Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Módulo de Atendimento ao Público ======

<columns>
Este módulo compreende o conjunto de submódulos de gerenciamento dos serviços prestados pela companhia. Este módulo contemplará a abertura e cadastro de ordens de serviços solicitadas, ou reclamações encaminhadas pelos consumidores/usuários ou por solicitação interna de qualquer unidade, e permitirá o acompanhamento da execução dos serviços relacionados à gestão comercial, com registro das ocorrências associadas, conforme tabela padrão da empresa. 

O Módulo de Atendimento ao Público contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderem às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu **Menu** de funcionalidades:
</columns>
{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}} **[[:treinamentos:livre:processos:atendimento:processo-macro|Processo de Negócio]]**
\\
{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}**[[treinamentos:livre:processos:processo_de_gestao_de_micromedicao|Processo de Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro]]** 

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===== Funcionalidades do Sistema =====

\\
<columns>
O Módulo **Atendimento** contém os seguintes submódulos, e as empresas usarão aqueles que atenderem às suas necessidades, ou seja, cada empresa monta o seu **Menu** de funcionalidades:
</columns>

  * **[[:ajuda:atendimento:abastecimento_e_manutencao|Abastecimento e Manutenção]]**
    * **[[:ajuda:Informar Programação de Abastecimento e Manutenção]]**

  * **[[:ajuda:Agência Reguladora]]**
    * **[[:ajuda:Consultar RA Dados Agência Reguladora]]**
    * **[[:ajuda:Informar Dados da Agência Reguladora]]**
    * **[[:ajuda:Informar Retorno para Agência Reguladora]]**

 
  * **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]**
    * **[[:ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]]**
  * **[[:ajuda:Consultar Mensagens Enviadas Via SMS]]**
  * **[[:ajuda:Emitir Segunda Via da Conta Sem Taxa]]**
  * **[[:ajuda:Extrato de Débitos]]**
  * **[[:ajuda:Devolução de Pagamentos]|Devolução de Pagamentos]]**
  * **[[:ajuda:Filtrar RA Devolução de Valores]]**
  * **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa]]**
  * **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa Por Cliente]]**
  * **[[:ajuda:Gerar Certidão Negativa|Gerar Certidão Negativa de Imóvel]]**

=== Hidrômetro ===
  * **[[:ajuda:Hidrômetro]]** 
    * **[[:ajuda:Atualizar Instalação de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Consultar Histórico de Instalação de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Consultar Movimentação de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Instalação de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Remanejamento de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Retirada de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Substituição de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Exibir Inserir Hidrômetro Marca]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Anormalidade de Consumo]]**
    * **[[:ajuda:Manter Anormalidade de Consumo]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Capacidade Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Manter Capacidade de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Diâmetro do Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Manter Diâmetro do Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Manter Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Marca  de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Manter Hidrômetro Marca]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Hidrômetro Relojoaria]]**
    * **[[:ajuda:Manter Hidrômetro Relojoaria]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Local de Armazenagem do Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Manter Local de Armazenagem do Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Retorno Controle Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Manter Retorno Controle Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Movimentar Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Aferição de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Emitir Laudo de Aferição de Hidrômetro]]**


  * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Origem]]**

  * **[[:ajuda:Ligação]]**
    * **[[:ajuda:Alterar Situação da Ligação]]**

=== Ligação de Água ===
  * **[[:ajuda:Ligação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Atualizar Consumo Mínimo da Ligação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Atualizar Ligação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Corte Administrativo da Ligação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Corte de Ligação Água]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Água com Instalaçao de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Água com/sem Instalação de Hidrômetro sem RA]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Religação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Religação com Substituição de Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Restabelecimento Ligação Água]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Restabelecimento Ligação Água com Instalação Hidrômetro]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Supressão da Ligação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Situação de Ligação de Água]]**
    * **[[:ajuda:Manter Situação de Ligação de Água]]**

=== Ligação de Esgoto ===
  * **[[:ajuda:Ligação de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Atualizar Ligação de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Atualizar Volume Mínimo da Ligação de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Mudança de Situação de Faturamento]]**
    * **[[:ajuda:Exibir Atualizar Situação de Ligação de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Filtrar Situação de Ligação de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Informar/Retirar Situação de Esgoto Factível Faturável]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Situação de Ligação de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Ligação de Esgoto Sem RA]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto Sem RA]]**
    * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Esgotamento]]**
    * **[[:ajuda:Manter Ligação de Origem]]**
    * **[[:ajuda:Efetuar Ligação de Esgoto em Lote]]**


