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--- treinamentos:livre:processos:mobile:processo-macro [13/10/2015 14:28] – [Notação padrão utilizada neste módulo] tadeu.sarmento
+++ treinamentos:livre:processos:mobile:processo-macro [14/10/2015 13:40] (atual) – removida moises.simoes
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-[[ajuda:|{{ :ajuda:gsan-mobile.png?nolink&150|}}]]
-====== Guia Geral de Processos de Negócios - Impressão Simultânea de Contas ======
-===== Introdução ao Guia Geral de Processos =====
-Para que as implantações do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) sejam cada vez mais eficientes e eficazes, é necessário que o conhecimento de todas as funcionalidades oferecidas pela ferramenta esteja disponível de uma maneira geral, em uma abordagem de processos de negócios.
-A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]). Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados.
-Estimamos que esses resultados alcançados sejam um conhecimento macro das normas e dos conhecimentos mediante os quais um processo é realizado no ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]); um conhecimento geral do processo, capaz de identificar suas sequências no fluxo do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]], bem como os cadastros e as configurações que influenciam cada etapa, além de um conhecimento geral da entrada e saída de cada processo, e sua dependência ou relacionamento com outros processos do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]].
-===== O que é um processo de negócio? =====
-É um conjunto de atividades realizadas em uma sequência específica. Tem como objetivo viabilizar a produção de um bem ou serviço que agregue valor ao cliente. Além disso, um conjunto de processos de negócio representa de que modo a empresa funciona e produz seus resultados.
-Nesse sentido, nosso **Guia Geral de Processos** apresenta uma visão orientada a processos, direcionada à realidade externa e apresentando uma visão geral de todas as partes da empresa, com fins de atender às necessidades do cliente. É uma visão funcional orientada a atividades colaborativas, mas sem a necessidade de interação de todas as partes relacionadas à atividade.
-===== Organização do Guia Geral de Processos  =====
-O ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: [[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]], [[=ajuda:cobranca|Cobrança]], [[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]], [[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]], [[=ajuda:faturamento|Faturamento]], [[=ajuda:financeiro|Financeiro]], [[=ajuda:relatorio|Relatórios]], [[=ajuda:micromedicao|Micromedição]], [[=ajuda:seguranca|Segurança]], [[=ajuda:batch|Batch]], [[=ajuda:operacional|Operacional]] e [[=ajuda:gerencial|Gerencial]].
-Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]: **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança** e **Atendimento ao Público**, cada qual com um guia específico.
-Assim, cada guia geral de processos descreve um único fluxo de funcionalidades conforme as seguintes etapas: apresentação dos conceitos, cadastros básicos, [[=ajuda:manter_parametro_sistema|parâmetros]], modelagem do processo (que é a exibição do mapa do processo) e seu descritivo (ou detalhamento do mapa do processo através da descrição do fluxo visualizado). O descritivo deve conter quais ações são automatizadas no [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]] e quais são executadas manualmente.
-Outros itens podem ser adicionados sempre que a execução do processo e suas configurações necessitarem.
-Neste guia é abordado o módulo: **Impressão Simultânea de Contas** separado do módulo de [[=ajuda:faturamento|Faturamento]] por se tratar de um processo à parte, a partir do qual o sistema GSAN Web gera e transmite solicitações correspondentes à impressão simultânea com notificação de débitos para o Smartphone. Isso ocorre a partir de um arquivo recebido (via telefone celular) contendo as informações dos clientes da área em que vai ser realizada a coleta de dados. Em seguida, a consistência é realizada na digitação do dado, podendo ser verificada eventual anormalidade para emissão da conta e posterior entrega ao cliente.
-===== Metodologia dos modelos de processo =====
-A metodologia adotada para a modelagem dos processos do guia geral de processos é a **Business Process Management** (BPM). O BPM é uma abordagem disciplinar que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e otimiza processos de negócio, sejam eles automatizados ou não. A meta é alcançar resultados consistentes, alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
-===== Notação padrão utilizada neste módulo =====
-"Notação" é uma representação gráfica das etapas de trabalho de um processo. A notação padrão que adotaremos é a **Business Process Modeling Notation** (BPMN), uma linguagem padrão internacional utilizada para o mapeamento de processos, na intenção de facilitar seu entendimento geral por meio de uma comunicação visual acessível a qualquer pessoa. A intenção é diminuir as lacunas entre a instituição dos processos de negócio e sua implementação, permitindo que processos sejam executados sem abstrações que gerem múltiplas interpretações sobre seu funcionamento.
-No módulo **Impressão Simultânea de Contas**, utilizaremos a notação a seguir:
-^ **Símbolo** ^ **Elemento** ^ **Descrição** ^
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:inicio_processo.jpg?nolink|}}|Evento.| Evento que ocorre, dando início ao processo.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:eventointermediario.jpg?nolink|}}|Evento.|Evento intermediário, indicando uma etapa que ocorre durante o processo e que pode afetar seu fluxo.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:passo.jpg?nolink|}}| Atividade.| Passo do processo.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:sequencia_processo.jpg?nolink|}}| Conexão sequencial.| Identifica a ordem em que as atividades do fluxo serão executadas.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:sequencia_pontilhada_processo.jpg?nolink|}}| Conexão sequencial.| Identifica uma segunda atividade, acionada por uma atividade principal dentro do fluxo.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:documento.jpg?nolink|}}| Artefato.| Elemento que produz mais informações sobre o processo, não necessariamente estando associado ao fluxo principal. Exemplo: um documento produzido em determinada etapa do processo.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:decisao.jpg?nolink|}}| Decisão.| Indica o controle dos pontos de convergência e divergência no fluxo, indicando duas ou mais direções possíveis.|
-|{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:fim_processo.jpg?nolink|}}| Evento.| Evento que finaliza o processo.|
-===== Impressão Simultânea de Contas =====
-No sistema [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]], esse processo diz respeito à impressão simultânea com notificação de débitos pelo módulo ANDROID, desenvolvido para equipamento Smartphone, que alimenta e é alimentado com dados do faturamento a partir do sistema GSAN Web, visando à atualização das bases de dados do GSAN.
