Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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treinamentos:livre:processos:faturamento:processo-macro [15/10/2015 14:07] – [Modelo Macro do Processo: Consistir Leitura e Calcular Consumo] tadeu.sarmentotreinamentos:livre:processos:faturamento:processo-macro [24/03/2021 18:41] (atual) – tadeu.sarmento
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-[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-faturamento.png?nolink&200|}}]]+[[:ajuda:faturamento|{{ :ajuda:gsan-faturamento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Guia Geral de Processos de Negócios - Faturamento ====== ====== Guia Geral de Processos de Negócios - Faturamento ======
  
 ===== Introdução ao Guia Geral de Processos ===== ===== Introdução ao Guia Geral de Processos =====
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 Para que as implantações do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) sejam cada vez mais eficientes e eficazes, é necessário que o conhecimento de todas as funcionalidades oferecidas pela ferramenta esteja disponível de uma maneira geral, em uma abordagem de processos de negócios. Para que as implantações do Sistema Integrado de Gestão de Serviços de Saneamento ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) sejam cada vez mais eficientes e eficazes, é necessário que o conhecimento de todas as funcionalidades oferecidas pela ferramenta esteja disponível de uma maneira geral, em uma abordagem de processos de negócios.
  
-A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]). Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados. +A eficiência e a eficácia dos processos nas organizações têm como premissa o fácil acesso ao conhecimento dos seus requisitos, processos, subprocessos e configurações essenciais. Nesse contexto, este **Guia Geral de Processos** abordará as etapas de gestão do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]. Partiremos de uma visão macro de modelagem de processos com vista ao alcance de resultados.
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-Estimamos que esses resultados alcançados sejam um conhecimento macro das normas e dos conhecimentos mediante os quais um processo é realizado no ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]); um conhecimento geral do processo, capaz de identificar suas sequências no fluxo do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]], bem como os cadastros e as configurações que influenciam cada etapa, além de um conhecimento geral da entrada e saída de cada processo, e sua dependência ou relacionamento com outros processos do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]].+
  
 +Estimamos que esses resultados alcançados sejam um conhecimento macro das normas e dos conhecimentos mediante os quais um processo é realizado no [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]; um conhecimento geral do processo, capaz de identificar suas sequências no fluxo do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]], bem como os cadastros e as configurações que influenciam cada etapa, além de um conhecimento geral da entrada e saída de cada processo, e sua dependência ou relacionamento com outros processos do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]].
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 ===== O que é um processo de negócio? ===== ===== O que é um processo de negócio? =====
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 É um conjunto de atividades realizadas em uma sequência específica. Tem como objetivo viabilizar a produção de um bem ou serviço que agregue valor ao cliente. Além disso, um conjunto de processos de negócio representa de que modo a empresa funciona e produz seus resultados. É um conjunto de atividades realizadas em uma sequência específica. Tem como objetivo viabilizar a produção de um bem ou serviço que agregue valor ao cliente. Além disso, um conjunto de processos de negócio representa de que modo a empresa funciona e produz seus resultados.
  
 Nesse sentido, nosso **Guia Geral de Processos** apresenta uma visão orientada a processos, direcionada à realidade externa e apresentando uma visão geral de todas as partes da empresa, com fins de atender às necessidades do cliente. É uma visão funcional orientada a atividades colaborativas, mas sem a necessidade de interação de todas as partes relacionadas à atividade. Nesse sentido, nosso **Guia Geral de Processos** apresenta uma visão orientada a processos, direcionada à realidade externa e apresentando uma visão geral de todas as partes da empresa, com fins de atender às necessidades do cliente. É uma visão funcional orientada a atividades colaborativas, mas sem a necessidade de interação de todas as partes relacionadas à atividade.
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 ===== Organização do Guia Geral de Processos  ===== ===== Organização do Guia Geral de Processos  =====
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-O ([[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]) foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: [[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]], [[=ajuda:cobranca|Cobrança]], [[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]], [[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]], [[=ajuda:faturamento|Faturamento]], [[=ajuda:financeiro|Financeiro]], [[=ajuda:relatorio|Relatórios]], [[=ajuda:micromedicao|Micromedição]], [[=ajuda:seguranca|Segurança]], [[=ajuda:batch|Batch]], [[=ajuda:operacional|Operacional]] e [[=ajuda:gerencial|Gerencial]].+O [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]] foi desenvolvido com o objetivo de gerenciar operações comerciais de empresas de distribuição de água e saneamento. É dividido em treze módulos de funcionalidades: [[=ajuda:financeiro|Contábil]], [[=ajuda:cadastro|Cadastro]], [[=ajuda:cobranca|Cobrança]], [[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]], [[=ajuda:arrecadacao|Arrecadação]], [[=ajuda:faturamento|Faturamento]], [[=ajuda:financeiro|Financeiro]], [[=ajuda:relatorio|Relatórios]], [[=ajuda:micromedicao|Micromedição]], [[=ajuda:seguranca|Segurança]], [[=ajuda:batch|Batch]], [[=ajuda:operacional|Operacional]] e [[=ajuda:gerencial|Gerencial]].
  
 Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]: **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança** e **Atendimento ao Público**, cada qual com um guia específico. Nossos guias gerais de processos contêm a descrição das seis principais macrofunções do [[=ajuda:pagina_inicial|GSAN]]: **Contábil**, **Arrecadação**, **Micromedição**, **Faturamento**, **Cobrança** e **Atendimento ao Público**, cada qual com um guia específico.
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 Neste guia é abordado o módulo: **Faturamento**, dividido em cinco fluxos de processo de negócio: **Faturamento de Água e Esgoto**, **Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio**, **Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação**, **Consistir Leitura e Calcular Consumo** e **Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição**. Neste guia é abordado o módulo: **Faturamento**, dividido em cinco fluxos de processo de negócio: **Faturamento de Água e Esgoto**, **Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio**, **Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação**, **Consistir Leitura e Calcular Consumo** e **Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição**.
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 ===== Metodologia dos modelos de processo ===== ===== Metodologia dos modelos de processo =====
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 A metodologia adotada para a modelagem dos processos do guia geral de processos é a **Business Process Management** (BPM). O BPM é uma abordagem disciplinar que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e otimiza processos de negócio, sejam eles automatizados ou não. A meta é alcançar resultados consistentes, alinhados aos objetivos estratégicos da organização. A metodologia adotada para a modelagem dos processos do guia geral de processos é a **Business Process Management** (BPM). O BPM é uma abordagem disciplinar que identifica, desenha, executa, documenta, mede, monitora, controla e otimiza processos de negócio, sejam eles automatizados ou não. A meta é alcançar resultados consistentes, alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
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 ===== Notação padrão utilizada neste módulo ===== ===== Notação padrão utilizada neste módulo =====
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 "Notação" é uma representação gráfica das etapas de trabalho de um processo. A notação padrão que adotaremos é a **Business Process Modeling Notation** (BPMN), uma linguagem padrão internacional utilizada para o mapeamento de processos, na intenção de facilitar seu entendimento geral por meio de uma comunicação visual acessível a qualquer pessoa. A intenção é diminuir as lacunas entre a instituição dos processos de negócio e sua implementação, permitindo que processos sejam executados sem abstrações que gerem múltiplas interpretações sobre seu funcionamento. "Notação" é uma representação gráfica das etapas de trabalho de um processo. A notação padrão que adotaremos é a **Business Process Modeling Notation** (BPMN), uma linguagem padrão internacional utilizada para o mapeamento de processos, na intenção de facilitar seu entendimento geral por meio de uma comunicação visual acessível a qualquer pessoa. A intenção é diminuir as lacunas entre a instituição dos processos de negócio e sua implementação, permitindo que processos sejam executados sem abstrações que gerem múltiplas interpretações sobre seu funcionamento.
  