===Ordem de Serviço===

  * **[[:ajuda:Ordem de Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Acompanhamento OS de Cobrança]]**
       * **[[:ajuda:Consultar Arquivo Texto de Ordens de Serviço]]**
       * **[[:ajuda:Gerar Arquivo Texto de OS de Cobrança para Smartphone]]**
       * **[[:ajuda:Processar Arquivo de Retorno OS Cobrança Smartphone offline]]**
       * **[[:ajuda:R1536 - Relatório Acompanhamento OS Cobrança Smartphone]]**
     * **[[:ajuda:Acompanhamento OS de Micromedição]]**
       * **[[:ajuda:Consultar Arquivo TXT das Ordens de Serviço de Micromedição]]**
       * **[[:ajuda:Consultar Comandos de OS Seletiva de Micromedição]]**
    *  **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas]]**
      * **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas - MANAM]]**
    * **[[:ajuda:Emissão de Ordens Seletivas SAAE-Sorocaba]]**
    * **[[:ajuda:Manter Ordem de Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Manter Ordem de Serviço Concluída]]**
    * **[[:ajuda:Encerrar Ordem de Serviço Vencida]]**
    * **[[:ajuda:Encerrar Ordem de Serviço da Visita de Medição - Gestão Micromedição]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Retorno da Visita de Medição - Gestão Micromedição]]**
    * **[[:ajuda:Manter Motivo de Retorno de Visita de Medição - Gestão Micromedição]]**
    * **[[:ajuda:Gerar Ordem de Serviço de Medição - Gestão Micromedição]]**
    * **[[:ajuda:Emitir Ordens de Serviço - Comandos de Gestão de Micromedição]]**
    * **[[:ajuda:Exibir Ordens de Repavimentação em processo de Aceite]]**
    * **[[:ajuda:Exibir Ordens em Processo de Repavimentação]]**
    * **[[:ajuda:Emitir Contrato de Prestação de Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Emitir Contrato de Prestação de Serviço Jurídico]]**
    * **[[:ajuda:Filtrar RA Devolução de Valores]]**
    * **[[:ajuda:Fiscalização]]**
      * **[[:ajuda:Emitir Ordem de Fiscalização]]**
      * **[[:ajuda:cobranca:Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]**
      * **[[:ajuda:Informar Retorno Ordem de Serviço de Fiscalização]]**
      * **[[:ajuda:Manter Autos de Infração]]** 
    * **[[:ajuda:Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]**
    * **[[:ajuda:Gerar Ordem de Corte]]**
    * **[[:ajuda:Gerar Ordem de Serviço Conexão de Esgoto]]**
    * **[[:ajuda:Informar Agrupamento de Bairros por Unidade Repavimentadora]]** 
    * **[[:ajuda:Inspeção de Anormalidade]]**
      * **[[:ajuda:Consultar Arquivo Texto das Ordens de Serviço de Visita]]**
      * **[[:ajuda:Consultar Comando de OS Seletiva de Inspeção Anormalidade]]**
      * **[[:ajuda:Consultar Ordens de Serviço do Arquivo Texto]]**
      * **[[:ajuda:Registrar Retorno Arquivo Texto da Visita de Campo]]** 
    * **[[:ajuda:Inserir Custo de Pavimento por Repavimentadora]]**
    * **[[:ajuda:Manter Custo de Pavimento por Repavimentadora]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Equipe]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Equipe - MANAM]]**
    * **[[:ajuda:Manter Equipe]]**
      * **[[:ajuda:Manter Equipe - MANAM]]**
    * **[[:ajuda: Inserir Veículo]]**
    * **[[:ajuda: Manter Veículo]]**
    * **[[:ajuda: Kit de Material]]**
      * **[[:ajuda: Inserir Kit de Material]]**
      * **[[:ajuda: Manter Kit de Material]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Material]]**
    * **[[:ajuda:Manter Material]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Motivo Não Aceite]]**
    * **[[:ajuda:Manter Motivo Não Aceite]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Não Execução do Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Manter Motivo de Não Execução do Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Natureza de Equipe]]**
    * **[[:ajuda:Manter Natureza de Equipe]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Perfil do Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Manter Perfil do Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Prioridade do Tipo de Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Manter Prioridade do Tipo de Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Retorno da OS Referida]]**
    * **[[:ajuda:Manter Retorno da OS Referida]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Servico Repavimentadora]]**
    * **[[:ajuda:Manter Servico Repavimentadora]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Serviço]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Serviço - MANAM]]**
    * **[[:ajuda:Manter Tipo de Serviço]]**
      * **[[:ajuda:Manter Tipo de Serviço - MANAM]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Serviço de Referência]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Valor da Cobrança do Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Manter Valor da Cobrança do Serviço]]**
    * **[[:ajuda:R0765 - Gerar Boletim Ordens Serviço Concluídas]]**
    * **[[:ajuda:Roteiro]]**
        * **[[:ajuda:Acompanhamento dos Arquivos de Roteiro]]**
        * **[[:ajuda:Definir Usuários para Acompanhamento de Equipes]]**
        * **[[:ajuda:Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço (Exibir Calendário)]]**
        * **[[:ajuda:Exibir Calendário para Acompanhamento de Roteiro]]**
        * **[[:ajuda:Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro]]**
        * **[[:ajuda:Incluir Programação de Roteiros em Dias Especiais]]**
        * **[[:ajuda:Informar Calibragem]]**
        * **[[:ajuda:Selecionar Ordens de Serviço para Elaboração de Roteiro]]**
      * **[[:ajuda:Importância Tipo de Serviço]]**
    * **[[:ajuda:Encerrar Ordem de Serviço de Fiscalização de Contrato de Leitura]]**
    * **[[=ajuda:atendimento:emitir_laudo_afericao_carro_pipa|Emitir Laudo de Aferição de Tanque do Carro Pipa]]**

