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--- inserir_registro_de_atendimento [31/03/2014 18:07] – maria
+++ inserir_registro_de_atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
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-====== Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais ======
-Esta opção do sistema permite a inserção de um "Registro de Atendimento", podendo ser acessada no caminho [[pagina_inicial|Gsan]] > [[atendimento|Atendimento ao Público]] > [[registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]] > Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais.
-Em função da quantidade de informações a serem cadastradas, a tela foi dividida em abas:
-  * **Dados Gerais**: Para que você informe os dados gerais do atendimento.
-  * **Local Ocorrência**: Para que você informe os dados do local da ocorrência do "Registro de Atendimento".
-  * **Solicitante**: Para que você informe os dados do solicitante do atendimento.
-  * **Anexos**: Contem os anexos correspondentes ao registro de atendimento.  * Item de lista não ordenada
-Não será permitida a abertura de RA para um imóvel que esteja associado a **Cliente Usuário Desconhecido**, exceto serviços associados a alterações cadastrais.
-Na funcionalidade de "INSERIR IMÓVEL" poderá associar um imóvel - que possua tanto a situação da ligação de água quanto à de esgoto, na condição de potencial ou factível - ao cliente cadastrado como "Cliente Usuário Desconhecido", cujo código será informado na tabela de sistema parâmetros. Nas inclusões de imóveis, quando o cliente usuário não for informado, o sistema, automaticamente, associará o imóvel a esse código de cliente.
-Para automatizar o processo de trâmite dos registros de atendimento de esgoto, não ha necessidade da unidade ser informada pelo usuário, o sistema tratará como segue:
- Para tramitação de esgoto:
-  -     Caso o RA possua a matrícula do imóvel, o sistema verifica se a quadra desta matrícula está associada a uma divisão de esgoto. Caso positivo, será feito o trâmite automático para a unidade desta divisão. Caso negativo, será tramitado para a unidade da divisão associada à localidade desta matrícula;
-  -     Caso o RA não possua matrícula de imóvel, o sistema tramita para a unidade da divisão associada a localidade do endereço;
-  -     Caso a unidade de sugestão não permita tramitação, o sistema informará uma mensagem "Abertura de RA não foi permitida para unidade de sugestão (Unidade Selecionada)".
-Na funcionalidade "Informar Parâmetros do Sistema" foi criado o indicador "Bloquear funcionalidades de Instalação/Substituição de hidrômetro". As funcionalidades "Inserir/Atualizar Registro Atendimento" e "Emissão de Ordens Seletivas" foram alteradas para identificar esse parâmetro.
-Por solicitação da Compesa, foi desenvolvido um serviço no sistema GSAN, onde o atendente no ambiente PROGIS poderá abrir um "Registro de Atendimento" e/ou enviar protocolo de atendimento via SMS, para o celular que enviou a solicitação.
-Parâmetros passados do ambiente PROGIS para o GSAN para preenchimento dos campos no Registro de Atendimento:
-  * Tipo de Atendimento (Deve ser sempre On-line);
-  * Unidade de Atendimento;
-  * Meio de Solicitação - criado o tipo "CELULAR";
-  * Especificação;
-  * Endereço;
-  * Solicitante;
-  * Ponto de Referência;
-  * Par de Coordenadas da localização do problema (Norte e Leste);
-  * Ponto de Referência;
-  * Email do Reclamante;
-  * Celular do Reclamante.
-Caso o Registro de Atendimento não seja inserido, pela ausência de parâmetro(s), ou por parâmetro inválido, o GSAN envia esse motivo para ser tratado pelo WebService. Caso o motivo seja a falta de algum parâmetro, o sistema envia a mensagem para o webservice: "Não foi enviado para o Gsan o parâmetro , o qual é obrigatório". Caso o motivo seja por algum parâmetro inválido, o sistema envia a mensagem para o webservice: " inválido (a)".
-O número do CPF do solicitante e a informação de OBSERVAÇÃO são dois novos parâmetros que serão repassados pelo ambiente WEBSERVICE
-O número do PROTOCOLO do Registro de Atendimento será retornado para o WebService quando o mesmo for incluído com sucesso (o referido número possibilita ao usuário do PROGIS informar a data prevista de atendimento da solicitação realizada).
