Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- registro_atendimento [31/03/2014 18:37] – marcilio
+++ registro_atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
@@ Linha 1: / Linha 1: @@
-====== Registro de Atendimento ======
-O submódulo "Registro de Atendimento", que pertence ao módulo "[[atendimento|Atendimento ao Público]]", tem como objetivo manter as informações relacionadas às solicitações de atendimento realizadas pelo usuários, ou unidades organizacionais.
-Desenvolvido pela Compesa, em parceria com a Procenge, um serviço para Celular que permite a abertura de uma solicitação, por parte do cidadão, de um problema de vazamento de água ou esgoto encontrado na via publica.
-Este serviço gera um registro na base de dados do "PROGIS", o atendente deve analisar a solicitação e verificar se já existe um Registro de Atendimento aberto para atender a reclamação.
-De acordo com a análise, o atendente poderá fazer as seguintes solicitações para o GSAN:
-  * Abrir um Registro de Atendimento e enviar o Protocolo, via SMS, para o celular que enviou a solicitação;
-  * Se o RA já existe, envia o protocolo de atendimento da Requisição, via SMS, para o celular que enviou a solicitação.
-Funcionalidade para envio de mensagem SMS para celular
-Desenvolvida uma funcionalidade para envio de mensagens SMS para celular para atender a dois requisitos:
-  * Envio do número do protocolo de abertura da RA, para o celular do reclamante;
-  * Envio de mensagem informando que a RA foi atendida com sucesso, para o celular do reclamante.
-O envio de mensagens SMS será realizada partir de um servidor. Será necessário fazer a conexão do servidor com um aparelho celular. Esta conexão poderá ser feita de 2 maneiras:
-  * Via bluetooth;
-  * Via cabo.
-Caso a opção desejada seja pela conexão bluetooth, o servidor deverá ter algum dispositivo deste tipo conectado a ele.
-O chip do celular deverá ter um contrato com uma operadora para envio de mensagens SMS, para todas as operadoras do mercado, pois todos os envios serão feitos por este chip.
-O tempo de envio de cada mensagem é de aproximadamente 7 segundos. Caso o servidor receba mais de uma mensagem num intervalo de tempo menor que este, elas serão enfileiradas e enviadas a cada 7 segundos. Caso ocorra alguma falha no envio, serão feitas algumas tentativas de reenvio e, se após todas as tentativas, não se conseguir efetuar o envio com sucesso, será disponibilizada uma tela para consulta das mensagens com erro (vide tela "[[Consultar Registro de Atendimento]]").
-DEVOLUÇÃO DE VALORES
-Alteradas as funcionalidades de "[[Inserir Registro de Atendimento]]" e "[[Manter Registro de Atendimento]]", quando o Tipo de Solicitação selecionado for "Devolução". Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à "Devolução de Pagamentos em Duplicidade"; "Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento"; e "Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago", clique em Devolução de Valores.
-O Submódulo "Registro de Atendimento" contém as seguintes funcionalidades:
-Registro Atendimento:
-  * [[Comandar Encerramento de Registro de Atendimento]]
-  * [[Gerar Numeração de RA Manual]]
-  * [[Informa Trâmite por Situação de Cobrança]]
-  * [[Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade]]
-  * [[Informar Obrigatoriedade Documento Especificação]]
-  * [[Inserir Especificações da Situação do Imóvel]]
-  * [[Manter Especificação da Situação do Imóvel]]
-  * [[Inserir Motivo da Ocorrência Operacional]]
-  * [[Manter Motivo da Ocorrência Operacional]]
-  * [[Inserir Ocorrência Operacional]]
-  * [[Manter Ocorrência Operacional]]
-  * [[Inserir Registro de Atendimento]]
-  * [[Manter Registro de Atendimento]]
-  * [[Inserir Registro Atendimento Simplificado]]
-  * [[Inserir Tipo de Solicitação com Especificações]]
-  * [[Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]
-  * [[Tramitar Registro de Atendimento]]
-  * [[POP Procedimento Operacional Padrão]]
-    * [[Consultar Procedimento Operacional Padrão]]
-Além das funcionalidades relacionadas acima, que estão disponíveis no menu principal, o sistema dispõe de outras funcionalidades do submódulo Registro de Atendimento que são acionadas a partir de outras telas do sistema:
-  * [[Consulta aos Registros de Atendimento Encerrados do Local de Ocorrência]]
-  * [[Consultar os Registros de Atendimento de Falta de Água no Imóvel da Área de Bairro]]
-  * [[Consultar Dados do Registro de Atendimento]]
-  * [[Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento]]
-  * [[Consultar Registros de Atendimento do Imóvel]]
-  * [[Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]
-  * [[Consultar Registro de Atendimento]]
-  * [[Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]
-  * [[Adicionar Solicitante a um Registro de Atendimento]]
-  * [[Atualizar Solicitante de um Registro de Atendimento]]
-  * [[Reativar Registro de Atendimento]]
-  * [[Encerrar Registro de Atendimento]]
-  * [[inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]
-  * [[inserir_registro_de_atendimento_-_aba_local_ocorrencia|Inserir Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência]]
-  * [[inserir_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante|Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]
-  * [[Atualizar Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]
-  * [[Atualizar Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência]]
-  * [[Atualizar Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]
-  * [[Filtrar Registro de Atendimento]]
-  * [[Pesquisar Registro de Atendimento]]
-  * [[Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]
-  * [[Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação]]
-  * [[Filtrar Tipo de Solicitação com Especificações]]
-  * [[Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações]]
-  * [[Adicionar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]
-  * [[Atualizar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação]]
-  * [[Adicionar Critérios para Especificação da Situação do Imóvel]]
-  * [[Atualizar Critérios para Especificação da Situação do Imóvel]]
-  * [[Filtrar Especificação da Situação do Imóvel]]
-  * [[Atualizar Especificação da Situação do Imóvel]]
-  * [[Tramitar Registro de Atendimento (individual)]]
-  * [[Selecionar Registro de Atendimento para Tramitação]]
-  * [[Tramitar Conjunto de Registro(s) de Atendimento]]
-  * [[Informar Trâmite para Conjunto de Registro(s) de Atendimento]]