para geração do resumo das ações de cobrança.|
|{{:ajuda:cobranca:gerarconsulta.png?150|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a geração do resumo das ações de cobrança.|

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===== Referências =====

**[[=postgres:cobranca:uc0478|Resumo das Ações de Cobrança]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:cobranca|Cobrança]]**




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