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--- consultar_registro_de_atendimento [26/03/2014 13:34] – criada 192.168.10.47
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-Consultar Registro de Atendimento
-Esta funcionalidade faz parte do processo "Manter Registro de Atendimento", e pode ser acessada no caminho: Gsan>Atendimento ao Público>Registro Atendimento>Manter Registro de Atendimento.
-Inicialmente o sistema apresenta a tela "Filtrar Registro de Atendimento" para que seja efetuado o filtro dos "Registros de Atendimento" a serem mantidos.
-Após a execução do filtro:
-◦Caso tenham sido selecionados mais de um "Registro de Atendimento"; então o sistema apresentará a tela "Manter Registro de Atendimento", com a relação das "Registros de Atendimento" pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter.
-◦Caso tenha sido selecionado apenas um "Registro de Atendimento"; então o sistema virá, direto, para a tela "Consultar Registro de Atendimento".
-{{::atend-consultarra3.png?|}}
-Nesta tela o sistema apresentará os dados do "Registro de Atendimento" e colocará à sua disposição as seguintes opções de manutenção:
-◦Atualizar Registro de Atendimento
-◦Reiterar o Registro de Atendimento (vide botão reiterar.jpg)
-◦Tramitar Registro de Atendimento
-◦Encerrar o Registro de Atendimento
-◦Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento
-◦Consultar Trâmites do Registro de Atendimento
-◦Consultar O.S. do Registro de Atendimento
-◦Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento (vide botão imprimirViaCliente.jpg).
-As opções de manutenção do Registro de Atendimento estarão habilitadas ou desabilitadas em função da situação do Registro de Atendimento, conforme a tabela abaixo:
-Funcionalidade
-Pendente
-Encerrado
-Bloqueado
-Atualizar Habilitado Desabilitado Desabilitado
-Reiterar Habilitado Desabilitado Desabilitado
-Tramitar Habilitado Desabilitado Desabilitado
-Gerar O.S. Habilitado Desabilitado Desabilitado
-Encerrar Habilitado Desabilitado Habilitado
-Consultar O.S. Habilitado Habilitado Desabilitado
-Reativar Desabilitado Habilitado Desabilitado
-Imprimir Habilitado Habilitado Habilitado
-Consultar Solicitantes Habilitado Habilitado Desabilitado
-Consultar Trâmites Habilitado Habilitado Desabilitado
-Você poderá, também, selecionar outro "Registro de Atendimento", informando o número no campo "Número do RA" e clicando no botão pesquisar.jpg.
-Preenchimento dos Campos
-A tela "Consultar Registro de Atendimento" é composta pelos seguintes grupos de Informação:
-Pesquisar outro Registro de Atendimento
-Número do RA
-Caso deseje consultar outro "Registro de Atendimento", informe o número do "Registro de Atendimento e clique no botão pesquisar.jpg. Neste caso o sistema irá atualizar os dados do "Registro de Atendimento", com os novo registro informado.
-Botões de Navegação entre "Registros de Atendimento"
-Estes botões só serão apresentados, caso tenham sido selecionados mais de um "Registro de Atendimento".
-◦voltar.gifRAanterior.jpg, para voltar para o "Registro de Atendimento" anterior. Se estivermos no 1º Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.
-◦proximoRA.jpgavancar.gif, para ir para o próximo "Registro de Atendimento". Se estivermos no último Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.
-Dados Gerais do Registro de Atendimento
-◦Número do RA
-◦Dados do RA Associado◦Estes campos só serão apresentados, caso exista um outro "Registro de Atendimento" associado ao "Registro de Atendimento" que está sendo consultado.
-◦Neste caso, serão apresentadas as seguintes informações do "Registro de Atendimento" associado:◦Número do RA
-◦Situação do RA
-◦Número Manual
-◦Grupo de Atendimento
-◦Tipo da Solicitação
-◦Especificação
-◦Tipo do Atendimento
-◦Data do Atendimento
-◦Hora do Atendimento
-◦Tempo de Espera para Atendimento◦Hora de início e fim do atendimento
-◦Data Prevista
-◦Meio de Solicitação
-◦Unidade de Atendimento
-◦Unidade Atual
-◦Observação
-Dados do Local de Ocorrência
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-◦Dados do Imóvel (Matrícula e Inscrição)
-◦Caso o "Registro de Atendimento" esteja associado a um imóvel, então o sistema habilitará o botão consultarDebitos.jpg , para que você possa consultar os débitos do imóvel associado ao "Registro de Atendimento".
-◦Clique aqui para ir para a ajuda da tela "Consultar Débitos do Imóvel"
-◦Endereço da Ocorrência
-◦Ponto de Referência
-◦Dados da Área do Bairro (Município, Bairro e Área do Bairro)◦Caso o Registro de Atendimento esteja associado a uma Área de Bairro.
-◦Localidade
-◦Setor Comercial
-◦Quadra
-◦Divisão de Esgoto
-◦Local da Ocorrência
-◦Pavimento da Rua
-◦Pavimento da Calçada
-◦Descrição do Local da Ocorrência
-Dados do Solicitante
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-◦Cliente Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja um "Cliente"
-◦Unidade Solicitante e Funcionário Responsável, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja uma "Unidade"
-◦Nome do Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento não seja um "Cliente" nem uma "Unidade".
-◦Endereço do Solicitante
-◦Ponto de Referência
-◦Telefone do Solicitante
-Dados da Última Tramitação
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-◦Unidade de Origem
-◦Unidade Atual
-◦Data do Trâmite
-◦Hora do Trâmite
-◦Usuário Responsável
-◦Parecer do Trâmite
-Dados da Reiteração
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-◦Quantidade
-◦Data e Hora da Última Reiteração
-Dados da Reativação
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-◦Número do RA Atual
-◦Situação do RA Atual
-◦Motivo da Reativação
-◦Data e Hora da Reativação
-◦Data Prevista do RA Atual
-◦Unidade da Reativação
-◦Unidade do RA atual
-◦Observação
-Dados do Encerramento
-Para ver estes dados, você deve clicar no "hyperlink" existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no "hyperlink", as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.
-◦Motivo do Encerramento
-◦Dados do RA de Referência: Caso o Registro de Atendimento tenha sido encerrado por duplicidade◦Número do RA de Referência
-◦Situação do RA de Referência
-◦Data e Hora do Encerramento
-◦Data Prevista
-◦Unidade do Encerramento
-◦Usuário Responsável pelo Encerramento
-◦Parecer do Encerramento