-Quando a solicitação enviada através do PROGIS já existir Registro de Atendimento, do mesmo tipo para o mesmo local de ocorrência, o sistema GSAN realiza o procedimento de REITERAÇÃO para o Registro de Atendimento existente e retorna para o WebService o número do protocolo de reiteração gerado.
-O processo de geração de RA através do PROGIS possibilita que a solicitação seja, apenas, de uma REITERAÇÃO para um Registro de Atendimento existente. Caso o Registro de Atendimento esteja na situação PENDENTE, o sistema fará a reiteração e retornará para o usuário o número do protocolo referente à reiteração registrada. Caso a situação do Registro de Atendimento esteja na situação ENCERRADO, o sistema retorna a informação de que o Registro de Atendimento associado ao protocolo informado já foi atendido. Caso não exista Registro de Atendimento para o número de protocolo recebido como parâmetro de pesquisa, o sistema retorna a informação de que não existe Registro de Atendimento para o número de protocolo informado.
-O sistema gera o trâmite automático para a unidade organizacional correspondente a "ATENDIMENTO INTERNET", quando o tipo de solicitação do Registro de Atendimento gerado não for referente a serviços na rede de esgoto. Para solicitações de serviços na rede de esgoto, o trâmite automático será para a unidade da divisão de esgoto responsável pela localidade de ocorrência da solicitação.
-Os campos que são obrigatórios e que não foram passados nos parâmetros, devem ser preenchidos pelo atendente:
-  * Localidade;
-  * Data Prevista (o sistema faz o cálculo);
-  * Pavimento da Rua;
-  * Pavimento da Calçada.
-Após a conclusão da RA e Geração do protocolo, será enviado para o celular do reclamante, via SMS, o número do protocolo de atendimento.
-Caso já exista o RA, será gerado o protocolo de atendimento e enviado para o celular do reclamante, via SMS, o número do protocolo de atendimento.
-Atualmente o GSAN utiliza o sistema PROGIS para integração do Registro Atendimento X GEO.
-A COMPESA criou um novo sistema de GEO (GISComp), sendo necessário ajustes para que seja realizada uma integração similar à que foi desenvolvida para o PROGIS.
-Nos testes iniciais foram identificados alguns ajustes:
-  * A validação da criptografia precisa ser removida para que seja possível a integração;
-  * O GSAN está apagando as especificações quando o GISComp é chamado.
-Para os ajustes supracitados foi necessário alterar o "Inserir Registro Atendimento" para não validar a criptografia, além de verificar a causa da remoção das especificações quando do retorno do GISComp.
-Nos hiperlinks abaixo teremos o detalhe das abas:
-  * [[inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]
-  * [[Inserir Registro de Atendimento - Aba Local Ocorrência]]
-  * [[Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]
-  * [[Inserir Registro de Atendimento - Aba Anexo]]
-As telas do tipo aba têm um comportamento padrão.
-[[aqui|Clique aqui para obter uma explicação mais detalhada do funcionamento das telas do tipo aba]].
-==== DEVOLUÇÃO DE VALORES ====
-Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à "Devolução de Pagamentos em Duplicidade"; "Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento"; e "Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago", clique em [[Devolução de Valores]].
-O sistema permite a devolução de valores a menor para "DEVOLUCAO PAGAMENTO NAO CONFORME. Valor Pagamento - Valor Corrigido = Valor da devolução):
-  *     Caso o valor seja negativo, será exibido com o sinal negativo e na cor vermelha;
-  *     Caso contrário, será exibida sem sinal e na cor preta;
-  *     Valor Total = Somatório Valor Devolução
-Verifica Valor Total da Devolução
-  *     Caso o valor total da devolução seja o valor negativo, será exibida a mensagem "Necessário informar um valor válido para devolução.".
-Atualmente o GSAN utiliza o sistema PROGIS para integração do Registro Atendimento X GEO.
-A COMPESA criou um novo sistema de GEO (GISComp), sendo necessária a integração similar à que foi desenvolvida para o PROGIS.
-Foi alterada a funcionalidade "Inserir Registro Atendimento" para não validar a criptografia, além de verificar a causa da remoção das especificações quando do retorno do GISComp.
-O pressuposto da integração é manter para o GISComp, os mesmos parâmetros que já são utilizados pelo PROGIS.
-Agora nós vamos ver a ajuda para a aba "Dados Gerais".
-{{:atend-inserirregistroatendimento-abadadosgerais.png|}}