  * **[[:ajuda:Tabelas Auxiliares]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Atividade]]**
      * **[[:ajuda:Manter Atividade]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Equipamento Especial]]**
      * **[[:ajuda:Manter Equipamento Especial]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Caixa de Inspeção]]**
      * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Caixa de Inspeção]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Destino de Águas Pluviais]]**
      * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Destino de Águas Pluviais]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Destino Dejetos]]**
      * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Destino Dejetos]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Ligação de Esgoto Esgotamento]]**
      * **[[:ajuda:Manter Ligação de Esgoto Esgotamento]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Motivo de Corte]]**
      * **[[:ajuda:Manter Motivo de Corte]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Perfil da Ligação de Esgoto]]**
      * **[[:ajuda:Manter Perfil da Ligação de Esgoto]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Cobertura]]**
      * **[[:ajuda:Manter Tipo de Cobertura]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Construção]]**
      * **[[:ajuda:Manter Tipo de Construção]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Habitação]]**
      * **[[:ajuda:Manter Tipo de Habitação]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Propriedade]]**
      * **[[:ajuda:Manter Tipo de Propriedade]]**
    * **[[:ajuda:Informar Comentários do Imóvel]]**


  * **[[:ajuda:Registrar Pesquisa de Satisfação]]**

  * **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Meio de Solicitação de RA]]**
    * **[[:ajuda:Manter Meio de Solicitação de RA]]**
    * **[[:ajuda:Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]]**
    * **[[:ajuda:Gerar Numeração de RA Manual]]**
    * **[[:ajuda:Informa Trâmite por Situação de Cobrança]]**
    * **[[:ajuda:Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]]**
    * **[[:ajuda:Informar Associação de Tipo de Serviço com Unidade]]**
    * **[[:ajuda:Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Especificações da Situação do Imóvel]]**
    * **[[:ajuda:Manter Especificação da Situação do Imóvel]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]**
    * **[[:ajuda:Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Ocorrência Operacional]]**
    * **[[:ajuda:Manter Ocorrência Operacional]]**
    * **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]**
    * **[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento Incompleto]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Registro Atendimento Simplificado]]**
    * **[[:ajuda:Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]**
    * **[[:ajuda:Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**
    * **[[:ajuda:Tramitar Registro de Atendimento]]**
    * **[[:ajuda:Mensagem Automática]]**
      * **[[:ajuda:Inserir Mensagem Solicitação Tipo Especificação]]**
      * **[[:ajuda:Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação]]**
    * **[[:ajuda:Informar Prazo de Previsão de Atendimento por Localidade]]**

  * **[[:ajuda:POP Procedimento Operacional Padrão]]**
      * **[[:ajuda:Consultar Procedimento Operacional Padrão]]**

  * **[[:ajuda:Simular Cobrança de Serviços]]**
  * **[[:ajuda:Tabela de Valores de Serviços Comerciais]]**

  * **[[:ajuda:atendimento:Bloqueio de Corte]]**
    *  **[[:ajuda:atendimento:Efetuar Bloqueio Parcial de Corte]]**
    * **[[:ajuda:atendimento:Efetuar Bloqueio Total de Corte]]**
    * **[[:ajuda:atendimento:Consultar Ligações com Bloqueio]]**
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