Diferenças

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--- postgres:boto-nlp:contesta:matricula [15/09/2020 17:34] – tadeu.sarmento
+++ postgres:boto-nlp:contesta:matricula [01/03/2021 17:47] (atual) – tadeu.sarmento
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+|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@lightblue:**Azul: Boto**|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|
 {{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} {{ :postgres:boto-logo.png?nolink&200 |}}
 ====== Reclamação de Contas Fluxo 1.1 ======
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 |@lightblue:Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar. Verifique se você digitou corretamente e tente de novo, sem ponto ou traço. Ou digite **SAIR**.|
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-|@orange:**Matrícula digitada**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|SAIR]]**.|
+|@orange:**Matrícula digitada**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:login|SAIR]]**|
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-|@lightblue:Agora digite o **CPF/CNPJ** da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite **SAIR**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:matricula|Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar.]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:data|A data para reclamações sobre a conta já passou]]**|⇐|@lightgrey:**OBS: já que o prazo é de até 5 dias após leitura, só avisar, sem perguntar a data**|
+|@lightblue:Quer reclamar da conta do mês atual, **MM/AAAA**, valor **R$ X**?|⇐|@lightgrey:**Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrícula**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:matricula|Essa matrícula não parece correta]]**|
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-|@orange:**CPF/CNPJ digitado**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|SAIR]]**|
+|@lightblue:Sim|→|@lightblue:Não|
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-|@lightblue:Ótimo. Me informe seu e-mail, sem esquecer o @ e os pontos.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:usuario|O CPF/CNPJ informado não bate...]]**.|
+|@orange:**Sim**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|Não]]**|
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-|@orange:**Usuário digita e-mail**|
+|@lightblue:Digite o **CPF/CNPJ** da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite **SAIR**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:situacao|Sua conta do mês atual não permite]]**|⇐|@lightgrey:**Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início**|
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+|@orange:**CPF/CNPJ digitado**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:sair|SAIR]]**|
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-|@lightblue:Olha, mandei um e-mail para você com um código de confirmação. Por favor, digite abaixo a sequência enviada. Uma dica: copie e cole direto, para evitar erros de digitação. Se não achar o e-mail, veja também no **SPAM**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email|Esse endereço de e-mail não parece correto...]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email2|Você não tem e-mail cadastrado]]**.|
+|@lightblue:Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:usuario|O CPF/CNPJ informado não bate]]**.|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:cpf|Não temos imóvel vinculado a esse CPF]]**.|⇐|@lightgrey:**Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base**|
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-|@orange:**Digita Código**.|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:codigo|Código inválido. Digite novamente ou digite SAIR]]**.|
+|@orange:**E-mail digitado**|
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-|@lightblue:Agora escolha o tipo de reclamação:|
+|@lightblue:Agora escolha o tipo de reclamação:|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email2| Você não tem e-mail cadastrado.]]**|⇐|@lightgrey:**Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:email|Esse endereço de e-mail não parece correto]]**|
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-|@lightblue:Erro de leitura do hidrômetro|→|@lightblue:Meu consumo veio alto|→|@lightblue:A categoria do meu imóvel está errada|→|@lightblue:O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado|→|@lightblue:A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também|
+|@lightblue:Erro de leitura do hidrômetro|→|@lightblue:Meu consumo veio alto|→|@lightblue:Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também|
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-|@orange:**Erro de leitura do hidrômetro**|→|@orange:**Meu consumo veio alto**|→|@orange:**A categoria do meu imóvel está errada**|→|@orange:**O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado**|→|@orange:**A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também**|
+|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:erro|Erro de leitura do hidrômetro]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:alto|Meu consumo veio alto]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:contesta:categoria|Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também]]**|
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-|@lightgrey:**OBS: sugerimos alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima**|
+|@lightgrey:**Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima**|
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