Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-arrecadacao.png?nolink&200|}}]]
====== Consultar Devoluções ======
<columns>
O objetivo desta funcionalidade é consultar as devoluções de um determinado imóvel cadastrado nas bases de dados do **GSAN**. Ela pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Arrecadação]] > [[:ajuda:Arrecadação:Devolução]] > Consultar Devoluções**.
</columns>

Feito isso, o sistema visualiza a tela a seguir:

===== Observação =====
^Informamos que os dados exibidos nas telas e nos relatórios a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:arrecadacao:filtrar_devolucao_2109.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

<columns>
Acima, é possível filtrar as devoluções em três situações:
  * Caso tenha sido informado o cliente, serão exibidas as devoluções do cliente;
  * Caso tenha sido informado o imóvel, serão exibidas as devoluções do imóvel;
  * Caso tenha sido informado o aviso bancário, serão exibidas as devoluções do aviso bancário.

Informe, obrigatoriamente, a matrícula do imóvel ou o código do cliente, ou o aviso bancário. Em seguida, informe os campos necessários para realização do filtro da devolução e clique no botão {{:ajuda:arrecadacao:filtrar_1509.jpg?nolink|}}. Após a realização do filtro, o sistema exibe a tela abaixo, contendo os dados do imóvel e das devoluções cadastradas para o imóvel, cliente ou aviso bancário:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:arrecadacao:x22_consultar_devolucoes.jpg?nolink  |}}
</WRAP>


====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Preenchimento dos Campos^
|Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a matrícula desejada. A identificação será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo **Matrícula do Imóvel**, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**.|
|Código do Cliente|Informe o código do cliente, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar o cliente desejado. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo **Código do Cliente**, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]]**.|
|Tipo da Relação|Selecione o tipo da relação entre as opções disponibilizadas pelo sistema.|
|Localidade Inicial|Informe o código da localidade inicial, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo **Localidade**, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**.|
|Localidade Final|Informe o código da localidade final, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a localidade desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo **Localidade**, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]]**.|
|Aviso Bancário|Clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar o aviso bancário desejado. A identificação será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo **Aviso Bancário**, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_aviso_bancario|Pesquisar Aviso Bancário]]**.|
|Opção de Devolução|Selecione uma das opções:\\ Atual;\\ Histórico; ou\\ Ambos.|
|Período de Ref. Arrecadação|Informe as datas referentes ao período de arrecadação, no formato mm/aaaa (mês, ano).|
|Período de Data Devolução|Informe as datas referentes ao período que corresponde de devolução, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:arrecadacao:calendario.png?nolink|}} para selecionar o período desejado.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
|Situação da Devolução|Selecione uma opção clicando sobre o item desejado.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre os demais itens desejados.|
|Tipo de Crédito|Selecione uma opção clicando sobre o item desejado.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre os demais itens desejados.|
|Tipo do Documento|Selecione uma opção clicando sobre o item desejado.\\ Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre os demais itens desejados.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^
|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:arrecadacao:calendario.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no link **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
|{{:ajuda:limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos da tela.|
|{{:ajuda:arrecadacao:filtrar_1509.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.|
|{{:ajuda:arrecadacao:voltar_f_1509.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.|

===== Referências =====

 **[[=postgres:arrecadacao:uc0250|Consultar Devoluções]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:arrecadacao:guia_de_devolucao|Guia de Devolução]]**

**[[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]]**


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