 No módulo **Faturamento**, utilizaremos a notação a seguir: No módulo **Faturamento**, utilizaremos a notação a seguir:
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 ^ **Símbolo** ^ **Elemento** ^ **Descrição** ^ ^ **Símbolo** ^ **Elemento** ^ **Descrição** ^
 |{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:inicio_processo.jpg?nolink|}}|Evento.| Evento que ocorre, dando início ao processo.| |{{:treinamentos:livre:processos:arrecadacao:inicio_processo.jpg?nolink|}}|Evento.| Evento que ocorre, dando início ao processo.|
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 ===== Ciclo de faturamento ===== ===== Ciclo de faturamento =====
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 É iniciado bem antes da atividade de faturamento propriamente dita. Primeiro, identificamos o consumo de cada imóvel atendido pela empresa, utilizando, para tanto, informações de medição. Depois, identificamos os imóveis de determinado grupo de faturamento que terão o consumo medido. É iniciado bem antes da atividade de faturamento propriamente dita. Primeiro, identificamos o consumo de cada imóvel atendido pela empresa, utilizando, para tanto, informações de medição. Depois, identificamos os imóveis de determinado grupo de faturamento que terão o consumo medido.
  
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 Nas situações normais, a fatura é entregue ao cliente. Entretanto pode haver situações em que a fatura impressa fica retida, como na situação de indicação de estouro no consumo. Nesse caso, o agente comercial retém o documento e retorna à empresa a fim de que esta avalie o motivo do estouro. A fatura pode não ser entregue se o endereço de entrega do documento estiver configurado para ser diferente do endereço do imóvel. Nesse caso, a fatura é retida para ser entregue posteriormente no endereço adequado. Nas situações normais, a fatura é entregue ao cliente. Entretanto pode haver situações em que a fatura impressa fica retida, como na situação de indicação de estouro no consumo. Nesse caso, o agente comercial retém o documento e retorna à empresa a fim de que esta avalie o motivo do estouro. A fatura pode não ser entregue se o endereço de entrega do documento estiver configurado para ser diferente do endereço do imóvel. Nesse caso, a fatura é retida para ser entregue posteriormente no endereço adequado.
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 ===== Cadastramento prévio ===== ===== Cadastramento prévio =====
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 Para o bom desempenho do processo de faturamento, é necessária a inclusão prévia de seis cadastros, cujas informações são requisitos básicos para o funcionamento eficaz de todo o ciclo da cobrança macro. São eles: Para o bom desempenho do processo de faturamento, é necessária a inclusão prévia de seis cadastros, cujas informações são requisitos básicos para o funcionamento eficaz de todo o ciclo da cobrança macro. São eles:
  
