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--- encerrar_registro_de_atendimento [27/03/2014 12:45] – criada 192.168.10.47
+++ encerrar_registro_de_atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
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-Encerrar Registro de Atendimento
-Esta opção do sistema permite o encerramento de um "Registro de Atendimento".
-Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, "Consultar Registro de Atendimento"; e receberá como parâmetro o "Registro de Atendimento", que será encerrado.
-O sistema apresenta um "hyperlink", denominado "Dados Gerais do Registro de Atendimento", que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do "Registro de Atendimento", que será encerrado.
-◦Número do RA
-◦Tipo de Solicitação
-◦Especificação
-◦Meio de Solicitação
-◦Matrícula do Imóvel
-◦Data e Hora do Atendimento
-◦Data Prevista para o Atendimento
-◦Data do Encerramento
-◦Motivo do Encerramento
----------------------------------------
-◦Cliente Solicitante
-◦Unidade Solicitante
-◦Nome do Solicitante
----------------------------------------
-◦Endereço da Ocorrência
-◦Ponto de Referência para o Local de Ocorrência
-◦Bairro do Local de Ocorrência
-◦Área do Bairro do Local de Ocorrência
-◦Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência
-◦Divisão de Esgoto
---------------------------------------
-◦Unidade de Atendimento
-◦Unidade Atual do Registro de Atendimento
-Ao clicar, novamente, no "hyperlink" o sistema omitirá a consulta aos dados do "Registro de Atendimento", e assim sucessivamente.
-Você deverá informar os dados do "Encerramento" e clicar no botão encerrar.jpg para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "Registro de Atendimento".
-Validações
-O sistema efetuará validações em três momentos:
-◦Antes de solicitar os dados para encerramento do "Registro de Atendimento"◦O "Registro de Atendimento" não poderá estar "Encerrado".
-◦Não poderá existir "Ordem de Serviço" não encerrada e programada para o "Registro de Atendimento"
-◦A "Unidade de Lotação" do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:◦Ser igual a "Unidade Atual" do Registro de Atendimento
-◦Corresponder a um dos dois níveis de "Unidade Superior" da "Unidade Atual" do "Registro de Atendimento"
-◦Corresponder à "Unidade Central de Atendimento a Cliente"
-◦Ser autorizada a operar com "Tarifa Social"; e o "Tipo da Solicitação" do "Registro de Atendimento" seja referente a "Tarifa Social"
-◦Durante o preenchimento dos campos
-◦Veja no item "Preenchimento dos Campos"
-◦Após acionar o botão encerrar.jpg.
-◦Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos.
-Ajustes na funcionalidade "**Encerrar Registro de Atendimento**"
-Criado o Meio de Solicitação o tipo "CELULAR".
-Quando do encerramento da RA e o atendimento com sucesso da requisição, caso o Meio de Solicitação seja "CELULAR", será enviado para o celular do reclamante uma mensagem informando que a solicitação foi atendida.
-Caso o e-mail do reclamante tenha sido informado na abertura da RA, será enviada uma avaliação do atendimento para o e-mail informado e, na mensagem enviada para o celular, será acrescentado que foi encaminhada uma avaliação do atendimento para o citado e-mail.
-{{::atend-encerrarregatendimento.png|}}
-Preenchimento dos campos
-Motivo do Encerramento(*)
-Selecione na lista apresentada ao lado do campo, o motivo do encerramento do "Registro de Atendimento".
-Caso o "Motivo do Encerramento" selecionado seja relativo a "Duplicidade", então o sistema habilitará o campo "Número do RA de Referência, para que você informe o "Registro de Atendimento" de referência.
-Caso contrário, o campo "Número do RA de Referência" ficará desabilitado.
-Número do RA de Referência
-Este campo só será habilitado caso o "Motivo do Encerramento" seja relativo a "Duplicidade". Neste caso, será obrigatório informá-lo. Para isso informe o número do "Registro de Atendimento" de referência e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" pesquisa.gif, que fica ao lado do campo, para ativar a opção de pesquisa de "Registros de Atendimento" cadastrados.
-Após a informação do número do "Registro de Atendimento", ou da seleção do "Registro de Atendimento" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a "Especificação" do "Registro de Atendimento" no campo correspondente.
-O "Registro de Atendimento" de referência não pode estar na situação de "Encerrado" e deve ser diferente do "Registro de Atendimento" que está sendo encerrado.
-Para limpar o campo, clique no botão limparcampo.gif.
-Data do Encerramento(*)
-Este campo já vem preenchido com a data corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente".
-Caso contrário, não poderá ser modificado.
-Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:
-◦A data informada deverá ser uma inferior, ou igual à data corrente, e posterior, ou igual à "Data de Atendimento"
-◦Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "Registro de Atendimento", então a "Data de Encerramento" deverá ser posterior, ou igual, à maior data de encerramento das "Ordens de Serviço".
-◦Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.
-◦A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.
-◦O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.
-◦Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão calendario.gif, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário.
-◦Clique aqui para obter informações mais detalhadas sobre a tela do calendário.
-Hora do Encerramento(*)
-Este campo já vem preenchido com a hora corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente".
-Caso contrário, não poderá ser modificado.
-Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:
-◦A hora informada deverá ser posterior à hora do atendimento, caso a "Data do Encerramento" seja igual à "Data de Atendimento".
-◦Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "Registro de Atendimento", e a "Data de Encerramento" seja igual à maior "Data de Encerramento" das "Ordens de Serviço", então a "Hora do Encerramento" deverá ser posterior à hora da "Ordem de Serviço" com a maior "Data de Encerramento".
-◦Ao digitar a hora, você não precisa preocupar-se com o ponto de separação, pois o sistema o coloca automaticamente.
-◦A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH corresponde à hora, e MM corresponde aos minutos.
-◦A hora e os minutos deverão ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos.
-Parecer do Encerramento
-Informe um parecer para o encerramento do "Registro de Atendimento", com, no máximo, 400 caracteres.
-Este campo será obrigatório, caso a "Especificação" do "Registro de Atendimento" exija parecer no encerramento.
-Caso contrário, será opcional.
-Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho (*)
-===== Tela de Sucesso: =====
-A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão encerrar.jpg, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.
-O sistema efetuará o encerramento do "Registro de Atendimento", e apresentará a mensagem abaixo, quando o encerramento do "Registro de Atendimento" tiver sido realizada com sucesso.
-"Registro de Atendimento (código do Registro de Atendimento) encerrado com sucesso."
-O sistema apresentará três opções após o encerramento do "Registro de Atendimento".
-Escolha a opção desejada clicando em algum dos "hyperlinks" existentes na tela de sucesso:
-◦Menu Principal --> Para ir para a tela principal do sistema.
-◦Manter Registro de Atendimento --> Para ativar a opção de manutenção de "Registro de Atendimento".
-◦Voltar --> Para voltar para a tela "Consultar Registro de Atendimento", posicionada com os dados do "Registro de Atendimento" recentemente atualizado.