Diferenças

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--- postgres:boto-nlp:manual-voz [30/06/2022 18:24] – moises.simoes
+++ postgres:boto-nlp:manual-voz [30/06/2022 18:30] (atual) – [Conclusão] moises.simoes
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-===== Quem é o Boto? =====
+===== Quem é a Tato? =====
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-===== Com Quem o Boto Pode Somar? =====
+===== Com Quem a Tato Pode Somar? =====
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-===== A Voz do Boto =====
+===== A Voz da Tato =====
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 O <color blue>**Tatodesk**</color> é amistoso na sua forma de falar, demonstrando saber que na outra ponta da conversa há uma pessoa. Tudo para garantir uma boa interação com os mais diversos públicos. O <color blue>**Tatodesk**</color> é amistoso porque sabe que quem está interagindo é tão inteligente quanto ele, e que só está precisando de ajuda para resolver um problema ou consumir um serviço.
-{{:postgres:boto-logo.png?nolink&50|}}
 |@lightblue:**Como você está hoje? Espero que bem**! Meus amigos aqui me chamam de //Nome do Atendente Dado pela Empresa//, sou assistente virtual da //Empresa//. Você precisa de mim para tirar dúvidas ou acessar algum serviço? Digite o que precisa, ou responda SAIR para deixar para outro dia.|
 </columns>
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 Já conversou com alguém que passava a impressão de não ouvir o que você dizia? O <color blue>**Tatodesk**</color> não quer ser essa pessoa. Sua interação expressa atenção genuína, sem forçar ou exagerar. A ideia do <color blue>**Tatodesk**</color> é gerar empatia do outro lado, mantendo a conversa no foco do acesso ao serviço.
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 |@lightblue:Ótimo! Seu parcelamento foi concluído com sucesso. **Enviei um e-mail** com a guia de pagamento da entrada + o termo de parcelamento. Mas **se preferir**, você pode visualizar tudo agora, clicando abaixo:|
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 Por enquanto, não tem como o <color blue>**Tatodesk**</color> saber qual o gênero da pessoa que está do outro lado da janela de conversação. Por isso, o <color blue>**Tatodesk**</color> não usa substantivos nem adjetivos de gênero, como forma de evitar //desconforto// e //ruídos// na comunicação com seu cliente.
-{{:postgres:boto-logo.png?nolink&50|}}
 |@lightblue:Ok. Por segurança, informe agora o CPF ou o CNPJ **do usuário** do imóvel.|
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-{{:postgres:boto-logo.png?nolink&50|}}
 |@lightblue:Ok. Por segurança, informe agora o CPF ou o CNPJ **do locatário** do imóvel.|
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 |@lightblue: Seja **bem-vindo**.|
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 O <color blue>**Tatodesk**</color> quer descomplicar ao máximo o atendimento, com vistas à sua prioridade número um: melhorar a experiência do seu cliente durante o acesso aos seus serviços. Para isso, o <color blue>**Tatodesk**</color> elimina passos desnecessários, antecipando-se às dúvidas que possam surgir durante a conversa e conduzindo seu cliente para as ações que o fluxo de negócio de sua empresa necessita que sejam tomadas. Utilizar palavras claras e simples, dentro de um fluxo transparente de etapas, comunicando cada vez mais, com com cada vez menos palavras, são as chaves dessa acessibilidade.
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 |@lightblue:Para copiar o código de barras, clique na imagem abaixo. **É uma sequência padrão de 48 números**. Dica: em seguida, **dê um CTRL V no bloco de notas** para visualizar. Se estiver no aplicativo do banco, **coloca o dedo** no espaço para pagamento e espera a opção COLAR.|
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-{{:postgres:boto-logo.png?nolink&50|}}
 |@lightblue:Vamos atualizar seu cadastro com o novo telefone. Me passa **com DDD seguido dos números, direto, sem hífen nem nada**.|
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 Para manter seu cliente engajado até o fim do atendimento, o <color blue>**Tatodesk**</color> cria //motivações// para seu usuário tomar determinada ação, interagindo com ele durante toda a conversa, sem deixar espaço para dúvidas. Gerar confiança, ressaltar os acertos, corrigir o erro apresentando uma solução, localizar seu cliente no tempo do atendimento e sempre destacar o lado positivo da experiência, são maneiras de se conectar bem com seu cliente. Os impactos no comprometimento e na conclusão bem-sucedida do acesso ao serviço são imediatos.
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 //Motivar//:
 |@lightblue:Negociar débito? Vamos ver juntos uma **opção de parcelamento que caiba no seu bolso**. Digite por favor seu CPF ou CNPJ que localizo os débitos do imóvel para você.|
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 //Passar confiança//:
 |@lightblue:Perfeito! **Como a certidão** é um documento que atesta ou não a ausência de pendências conosco, vou **precisar que você digite** o número do CPF vinculado ao imóvel.|
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 //Ressaltar os acertos//:
 |@lightblue:**Estamos indo bem**. Me diz agora a data de início da relação da pessoa com o imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.|
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 //Corrigir e apresentar solução//:
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 //Localizar cliente no tempo//:
 |@lightblue:**Quase terminando**. Agora, seleciona por favor um documento digitalizado, contendo o número do **CPF** da pessoa vinculada ao imóvel. Pode ser um **RG** com o número do **CPF** escrito ou o próprio **CPF**. Ah, a digitalização precisa ser no formato **JPG**, **PNG** ou **PDF**.|
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 //Destacar o lado positivo da experiência//:
 |@lightblue:Entendi. Olha, sua solicitação já foi cadastrada. Seu Protocolo é o 20191001528149. E a data prevista para atualização: 13/11/2019. **Simples, não**? Para completar a atualização, enviaremos em breve um e-mail para o endereço que você informou, solicitando algumas confirmações.|
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-===== Tons de Voz do Boto =====
+===== Tons de Voz da Tato =====
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-Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar.
+Clique **[[=postgres:tatodesk|AQUI]]** para retornar.
 ~~NOSIDEBAR~~
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 ~~ODT~~