   - Imóvel – Só pode haver faturamento dos imóveis devidamente cadastrados no GSAN, cuja ligação de água e esgoto esteja com a situação “ligada”.   - Imóvel – Só pode haver faturamento dos imóveis devidamente cadastrados no GSAN, cuja ligação de água e esgoto esteja com a situação “ligada”.
-  - Qualidade da Água – Para o processo, os padrões de qualidade da água que abastece os imóveis precisam estar informados (Menu: Faturamento - Qualidade da Água - Inserir Qualidade da Água). O padrão de qualidade da água é composto por um conjunto de parâmetros que lhe confere qualidade própria para o consumo humano. O Ministério da Saúde estabelece que a água produzida e distribuída para o consumo humano deve ser controlada. A legislação define, ainda, a quantidade mínima e a frequência em que as amostras de água devem ser coletadas, bem como os parâmetros e limites permitidos, tais como: cloro, turbidez, cor, PH e tarifa de consumo. +  - Qualidade da Água – Para o processo, os padrões de qualidade da água que abastece os imóveis precisam estar informados (**Menu: Faturamento - Qualidade da Água - Inserir Qualidade da Água**). O padrão de qualidade da água é composto por um conjunto de parâmetros que lhe confere qualidade própria para o consumo humano. O Ministério da Saúde estabelece que a água produzida e distribuída para o consumo humano deve ser controlada. A legislação define, ainda, a quantidade mínima e a frequência em que as amostras de água devem ser coletadas, bem como os parâmetros e limites permitidos, tais como: cloro, turbidez, cor, PH e tarifa de consumo. 
-  - Tarifa de consumo – Aqui são cadastradas as tarifas de consumo praticadas pela empresa de água e saneamento do esgoto (Menu: Faturamento - Tarifa de Consumo - Inserir Tarifa de Consumo). As tarifas de consumo podem ser definidas considerando inúmeras variáveis, como por exemplo: contratos de demanda, imóveis de baixa renda, locais com problemas no abastecimento, imóveis próprios da empresa, etc. +  - Tarifa de consumo – Aqui são cadastradas as tarifas de consumo praticadas pela empresa de água e saneamento do esgoto (**Menu: Faturamento - Tarifa de Consumo - Inserir Tarifa de Consumo**). As tarifas de consumo podem ser definidas considerando inúmeras variáveis, como por exemplo: contratos de demanda, imóveis de baixa renda, locais com problemas no abastecimento, imóveis próprios da empresa, etc. 
-  - Tarifa de Consumo X Imóvel – Nesse parâmetro, associamos as tarifas cadastradas aos respectivos imóveis (Menu: Faturamento - Tarifa de Consumo - Associar tarifa de consumo aos imóveis). +  - Tarifa de Consumo X Imóvel – Nesse parâmetro, associamos as tarifas cadastradas aos respectivos imóveis (**Menu: Faturamento - Tarifa de Consumo - Associar tarifa de consumo aos imóveis**). 
-  - Motivo Documento Não Entregue – Aqui informamos os motivos a serem registrados pelos agentes comerciais para a não entrega das faturas aos clientes (Menu: Faturamento - Conta - Inserir Mensagens da Conta).+  - Motivo Documento Não Entregue – Aqui informamos os motivos a serem registrados pelos agentes comerciais para a não entrega das faturas aos clientes (**Menu: Faturamento - Conta - Inserir Mensagens da Conta**).
   - Situação Especial de Faturamento – Para as situações em que os imóveis não atendam ao ciclo normal de faturamento pré-definido pela empresa é possível criar uma situação especial de faturamento.   - Situação Especial de Faturamento – Para as situações em que os imóveis não atendam ao ciclo normal de faturamento pré-definido pela empresa é possível criar uma situação especial de faturamento.
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 ===== Parâmetros informados ===== ===== Parâmetros informados =====
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 Parâmetros são regras fixas que a empresa estabelece para definir o comportamento de uma ação que impacta no fluxo do processo. Vinte e quatro parâmetros definem as regras de negócios da empresa para a execução do processo de faturamento. São eles: Parâmetros são regras fixas que a empresa estabelece para definir o comportamento de uma ação que impacta no fluxo do processo. Vinte e quatro parâmetros definem as regras de negócios da empresa para a execução do processo de faturamento. São eles:
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 ==== Parâmetros de faturamento ==== ==== Parâmetros de faturamento ====
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   - Mês e Ano de Referência;   - Mês e Ano de Referência;
   - Menor Consumo para ser Grande Usuário;   - Menor Consumo para ser Grande Usuário;
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   - Código Tarifa Água para Todos;   - Código Tarifa Água para Todos;
   - Número Máx. Dias Vigência Tarifa Água para Todos.   - Número Máx. Dias Vigência Tarifa Água para Todos.
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 ==== Parâmetros de impressão ==== ==== Parâmetros de impressão ====
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   - Título Página Emissão Relatórios;   - Título Página Emissão Relatórios;
   - Máximo de Tipos de Débito por Documento.   - Máximo de Tipos de Débito por Documento.
 +</columns>
 ==== Parâmetros da Tarifa Social ==== ==== Parâmetros da Tarifa Social ====
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   - Salário Mínimo;   - Salário Mínimo;
   - Área Máxima do Imóvel para Tarifa;   - Área Máxima do Imóvel para Tarifa;
   - Consumo de Energia Máxima para a Tarifa.   - Consumo de Energia Máxima para a Tarifa.
 +</columns>
 ====== Fluxo 1: Faturamento de Água e Esgoto ====== ====== Fluxo 1: Faturamento de Água e Esgoto ======
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 O faturamento do consumo de água e esgotos dos imóveis é o principal objetivo do GSAN. A meta principal é obter o volume de água fornecida, do esgoto coletado, bem como o faturamento de serviços indiretos. As entradas para esse processo de faturamento são geradas a partir de um planejamento informado no cronograma para a geração de dados de leitura que dão início ao processo de medição dos hidrômetros nos imóveis. Estes, por sua vez, fornecem subsídios para a obtenção do consumo e consequentemente do valor a ser faturado pelo consumo de água e coleta do esgoto. O faturamento do consumo de água e esgotos dos imóveis é o principal objetivo do GSAN. A meta principal é obter o volume de água fornecida, do esgoto coletado, bem como o faturamento de serviços indiretos. As entradas para esse processo de faturamento são geradas a partir de um planejamento informado no cronograma para a geração de dados de leitura que dão início ao processo de medição dos hidrômetros nos imóveis. Estes, por sua vez, fornecem subsídios para a obtenção do consumo e consequentemente do valor a ser faturado pelo consumo de água e coleta do esgoto.
  
