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--- atualizar_registro_de_atendimento-aba_dados_gerais [04/04/2014 20:37] – 192.168.10.47
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-====== Atualizar Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais ======
-Esta opção do sistema faz parte do processo "Manter Registro de Atendimento" e permite a alteração dos dados gerais de um "Registro de Atendimento".
-As telas do tipo aba têm um comportamento padrão.
-[[aqui|Clique aqui para obter uma explicação mais detalhada do funcionamento das telas do tipo aba]].
-=== DEVOLUÇÃO DE VALORES ===
-Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à "Devolução de Pagamentos em Duplicidade"; "Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento"; e "Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago", clique em [[Devolução de Valores]].
-Agora nós vamos ver a ajuda para a aba "**Dados Gerais**".
-O campo "Prazo Repassado ao Cliente (ARPE)" somente será exibido quando parametrizado na funcionalidade [[manter_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Inserir Tipo de Solicitação com Especificação / Manter Tipo de Solicitação com Especificação]], onde será informado o prazo de atendimento, em dias.
-{{::atend_-_regatentatualizar_-_aba_dados_gerais.png|}}
-===== Preenchimento dos campos =====
-=== Número do RA (*) ===
-O sistema apresenta o número do "Registro de Atendimento", e não permite que seja alterado.
-=== Tipo(*) ===
-O sistema apresenta o tipo do atendimento realizado (ON-LINE ou MANUAL), e não permite alteração.
-=== Número Manual ===
-O sistema apresenta o número do "Registro de Atendimento", e não permite que seja alterado.
-=== Data do Atendimento(*) ===
-O sistema apresenta a data do atendimento, e não permite que seja alterada.
-=== Hora(*) ===
-O sistema apresenta a hora do atendimento, e não permite que seja alterada.
-=== Tempo de Espera ===
-O sistema apresenta o tempo de espera do atendimento, e não permite alteração.
-=== Unidade de Atendimento ===
-Caso deseje alterar, informe o código da "Unidade Organizacional" onde ocorreu o atendimento e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:lupa.gif?|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível [[pesquisar_unidade_organizacional|pesquisar as "Unidades Organizacionais"]] no cadastro.
-Após a informação do código da "Unidade Organizacional", ou da seleção da "Unidade Organizacional" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da "Unidade Organizacional", no campo correspondente.
-Este campo vem previamente preenchido com a "Unidade Organizacional" do usuário que está efetuando o cadastramento do "Registro de Atendimento".
-A "Unidade de Atendimento" informada, deve ter autorização prévia para efetuar abertura de "Registro de Atendimento"
-Para limpar o campo "Unidade de Atendimento", clique no botão {{:borracha.gif|}}, que fica ao lado do campo.
-=== Meio de Solicitação(*) ===
-Caso deseje alterar, selecione, na lista apresentada ao lado campo, o "Meio solicitação" utilizado pelo usuário para efetuar a abertura do "Registro de Atendimento".
-Veja, abaixo, alguns exemplos de "Meios de Solicitação":
-  * Balcão;
-  * Fax;
-  * Internet;
-  * Telefone;....
-Não pode ser aberto Registro de Atendimento quando o meio de solicitação for "Celular". Somente será permitido aos usuários que tenham "Permissão Especial".
-Nas bases de dados, a opção "Celular" fica marcado com o indicador "Sim" e os demais meios ficam marcados como "Não"
-=== Grupo de Atendimento(*) ===
-Exibido pelo sistema e não permite alteração.
-=== Tipo da Solicitação(*) ===
-Caso deseje alterar, selecione, na lista apresentada ao lado do campo, o "Tipo da Solicitação" do "Registro de Atendimento".
-Caso já exista "Ordem de Serviço" para o "Registro de Atendimento", então este campo não poderá ser modificado.
-Veja, abaixo, alguns exemplos de "Tipo de Solicitação":
-  * Alteração Cadastral;
-  * Alteração de Vencimento;
-  * Negociação de Débito;
-  * Retificação de Conta;
-  * ....