-O processo de impressão simultânea de conta surgiu para suprir a necessidade das empresas de saneamento, buscando melhor qualidade das informações nos medidores de água dos imóveis e aumentando a velocidade no tratamento dos dados para o faturamento e a consequente emissão das contas do consumo de água.
-O módulo ANDROID foi desenvolvido para ser executado em **Smartphone**, visando à impressão simultânea com notificação de débitos, a partir do recebimento de dados do faturamento. Esses dados vão desde a própria coleta de leitura dos hidrômetros em campo para cálculo de consumo, até o recebimento de informações geradas referentes a consumo de água e de esgoto.
-O sistema [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]] Web está apto a gerar e transmitir solicitações correspondentes à impressão simultânea com notificação de débitos para o Smartphone, permitindo à equipe de campo efetuar essa impressão, retornando ao GSAN Web o resultado desse tipo de execução, para que sejam efetuadas as atualizações cabíveis nas bases de dados corporativas.
-O dispositivo móvel (celular) faz uma requisição, passando o IMEI ao sistema GSAN para verificar a existência de arquivo texto. Caso a verificação seja feita com sucesso, o sistema gera as tabelas com os dados do arquivo. Caso contrário, o sistema encaminha o processo de carga do arquivo texto para a modalidade offline.
-É requisito que o Smartphone possua instalado o **Sistema Operacional ANDROID**, para o qual foi modelado o ambiente do banco de dados relacional.
-==== Ciclo de Impressão Simultânea de Contas ====
-O processo de impressão simultânea obedece a seis etapas:
-  - Disponibilização do arquivo;
-  - Visita dos imóveis;
-  - Finalização do roteiro;
-  - Acompanhamento em campo;
-  - Acompanhamento no encerramento e,
-  - Comunicação e suporte.
-O processo começa com o recebimento dos dados do faturamento a partir do sistema GSAN Web; passa pela visita dos imóveis em campo, tratamento dos dados recebidos, emissão das faturas, terminando com a rota finalizada pelo leiturista.
-==== Cadastramento prévio ====
-Para o bom desempenho do processo de impressão simultânea, é necessária a inclusão prévia de sete cadastros, cujas informações são requisitos básicos para o funcionamento eficaz de todo o ciclo. São eles:
-  - Rota;
-  - Cronograma de cobrança;
-  - Ação de cobrança;
-  - Processo de cobrança;
-  - Cronograma de faturamento;
-  - Atividade de faturamento;
-  - Processo de faturamento.
-==== Parâmetros Informados ====
-[[=ajuda:manter_parametro_sistema|Parâmetros]] são regras fixas que a empresa estabelece para definir o comportamento de uma ação que impacta no fluxo do processo. Quatro parâmetros definem as regras de negócios da empresa para a execução do processo de impressão simultânea. São eles:
-  - Rota: que deve ter o Tipo de Leitura **10 ou 06**;
-  - Leiturista;
-  - IMEI do celular do leiturista, isto é, o número de identificação global e único para cada telefone celular;
-  - Rota associada ao leiturista.
-===== Modelo Macro do Processo =====
-Finalizando nosso manual macro de impressão simultânea, visualizaremos os seis principais fluxos de processo de impressão simultânea de conta. São eles: **Disponibilização de Arquivo, Visitar Imóveis, Finalização do Roteiro, Acompanhamento em Campo, Acompanhamento no Encerramento e Comunicação Suporte**. As seis imagens abaixo apresentam uma visão geral para facilitar o entendimento macro de todo o processo de impressão simultânea.
-==== Disponibilização de Arquivo ====
-<WRAP center round box 80%>
-{{:ajuda:disponibilizacao_arquivo.jpg?1600|}}
-</WRAP>
-==== Visitar Imóveis ====
-<WRAP center round box 80%>
-{{:ajuda:visitar_imoveis.jpg?1600|}}
-</WRAP>
-==== Finalização de Roteiro ====
-<WRAP center round box 80%>
-{{:ajuda:finalizacao_roteiro.jpg?1600|}}
-</WRAP>
-==== Acompanhamento em Campo ====
-<WRAP center round box 80%>
-{{:ajuda:acompanhamento_campo.jpg?1600|}}
-</WRAP>
-==== Acompanhamento no Encerramento ====
-<WRAP center round box 80%>
-{{:ajuda:acompanhamento_encerramento.jpg?1600|}}
-</WRAP>
-==== Comunicação Suporte ====
-<WRAP center round box 80%>
-{{:ajuda:comunicacao_suporte.jpg?1600|}}
-</WRAP>
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