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 O processo de faturamento obedece a cinco fluxos distintos: **Faturamento de Água e Esgoto, Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio, Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação, Consistir Leitura e Calcular Consumo e Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição**. Veremos a seguir o primeiro fluxo: **Faturamento de Água e Esgoto**. O processo de faturamento obedece a cinco fluxos distintos: **Faturamento de Água e Esgoto, Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio, Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação, Consistir Leitura e Calcular Consumo e Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição**. Veremos a seguir o primeiro fluxo: **Faturamento de Água e Esgoto**.
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 ===== Modelo Macro do Processo de Faturamento de Água e Esgoto ===== ===== Modelo Macro do Processo de Faturamento de Água e Esgoto =====
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 Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro de Faturamento de Água e Esgoto. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho. Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro de Faturamento de Água e Esgoto. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
  
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-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:faturamento_agua_esgoto_1.jpg?2600|}}+{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:faturamento_agua_esgoto_1.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 1: Processo de Faturamento de Água e Esgoto</center></html> <html><center>Figura 1: Processo de Faturamento de Água e Esgoto</center></html>
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 <WRAP center round box 90%> <WRAP center round box 90%>
-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:faturamento_agua_esgoto_2.jpg?2600|}}+{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:faturamento_agua_esgoto_2.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 2: Subprocesso de Faturamento com Impressão Simultânea de Conta</center></html> <html><center>Figura 2: Subprocesso de Faturamento com Impressão Simultânea de Conta</center></html>
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 +</columns>
 ====== Fluxo 2: Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio ====== ====== Fluxo 2: Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio ======
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 A medição do imóvel condomínio permite que nos edifícios ou condomínios horizontais (macromedidores) sejam instalados hidrômetros em cada economia (micromedidores ou economias), de forma que seja possível medir o consumo de água e cobrar de forma mais justa pelos serviços prestados (conforme **Figura 4**). Sendo assim, o faturamento gera a conta com base no consumo registrado do medidor individual, somado ao rateio do consumo das áreas comuns. Sobre o consumo da água é cobrado o percentual relativo à coleta de esgoto. A medição do imóvel condomínio permite que nos edifícios ou condomínios horizontais (macromedidores) sejam instalados hidrômetros em cada economia (micromedidores ou economias), de forma que seja possível medir o consumo de água e cobrar de forma mais justa pelos serviços prestados (conforme **Figura 4**). Sendo assim, o faturamento gera a conta com base no consumo registrado do medidor individual, somado ao rateio do consumo das áreas comuns. Sobre o consumo da água é cobrado o percentual relativo à coleta de esgoto.
  
-Além de realizar a medição individualizada, o GSAN permite medir de forma rateada, podendo ser rateada por economia ou até por o número de moradores. Essas operações geralmente são solicitadas para imóveis condomínios mais antigos.+Além de realizar a medição individualizada, o GSAN permite medir de forma rateada, podendo ser rateada por economia ou até por número de moradores. Essas operações geralmente são solicitadas para imóveis condomínios mais antigos.
  
 Para melhor compreender este processo, é bom conhecer alguns conceitos associados ao imóvel. São eles: Para melhor compreender este processo, é bom conhecer alguns conceitos associados ao imóvel. São eles:
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   - Imóvel Principal – imóvel correspondente  ao endereço do lote onde se encontra o imóvel.   - Imóvel Principal – imóvel correspondente  ao endereço do lote onde se encontra o imóvel.
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-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:imovel_economia.jpg?2600|}}+{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:imovel_economia.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 3: Exemplo de Imóvel Economia</center></html> <html><center>Figura 3: Exemplo de Imóvel Economia</center></html>
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-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:imovel_condominio2.jpg?2600|}}+{{  :treinamentos:livre:processos:faturamento:imovel_condominio2.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 4: Exemplo de Imóvel Condomínio</center></html> <html><center>Figura 4: Exemplo de Imóvel Condomínio</center></html>
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 ===== Cadastramento prévio ===== ===== Cadastramento prévio =====
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 Para o bom desempenho desse processo, é necessária a inclusão prévia de dois cadastros, requisitos básicos para o funcionamento eficaz de todo o ciclo: Para o bom desempenho desse processo, é necessária a inclusão prévia de dois cadastros, requisitos básicos para o funcionamento eficaz de todo o ciclo:
  
