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--- consultar_registro_de_atendimento [28/03/2014 18:51] – 192.168.10.47
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-====== Consultar Registro de Atendimento ======
-Esta funcionalidade faz parte do processo "[[Manter Registro de Atendimento]]", e pode ser acessada no caminho: Gsan>Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Manter Registro de Atendimento.
-Inicialmente o sistema apresenta a tela "[[Filtrar Registro de Atendimento]]" para que seja efetuado o filtro dos "Registros de Atendimento" a serem mantidos.
-Após a execução do filtro:
-  * Caso tenham sido selecionados mais de um "Registro de Atendimento"; então o sistema apresentará a tela "[[Manter Registro de Atendimento]]", com a relação das "Registros de Atendimento" pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter.
-  * Caso tenha sido selecionado apenas um "Registro de Atendimento"; então o sistema virá, direto, para a tela "Consultar Registro de Atendimento".
-{{::atend-consultarra3.png?|}}
-Nesta tela o sistema apresentará os dados do "Registro de Atendimento" e colocará à sua disposição as seguintes opções de manutenção:
-  * [[Atualizar Registro de Atendimento]]
-  * Reiterar o Registro de Atendimento (vide botão {{::reiterar.png?|}})
-  * [[Tramitar Registro de Atendimento]]
-  * [[Encerrar Registro de Atendimento]]
-  * [[Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento]]
-  * [[Consultar Trâmites do Registro de Atendimento]]
-  * [[Consultar O.S. do Registro de Atendimento]]
-  * Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento (vide botão {{::imprimir_via_cliente.png?|}}).
-As opções de manutenção do Registro de Atendimento estarão habilitadas ou desabilitadas em função da situação do Registro de Atendimento, conforme a tabela abaixo:
-^Funcionalidade ^Pendente ^Encerrado ^Bloqueado^
-|Atualizar |Habilitado |Desabilitado |Desabilitado|
-|Reiterar  |Habilitado |Desabilitado |Desabilitado|
-|Tramitar |Habilitado  |Desabilitado |Desabilitado |
-|Gerar O.S. |Habilitado |Desabilitado |Desabilitado |
-|Encerrar |Habilitado |Desabilitado |Habilitado |
-|Consultar O.S. |Habilitado |Habilitado |Desabilitado |
-|Reativar |Desabilitado |Habilitado |Desabilitado |
-|Imprimir |Habilitado |Habilitado |Habilitado |
-|Consultar Solicitantes |Habilitado |Habilitado |Desabilitado |
-|Consultar Trâmites |Habilitado |Habilitado |Desabilitado |
-Você poderá, também, selecionar outro "Registro de Atendimento", informando o número no campo "Número do RA" e clicando no botão {{:pesquisar.png?|}}.
-===== Preenchimento dos Campos =====
-A tela "Consultar Registro de Atendimento" é composta pelos seguintes grupos de Informação:
-=== Pesquisar outro Registro de Atendimento ===
-**Número do RA**
-Caso deseje consultar outro "Registro de Atendimento", informe o número do "Registro de Atendimento e clique no botão {{:pesquisar.png?|}}. Neste caso o sistema irá atualizar os dados do "Registro de Atendimento", com o novo registro informado.
-=== Botões de Navegação entre "Registros de Atendimento" ===
-Estes botões só serão apresentados, caso tenham sido selecionados mais de um "Registro de Atendimento".
-  * {{:setaesquerda1.png?|}}{{::ra_anterior.png?|}}, para voltar para o "Registro de Atendimento" anterior. Se estivermos no 1º Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.
-  * {{::proximo_ra.png?|}}{{::seta_direita.png?|}}, para ir para o próximo "Registro de Atendimento". Se estivermos no último Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.
-=== Dados Gerais do Registro de Atendimento ===
-  * Número do RA
-  * Dados do RA Associado
-    * Estes campos só serão apresentados, caso exista um outro "Registro de Atendimento" associado ao "Registro de Atendimento" que está sendo consultado.
-    * Neste caso, serão apresentadas as seguintes informações do "Registro de Atendimento" associado:
-      * Número do RA
-      * Situação do RA
-  * Número Manual
-  * Grupo de Atendimento
-  * Tipo da Solicitação
-  * Especificação
-  * Tipo do Atendimento
-  * Data do Atendimento
-  * Hora do Atendimento
-  * Tempo de Espera para Atendimento
-  * Hora de início e fim do atendimento
-  * Data Prevista
-  * Meio de Solicitação
-  * Unidade de Atendimento
-  * Unidade Atual
-  * Observação
-=== Dados do Local de Ocorrência ===
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-  * Dados do Imóvel (Matrícula e Inscrição)
-    * Caso o "Registro de Atendimento" esteja associado a um imóvel, então o sistema habilitará o botão consultarDebitos.jpg , para que você possa consultar os débitos do imóvel associado ao "Registro de Atendimento".
-    * [[consultar_debitos_-_resultado_da_consulta|Clique aqui para ir para a ajuda da tela "Consultar Débitos do Imóvel]]".
-  * Endereço da Ocorrência
-  * Ponto de Referência
-  * Dados da Área do Bairro (Município, Bairro e Área do Bairro)
-    * Caso o Registro de Atendimento esteja associado a uma Área de Bairro.
-  * Localidade
-  * Setor Comercial
-  * Quadra
-  * Divisão de Esgoto
-  * Local da Ocorrência
-  * Pavimento da Rua
-  * Pavimento da Calçada
-  * Descrição do Local da Ocorrência
-=== Dados do Solicitante ===
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-  * Cliente Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja um "Cliente"
-  * Unidade Solicitante e Funcionário Responsável, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja uma "Unidade"
-  * Nome do Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento não seja um "Cliente" nem uma "Unidade".
-  * Endereço do Solicitante
-  * Ponto de Referência
-  * Telefone do Solicitante
-=== Dados da Última Tramitação ===
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-  * Unidade de Origem
-  * Unidade Atual
-  * Data do Trâmite
-  * Hora do Trâmite
-  * Usuário Responsável
-  * Parecer do Trâmite
-=== Dados da Reiteração ===
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-  * Quantidade
-  * Data e Hora da Última Reiteração
-=== Dados da Reativação ===
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-  * Número do RA Atual
-  * Situação do RA Atual
-  * Motivo da Reativação
-  * Data e Hora da Reativação
-  * Data Prevista do RA Atual
-  * Unidade da Reativação
-  * Unidade do RA atual
-  * Observação
-=== Dados do Encerramento ===
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-  * Motivo do Encerramento
-  * Dados do RA de Referência: Caso o Registro de Atendimento tenha sido encerrado por duplicidade
-    * Número do RA de Referência
-    * Situação do RA de Referência
-  * Data e Hora do Encerramento
-  * Data Prevista
-  * Unidade do Encerramento
-  * Usuário Responsável pelo Encerramento
-  * Parecer do Encerramento