-Dependendo do "Tipo de Solicitação" selecionado, o sistema irá habilitar, ou desabilitar os campos de "Município", "Bairro", "Área do Bairro" e "Divisão de Esgoto", que ficam na aba "[[atualizar_registro_de_atendimento-aba_local_de_ocorrencia|Local da Ocorrência]]".
-Veja, abaixo, os campos que ficarão habilitados/desabilitados, dependendo do "Tipo de Solicitação":
-  * Caso o "Tipo de Solicitação" seja relativo à falta de água, então os campos de "Município", "Bairro", "Área do Bairro", ficarão habilitados.
-    * Caso contrário, ficarão desabilitados.
-  * Caso o "Tipo de Solicitação" seja relativo à área de esgoto, então o campo "Divisão de Esgoto", ficará habilitado.
-    * Caso contrário, ficará desabilitado.
-=== Especificação(*) ===
-Selecione, na lista apresentada ao lado do campo, a "Especificação" do "Registro de Atendimento".
-A lista de "Especificações" será populada em função do "Tipo de Solicitação" selecionado no campo anterior.
-Caso já exista "Ordem de Serviço" para o "Registro de Atendimento", então este campo não poderá ser modificado.
-Caso este campo seja alterado, o sistema irá recalcular a "Data Prevista" para o atendimento.
-  * O campo da "Data Prevista" será definido a partir da seguinte regra: Será a primeira data válida obtida a partir da "Data do Atendimento" mais a quantidade de dias previstos para o atendimento da "Especificação" do "Tipo de Solicitação".
-=== Data Prevista ===
-A "Data Prevista" para o atendimento é calculada a partir da "Especificação" do "Tipo de Solicitação", e não pode ser alterada.
-=== Observação ===
-Caso seja necessário acrescentar alguma informação ao "Registro de Atendimento", utilize este campo, que permite a digitação de um texto de até 200 caracteres.
-Foi alterada a funcionalidade para bloquear a alteração do campo "Meio de Solicitação" ao inserir ou alterar um registro de atendimento, exceto por pessoas que tenham autorização para tal.
-Ao inserir um Registro de Atendimento (RA) no Sistema GSAN, o sistema detecta, automaticamente, a Unidade de Atendimento associada ao usuário que está operando, e, consequentemente, o Meio de Solicitação que está associado a essa unidade, já exibindo estes campos na tela de entrada do RA, mas possibilitando ao usuário alterá-los.
-Foi criada uma permissão especial, de modo que, apenas os usuários que estiverem associados à unidade, possam efetuar alteração nos campos "Unidade de Atendimento" e "Meio de Solicitação", na inclusão ou alteração de um RA.
-Caso o usuário que esteja operando o sistema não possua permissão especial, os campos "Unidade de Atendimento" e "Meio de Solicitação", na tela do RA, ficam bloqueados (não habilitados) para alteração e, caso contrário (o usuário possua a permissão especial), os campos ficam habilitados para alteração.
-===== Tela de Sucesso: =====
-A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão concluir.jpg, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos de todas as abas do processo "Atualizar Registro de Atendimento".
-O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando a atualização do "Registro de Atendimento" tiver sido realizada com sucesso.
-"Registro de Atendimento de código (//código do Registro de Atendimento//) atualizado com sucesso."
-O sistema apresentará três opções após a inserção do "Registro de Atendimento".
-Escolha a opção desejada clicando em algum dos "//hyperlinks//" existentes na tela de sucesso:
-  * Menu Principal --> Para voltar à tela principal do sistema.
-  * Atualizar outro Registro de Atendimento --> Para efetuar a atualização de outro "Registro de Atendimento". Será acionada a tela "[[Filtrar Registro de Atendimento]]".
-  * Voltar --> Para voltar para a tela "Consultar Registro de Atendimento", posicionada com os dados do "Registro de Atendimento" recentemente atualizado.
-{{::atend-atualizaregistroatendimento-telasucesso.png|}}
-^Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho (*)^