   - Imóvel – somente haverá leitura de imóveis quando estes estiverem devidamente cadastrados no GSAN e com a ligação de água/esgoto na situação ‘ligada’.   - Imóvel – somente haverá leitura de imóveis quando estes estiverem devidamente cadastrados no GSAN e com a ligação de água/esgoto na situação ‘ligada’.
   - Hidrômetro – é necessário que todos os hidrômetros, instalados nos imóveis ou não, estejam informados no GSAN.   - Hidrômetro – é necessário que todos os hidrômetros, instalados nos imóveis ou não, estejam informados no GSAN.
 +</columns>
 ===== Parâmetros informados ===== ===== Parâmetros informados =====
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 Os três parâmetros abaixo podem afetar o comportamento do processo de medição do imóvel condomínio, definindo as regras do negócio durante a execução desse processo. Os três parâmetros abaixo podem afetar o comportamento do processo de medição do imóvel condomínio, definindo as regras do negócio durante a execução desse processo.
   - Incremento máximo de consumo por economia em rateio;   - Incremento máximo de consumo por economia em rateio;
   - Decremento máximo de consumo por economia em rateio;   - Decremento máximo de consumo por economia em rateio;
   - Percentual de tolerância para o rateio do consumo.   - Percentual de tolerância para o rateio do consumo.
 +</columns>
 ===== Modelo Macro do Processo de Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio ===== ===== Modelo Macro do Processo de Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio =====
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 Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro de Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho. Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro de Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
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-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:faturamento_rateio_consumo_imovel_condominio.jpg?2600|}}+{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:faturamento_rateio_consumo_imovel_condominio.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 5: Processo de Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio</center></html> <html><center>Figura 5: Processo de Rateio de Consumo do Imóvel Condomínio</center></html>
 </WRAP> </WRAP>
  
