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--- encerrar_registro_de_atendimento [27/03/2014 13:34] – 192.168.10.47
+++ encerrar_registro_de_atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
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-====== Encerrar Registro de Atendimento ======
-Esta opção do sistema permite o encerramento de um "Registro de Atendimento".
-Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, "[[Consultar Registro de Atendimento]]"; e receberá como parâmetro o "Registro de Atendimento", que será encerrado.
-O sistema apresenta um "//hyperlink//", denominado "Dados Gerais do Registro de Atendimento", que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do "Registro de Atendimento", que será encerrado.
-  * Número do RA
-  * Tipo de Solicitação
-  * Especificação
-  * Meio de Solicitação
-  * Matrícula do Imóvel
-  * Data e Hora do Atendimento
-  * Data Prevista para o Atendimento
-  * Data do Encerramento
-  * Motivo do Encerramento
----------------------------------------
-  * Cliente Solicitante
-  * Unidade Solicitante
-  * Nome do Solicitante
----------------------------------------
-  * Endereço da Ocorrência
-  * Ponto de Referência para o Local de Ocorrência
-  * Bairro do Local de Ocorrência
-  * Área do Bairro do Local de Ocorrência
-  * Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência
-  * Divisão de Esgoto
---------------------------------------
-  * Unidade de Atendimento
-  * Unidade Atual do Registro de Atendimento
-Ao clicar, novamente, no "hyperlink" o sistema omitirá a consulta aos dados do "Registro de Atendimento", e assim sucessivamente.
-Você deverá informar os dados do "Encerramento" e clicar no botão encerrar.jpg para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "Registro de Atendimento".
-===== Validações =====
-O sistema efetuará validações em três momentos:
-  * Antes de solicitar os dados para encerramento do "Registro de Atendimento"
-    * O "Registro de Atendimento" não poderá estar "Encerrado".
-    * Não poderá existir "Ordem de Serviço" não encerrada e programada para o "Registro de Atendimento"
-    * A "Unidade de Lotação" do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:
-      * Ser igual a "Unidade Atual" do Registro de Atendimento
-      * Corresponder a um dos dois níveis de "Unidade Superior" da "Unidade Atual" do "Registro de Atendimento"
-      * Corresponder à "Unidade Central de Atendimento a Cliente"
-      * Ser autorizada a operar com "Tarifa Social"; e o "Tipo da Solicitação" do "Registro de Atendimento" seja referente a "Tarifa Social"
-  * Durante o preenchimento dos campos
-    * Veja no item "Preenchimento dos Campos"
-  * Após acionar o botão {{:encerrar.png|}}.
-    * Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos.
-**Ajustes na funcionalidade "Encerrar Registro de Atendimento"**
-Criado o Meio de Solicitação do tipo "CELULAR".
-Quando do encerramento da RA e o atendimento com sucesso da requisição, caso o Meio de Solicitação seja "CELULAR", será enviado para o celular do reclamante uma mensagem informando que a solicitação foi atendida.
-Caso o e-mail do reclamante tenha sido informado na abertura da RA, será enviada uma avaliação do atendimento para o e-mail informado e, na mensagem enviada para o celular, será acrescentado que foi encaminhada uma avaliação do atendimento para o citado e-mail.
-{{::atend-encerrarregatendimento.png|}}
-====== Preenchimento dos campos ======
-===== Motivo do Encerramento(*) =====
-Selecione na lista apresentada ao lado do campo, o motivo do encerramento do "Registro de Atendimento".
-Caso o "Motivo do Encerramento" selecionado seja relativo a "Duplicidade", então o sistema habilitará o campo "**Número do RA de Referência**, para que você informe o "Registro de Atendimento" de referência.
-Caso contrário, o campo "**Número do RA de Referência**" ficará desabilitado.
-==== Número do RA de Referência ====
-Este campo só será habilitado caso o "Motivo do Encerramento" seja relativo a "Duplicidade". Neste caso, será obrigatório informá-lo. Para isso informe o número do "Registro de Atendimento" de referência e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" pesquisa.gif, que fica ao lado do campo, para ativar a opção de [[pesquisa de Registros de Atendimento]] cadastrados.
-Após a informação do número do "Registro de Atendimento", ou da seleção do "Registro de Atendimento" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a "Especificação" do "Registro de Atendimento" no campo correspondente.
-O "Registro de Atendimento" de referência não pode estar na situação de "Encerrado" e deve ser diferente do "Registro de Atendimento" que está sendo encerrado.
-Para limpar o campo, clique no botão limparcampo.gif.
-Data do Encerramento(*)
-Este campo já vem preenchido com a data corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente".
-Caso contrário, não poderá ser modificado.
-Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:
-◦A data informada deverá ser uma inferior, ou igual à data corrente, e posterior, ou igual à "Data de Atendimento"
-◦Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "Registro de Atendimento", então a "Data de Encerramento" deverá ser posterior, ou igual, à maior data de encerramento das "Ordens de Serviço".
-◦Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.
-◦A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.
-◦O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.
-◦Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão calendario.gif, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário.
-◦Clique aqui para obter informações mais detalhadas sobre a tela do calendário.
-Hora do Encerramento(*)
-Este campo já vem preenchido com a hora corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente".
-Caso contrário, não poderá ser modificado.
-Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:
-◦A hora informada deverá ser posterior à hora do atendimento, caso a "Data do Encerramento" seja igual à "Data de Atendimento".
-◦Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "Registro de Atendimento", e a "Data de Encerramento" seja igual à maior "Data de Encerramento" das "Ordens de Serviço", então a "Hora do Encerramento" deverá ser posterior à hora da "Ordem de Serviço" com a maior "Data de Encerramento".
-◦Ao digitar a hora, você não precisa preocupar-se com o ponto de separação, pois o sistema o coloca automaticamente.
-◦A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH corresponde à hora, e MM corresponde aos minutos.
-◦A hora e os minutos deverão ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos.
-Parecer do Encerramento
-Informe um parecer para o encerramento do "Registro de Atendimento", com, no máximo, 400 caracteres.
-Este campo será obrigatório, caso a "Especificação" do "Registro de Atendimento" exija parecer no encerramento.
-Caso contrário, será opcional.
-^Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho (*).^
-===== Tela de Sucesso: =====
-A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{::encerrar.png|}}, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.
-O sistema efetuará o encerramento do "Registro de Atendimento", e apresentará a mensagem abaixo, quando o encerramento do "Registro de Atendimento" tiver sido realizada com sucesso.
-"Registro de Atendimento (//código do Registro de Atendimento//) encerrado com sucesso."
-O sistema apresentará três opções após o encerramento do "Registro de Atendimento".
-Escolha a opção desejada clicando em algum dos "//hyperlinks//" existentes na tela de sucesso:
-  * Menu Principal --> Para ir para a tela principal do sistema.
-  * Manter Registro de Atendimento --> Para ativar a opção de manutenção de "Registro de Atendimento".
-  * Voltar --> Para voltar para a tela "[[Consultar Registro de Atendimento]]", posicionada com os dados do "Registro de Atendimento" recentemente atualizado.