-As etapas **Ratear Água para Não Medido, Ratear Ratear Água para Medido, Ratear Esgoto para Não Medido, Ratear Esgoto para Medido, Ratear por Imóvel e Ratear por Área Comum** são subprocessos do processo macro de rateio. Abaixo temos cada um deles, respectivamente:+As etapas **Ratear Água para Não Medido, Ratear Água para Medido, Ratear Esgoto para Não Medido, Ratear Esgoto para Medido, Ratear por Imóvel e Ratear por Área Comum** são subprocessos do processo macro de rateio. Abaixo temos cada um deles, respectivamente:
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-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:ratear_agua_para_medido_e_nao_medido.jpg?2600|}}+{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:ratear_agua_para_medido_e_nao_medido.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 6: Ratear Água para Medido e Não Medido</center></html> <html><center>Figura 6: Ratear Água para Medido e Não Medido</center></html>
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-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:ratear_esgoto_para_medido_e_nao_medido.jpg?2600|}}+{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:ratear_esgoto_para_medido_e_nao_medido.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 7: Ratear Esgoto para Medido e Não Medido</center></html> <html><center>Figura 7: Ratear Esgoto para Medido e Não Medido</center></html>
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-{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:ratear_por_imovel_e_por_area_comum.jpg?2600|}}+{{:treinamentos:livre:processos:faturamento:ratear_por_imovel_e_por_area_comum.jpg?nolink|}}
 <html><center>Figura 8: Ratear por Imóvel e por Área Comum</center></html> <html><center>Figura 8: Ratear por Imóvel e por Área Comum</center></html>
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 ====== Fluxo 3: Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação ====== ====== Fluxo 3: Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação ======
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 No fluxo onde os dados do faturamento do esgoto são determinados, ocorre a consistência de leitura e anormalidade para imóveis com poço, hidrômetro e ligação. Neste fluxo de faturamento, o sistema determina por meio de critérios parametrizados ou não, o volume do esgoto, consequentemente indicando o valor do consumo do esgoto. No fluxo onde os dados do faturamento do esgoto são determinados, ocorre a consistência de leitura e anormalidade para imóveis com poço, hidrômetro e ligação. Neste fluxo de faturamento, o sistema determina por meio de critérios parametrizados ou não, o volume do esgoto, consequentemente indicando o valor do consumo do esgoto.
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 ===== Cadastramento prévio ===== ===== Cadastramento prévio =====
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 Para o bom desempenho desse subprocesso, é necessária a inclusão prévia de um cadastro, cuja informação é requisito básico para o funcionamento eficaz de todo o ciclo: Para o bom desempenho desse subprocesso, é necessária a inclusão prévia de um cadastro, cuja informação é requisito básico para o funcionamento eficaz de todo o ciclo:
   - Imóvel – A partir do cadastro do imóvel, as informações contidas neste passaram a ser essenciais para o processo que determina os dados do faturamento do esgoto.   - Imóvel – A partir do cadastro do imóvel, as informações contidas neste passaram a ser essenciais para o processo que determina os dados do faturamento do esgoto.
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 ===== Modelo Macro do Processo: Determinar Faturamento de Esgoto - Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação ===== ===== Modelo Macro do Processo: Determinar Faturamento de Esgoto - Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação =====
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 Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro: Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho. Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro: Determinar Faturamento de Esgoto: Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
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 <html><center>Figura 9: Processo - Determinar Faturamento de Esgoto - Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação</center></html> <html><center>Figura 9: Processo - Determinar Faturamento de Esgoto - Imóvel com Poço, Hidrômetro e Ligação</center></html>
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 ====== Fluxo 4: Consistir Leitura e Calcular Consumo ====== ====== Fluxo 4: Consistir Leitura e Calcular Consumo ======
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 O processo de consistir leitura e calcular consumo de água se caracteriza pela verificação da consistência das leituras e anormalidades importadas para o sistema. A intenção é determinar o consumo e a leitura da água e, consequentemente, o valor do consumo do esgoto. Esse processo de faturamento efetua algumas ações, tais como: calcular o consumo médio do imóvel, determinar dados para faturamento de água do não medido, determinar dados para faturamento de água do medido e determinar dados para faturamento de esgoto. O processo de consistir leitura e calcular consumo de água se caracteriza pela verificação da consistência das leituras e anormalidades importadas para o sistema. A intenção é determinar o consumo e a leitura da água e, consequentemente, o valor do consumo do esgoto. Esse processo de faturamento efetua algumas ações, tais como: calcular o consumo médio do imóvel, determinar dados para faturamento de água do não medido, determinar dados para faturamento de água do medido e determinar dados para faturamento de esgoto.
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 ===== Modelo Macro do Processo: Consistir Leitura e Calcular Consumo ===== ===== Modelo Macro do Processo: Consistir Leitura e Calcular Consumo =====
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 Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro: Consistir Leitura e Calcular Consumo. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho. Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro: Consistir Leitura e Calcular Consumo. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
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 <html><center>Figura 10: Processo - Consistir Leitura e Calcular Consumo</center></html> <html><center>Figura 10: Processo - Consistir Leitura e Calcular Consumo</center></html>
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Linha 243: Linha 244:
 As etapas **Faturar Água do Não Medido, Faturar Água do Medido, Faturar Esgoto do Não Medido e Faturar Esgoto do Medido** são subprocessos do processo macro de consistir leitura. Abaixo temos cada um deles, respectivamente: As etapas **Faturar Água do Não Medido, Faturar Água do Medido, Faturar Esgoto do Não Medido e Faturar Esgoto do Medido** são subprocessos do processo macro de consistir leitura. Abaixo temos cada um deles, respectivamente:
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 <html><center>Figura 11: Subprocessos - Faturar Água do Medido e Não Medido</center></html> <html><center>Figura 11: Subprocessos - Faturar Água do Medido e Não Medido</center></html>
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 <html><center>Figura 12: Subprocessos - Faturar Esgoto do Medido e Não Medido</center></html> <html><center>Figura 12: Subprocessos - Faturar Esgoto do Medido e Não Medido</center></html>
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 ====== Fluxo 5: Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição ====== ====== Fluxo 5: Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição ======
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 O processo de faturamento **Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição** permite que o sistema determine o valor do consumo de acordo com as situações existentes no imóvel. Essas situações podem ser realizadas por meio de critérios parametrizados ou não. Assim, existem cinco tipos de verificação para o consumo: O processo de faturamento **Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição** permite que o sistema determine o valor do consumo de acordo com as situações existentes no imóvel. Essas situações podem ser realizadas por meio de critérios parametrizados ou não. Assim, existem cinco tipos de verificação para o consumo:
   - Consumo não medido - consiste em determinar o valor do consumo de imóveis que não possuem hidrômetros instalados.   - Consumo não medido - consiste em determinar o valor do consumo de imóveis que não possuem hidrômetros instalados.
Linha 259: Linha 260:
   - Consumo medido, com a leitura atual menor que a leitura anterior – consiste no processo de identificar o valor do consumo do imóvel quando a leitura atual passa a ser menor que a anterior. Por exemplo, na ocorrência de troca do hidrômetro.   - Consumo medido, com a leitura atual menor que a leitura anterior – consiste no processo de identificar o valor do consumo do imóvel quando a leitura atual passa a ser menor que a anterior. Por exemplo, na ocorrência de troca do hidrômetro.
   - Consumo medido, com leitura não informada – define o valor do consumo quando a situação da leitura realizada não é informada.   - Consumo medido, com leitura não informada – define o valor do consumo quando a situação da leitura realizada não é informada.
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 ===== Parâmetros informados ===== ===== Parâmetros informados =====
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 Os dezessete parâmetros abaixo podem afetar o comportamento do processo de consistência, definindo as regras do negócio durante a execução desse processo. Os dezessete parâmetros abaixo podem afetar o comportamento do processo de consistência, definindo as regras do negócio durante a execução desse processo.
   - Verificar possível substituição do hidrômetro;   - Verificar possível substituição do hidrômetro;
Linha 280: Linha 281:
   - Indicador de geração de arquivo de emissão de conta;   - Indicador de geração de arquivo de emissão de conta;
   - Lista com percentual de anormalidade de consumo.   - Lista com percentual de anormalidade de consumo.
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 ===== Modelo Macro do Processo: Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição ===== ===== Modelo Macro do Processo: Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição =====
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 Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro: **Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição**. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho. Na imagem abaixo, apresentamos uma visão geral para facilitar o entendimento do fluxo do processo macro: **Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição**. Clique sobre a imagem para aumentar seu tamanho.
  
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 <html><center>Figura 13: Processo - Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição</center></html> <html><center>Figura 13: Processo - Consistir Leitura e Anormalidade: Micromedição</center></html>
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Linha 293: Linha 294:
  
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 <html><center>Figura 14: Subprocesso Consumo Não Medido</center></html> <html><center>Figura 14: Subprocesso Consumo Não Medido</center></html>
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 <html><center>Figura 15: Subprocesso Leitura Não Informada</center></html> <html><center>Figura 15: Subprocesso Leitura Não Informada</center></html>
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 <html><center>Figura 16: Subprocesso Leitura Atual Menor que a Leitura Anterior</center></html> <html><center>Figura 16: Subprocesso Leitura Atual Menor que a Leitura Anterior</center></html>
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 <html><center>Figura 17: Subprocessos Leitura Atual Maior e Igual que a Leitura Anterior</center></html> <html><center>Figura 17: Subprocessos Leitura Atual Maior e Igual que a Leitura Anterior</center></html>
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 Aqui terminamos o **Guia Geral de Processos de Negócios - Faturamento**. Mais informações sobre o processo consulte o [[=ajuda:faturamento|Módulo de Faturamento]], da ajuda de usuário. Aqui terminamos o **Guia Geral de Processos de Negócios - Faturamento**. Mais informações sobre o processo consulte o [[=ajuda:faturamento|Módulo de Faturamento]], da ajuda de usuário.
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treinamentos/livre/processos/faturamento/processo-macro.1444918038.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)